Круглый стол. «Аптека будущего

Информационные технологии и инновационные системы на службе первого стола: электронные табло в торговых залах, интернет-бронирование и покупка лекарств, онлайн-консультации врачей… Что дальше? Мы спросили участников круглого стола - профессионалов фармрынка, какая она, аптека будущего.

Микаэль Гамбер,
руководитель Центра инноваций Merck и программы Merck Accelerator:

«Думаю, что аптека будущего позволит клиентам выбирать и покупать медицинские препараты, а также получать рекомендации доктора онлайн. Сегодня мы уже видим движение в этом направлении. Например, команда Apoly из Лейпцига, один из стартапов - участников программы Merck Accelerator, разработала приложение «Аптека в кармане». С помощью нововведения традиционная аптека трансформируется в мобильное приложение, пользователи которого могут выбрать симптомы и на основе медицинских данных, внесенных в данный сервис, получить рекомендации по возможному безрецептурному лечению или консультацию врача. Для обеспечения быстрой и надежной доставки Apoly планирует создать крупномасштабную партнерскую сеть из ведущих аптек в крупных городах. После оплаты заказа пользователем приложения «Аптека в кармане» среднее время доставки медикамента составляет 60 минут.
«Мерк» развивает программу Merck Accelerator для стартапов из сфер здравоохранения, лайф сайнс и высокотехнологичных материалов. Став участниками программы, новые проекты получают стратегическое и оперативное консультирование в течение трех месяцев, а также финансовую поддержку в размере 25 000 евро. Поэтому мы приглашаем всех, у кого есть идеи и концепты аптеки будущего, присоединиться к программе Merck Accelerator».

Эдгар Лакшин,
руководитель проектов по направлению «Аптечные сети» компании AddReality:

«Компания AddReality - разработчик программной платформы для автоматизации цифровой рекламы. Уже сейчас многие наши клиенты в аптечном бизнесе рассматривают концепции по трансформации аптек, в соответствии с которыми аптечные пространства наполняются новыми маркетинговыми решениями, а бизнес стремится к автоматизации.
Что важно для клиента в аптеке? Быстрое обслуживание и доступность информации по применению препарата, по возможным побочным эффектам, по поиску аналогов лекарств в случае отсутствия искомых. Сейчас эту информацию может предоставить только провизор, в результате часто образуется очередь. Одно из решений проблемы - внедрить в аптеке тачскрин-экраны с интерактивными справочниками.
Среди современных аптек востребованы цифровые системы самообслуживания, электронные витрины, более точно описывающие и демонстрирующие параметры тех или иных препаратов. Это важно не только для потребителей: с точки зрения маркетинга внедрение таких технологий позволяет проводить точную аналитику и статистику поведения покупателей в офлайн-аптеках, привлекать новых клиентов и оптимизировать ресурсы и ассортимент, что особенно важно в кризисные времена».

Евгений Смирнов, 

заместитель генерального директора по продвижению бизнес-решений ИТ-компании Navicon (www.navicongroup.ru):

«Мы занимаемся автоматизацией аптечного и фармбизнеса. Можно прогнозировать, что инновации в аптеках в будущем будут связаны c контролем и сокращением расходов, а также с новыми способами привлечения и удержания клиентов, увеличением отдачи от маркетинга и продаж. Концепция аптеки будущего - это повышение прозрачности бизнеса, оптимизация всех процессов, индивидуальный подход к покупателям.
Можно предположить, что, к примеру, в аптеке будущего в торговых залах будут установлены камеры высокого разрешения, которые будут постоянно мониторить состояние полок. Это, во-первых, снимет вопрос соответствия реальной выкладки планограммам, так как система сама будет подсказывать работникам аптеки о нарушениях. Во-вторых, система будет в режиме реального времени сообщать, где и какой товарный остаток на полке сократился до критического и требуется заполнение полки товаром со склада. Такая организация работы позволит аптечным сетям сократить персонал, занимающийся мониторингом выкладки, и предоставлять производителям актуальный и прозрачный отчет о выполнении маркетинговых соглашений.
В будущем в аптеках могут появиться системы мониторинга по биометрии (например, распознавание лица) или беспроводным технологиям (идентификация электронных устройств и носимой электроники). Такие системы будут идентифицировать каждого покупателя, делать ему наилучшие предложения, изучать его поведение в точке продаж (в том числе по тепловым картам - технологии, по которой сейчас анализируется поведение посетителей веб-сайтов) и на основании анализа больших данных (Big Data) будут оптимизировать товарный ассортимент и выкладку, а также позволят провизору (естественно, соблюдая этические вопросы) сделать клиенту интересное индивидуальное предложение».

Сергей Бобков,
руководитель команды разработчиков поискового аптечного сервиса «Аптекарск»

«Будущее аптеки я вижу в развитии, распространении и росте качества уже имеющихся на рынке технологий. Катализатором этого процесса будет легализация пресловутой «продажи лекарств дистанционным способом». Лекарства - это однородный товар, нет необходимости в примерке и т.д., поэтому все больше людей будет пользоваться доставкой лекарств. Наша интернет-аудитория уже зрелая - при 84 млн совершеннолетних пользователей 90% покупали что-либо в Интернете (исследование компании Nielsen, осень 2015 года). Важно понимать, что это самые платежеспособные покупатели. По нашим клиентам - аптечным сетям, которые предоставляют услугу интернет-бронирования на сайтах и в мобильных приложениях, мы видим превышение среднего чека по сравнению с обычным в 2,5 раза.
Дистанционная торговля - это еще и электронные платежи (и при доставке, и при бронировании). Оплата товаров может совершаться за пределами первого стола, а значит, и окончательный выбор аптеки потребитель будет делать дома, в транспорте и на работе.
Очевидно, со временем будет расти персонализация покупателей. С внедрением электронных медицинских карт, популяризацией персональных систем диагностики и мониторинга здоровья фармацевты могут перенять некоторые функции врачей.
Таким образом, аптека будущего - это не просто выдача лекарств со склада, но еще и витрина аптеки, доступная покупателю, где бы он ни находился; услуги бронирования и доставки высокого качества; персонализированные товарные предложения; использование персональных мобильных и стационарных аптечных средств диагностики для более точной консультации; комплексное ведение потребителя, в том числе по курсу лечения и профилактики».

А вы когда-нибудь задумывались над тем, какой будет Аптека, скажем, лет через 10-15? Роботы, компьютеры, уникальные сервисы - да, конечно, все так и есть! Главный редактор сайт Ольга Боднар посетила такую уникальную аптеку и делится своими впечатлениями.

Я обожаю фильм «5 элемент» с его яркими и неординарными главными героями, мульти-паспортом и, конечно же, всякими роботами и летающими авто. Когда я впервые его посмотрела, мое воображение тут же перенесло меня в далекое будущее (тогда оно было для меня в 2015 году), где все будет автоматизировано, а мы будем не ездить, а летать. Ну и, конечно же, магазины - ох, магазины в моем представлении были полностью компьютеризированы! Белоснежные витрины под толстым стеклом скрывают самые инновационные разработки, а виртуальные тети-продавщицы дружелюбно приглашают попробовать, полапать и помять все-все игрушки (в то время для меня важны были только игрушки) новинки бьюти-индустрии. И вот уже 2015 год и что мы видим на улицах самого прогрессивного города Украина - столичные аптеки так и остались по-советски обшарпанными и негостеприимными, а бьюти-магазины - ну что тут добавишь бьюти-магазинами с обычными витринами и прилавками. И никаких вам роботов и виртуальных теть в красивой одежде. Вроде бы все уныло и скучно, НО недавно я побывала в одном месте, которое все же перенесло меня в мои же грезы о футуристических локациях. Это место - первая в Украине .

Аптека расположена в самом центре Киева, на улице Крещатик, 44 - так что, скорее всего, вы уже сто раз проходили мимо больших прозрачных витрин, где торжественно восседает симпатичный белый робот.

Когда же заходишь внутрь Pharmaсy Concept Store - попадаешь, будто бы, в интерьер будущего! Белоснежные глянцевые стены и пол, множество стеллажей с сотнями косметических новинок, декор в виде пестрых горшочков с зелеными растениями, мягкие плавные линии, приятная подсветка и… роботы! Да, только в этой аптеке лекарства вам выдает первый в Украине робот-аптекарь, что позволяет обслужить каждого клиента всего за пару минут.

Нам также показали, что лекарства достаточно легко загружаются в саму систему с обратной стороны робота: сканируешь код продукта и лампочка-индикатор загорается на той ячейке, где ему и место. Это существенно экономит время персонала, который тут, что очень непривычно, приветлив, симпатичен и квалифицирован. И еще бонус: к вам никогда тут не будут приставать с пресловутым «Что-то подсказать», девушки-работницы четко знают когда и как следует обращаться к клиенту, поэтому смело тестируйте понравившиеся продукты без страха попасться на горячем (бьютиголики поймут о чем я).

Аптека Будущего - это не только сама Аптека с лекарствами и косметикой (которой тут оочень много), это еще и Beauty Care Centre - салон красоты на базе аптеки, где специалисты быстро и качественно проведут ряд косметологических процедур по приемлемым ценам. Например, атравматичная чистка лица в 6 этапов обойдется вам всего 400 грн (320 для участников клуба лояльности, то есть для тех, кто с карточкой), а восстанавливающий комплекс процедур для лица - 350 грн (280 соответственно) - сюда входит демакияж, очищение кожи, пилинг, маска и защита. Косметологи работают на качественной аптечной, а также специализированной косметики - Christina и Academie.

Помимо этого у клиентов Аптеки Будущего есть возможность пройти полную диагностику кожи (длится час), а также в специальном Тест-баре протесировать средства, чтобы понять хочешь ты их купить или нет, подойдут они или нет.

Еще тут делают маникюр! Причем очень качественно и скрупулезно - сама протестировала. Девушка-мастер работает с оригинальными CND, если вы желаете гель-покрытие, и с лаками от швейцарской фирмы Mavala, если классический маникюр. Выбор оттенок очень большой и постоянно пополняется.

Процедуры можно принимать, попивая ароматный капуччино или вкусный и полезный кислородный коктейль, который тут же, в мини-баре при и Beauty Care Centr, вам и приготовят.

У Аптеки Будущего «Pharmaсy Concept Store» достаточно мощная система лояльности Pharmacy Concept Store Club с накопительными бонусами, а также постоянно действующая акция 1+1=5 . Что это значит? В определенный день недели Аптека предлагает тебе купить один продукт одного бренда+еще один продукт, дарит тебе третий продукт этого же бренда+экспресс-маникюр и увлажняющую процедуру для лица на базе акционного бренда.

Чтобы быть в курсе акций, подпишитесь на

Первым покупателем робота-фармацевта стала телеведущая Татьяна Веденеева.

Установка в аптеке на Тверской высокотехнологичного робота стало ключевым элементом концепции создания в центре Москвы аптеки «нового типа». За основу были взяты лучшие европейские стандарты – новый подход к выкладке, строжайший контроль качества продукции, максимально широкий ассортимент. В этой аптеке представлена вся продукция компании Эвалар - а это около 200 наименований. Что особенно важно, цены на нее значительно ниже, чем в других московских аптеках - вся продукция Эвалар продается здесь по отпускной цене производителя. Несмотря на то, что аптека носит имя бренда компании, здесь в самом широком ассортименте представлены лекарства других производителей - всего более 6000 наименований. А благодаря роботизации высококомпетентные провизоры-консультанты будут полностью сконцентрированы на покупателе, не отвлекаясь на процесс поиска препарата. Это не только повысит скорость обслуживания, но и его качество.

«Это действительно «аптека будущего», завтрашний день в аптечном деле, - отметила телеведущая Татьяна Веденеева, совершившая первую покупку с помощью робота-фармацевта. – Я даже не заметила процесса поиска препарата - такое ощущение, что его специально заранее приготовили именно для меня. От этого сразу чувствуешь, что ты ВИП-персона. И получается, что «випом» себя здесь будет чувствовать каждый покупатель».

Робот Consis обслуживает одновременно 4 рабочих места, и одновременно вмещает в себя 10 тысяч упаковок лекарственных препаратов. И если в обычной аптеке фармацевт обслуживает клиента до 5 минут, в аптеке Эвалар на Тверской на обслуживание клиента времени будет уходить втрое меньше. Это позволит обслуживать в аптеке на Тверской полторы тысячи покупателей в день.

На торжественной церемонии открытия аптеки Эвалар присутствовали: народная артистка России Татьяна Догилева, телеведущая Екатерина Стриженова, актер Александр Невский, певица Татьяна Маркова, писательница, автор детективов Татьяна Устинова, ведущая телепрограммы «Театр+ТВ» Екатерина Уфимцева, популярный сатирик Леон Измайлов. Специальным гостем мероприятия стала легендарная советская телеведущая Анна Шатилова.

Право торжественно перерезать ленточку вместе с директором московского представительства компании Эвалар было предоставлено ведущей церемонии Татьяне Веденеевой.

«Мне очень приятно, что в преддверии двадцатилетия нашей компании мы открыли аптеку такого уровня в самом сердце Москвы, в пятистах метрах от Кремля, - сказала на церемонии открытия директор московского представительства компании Эвалар Наталия Прокопьева. – Сегодня мы не просто открываем аптеку. Сегодня мы задаем новые аптечные стандарты - максимально широкий ассортимент, площадь, новые технологии, месторасположение, совершенно новый подход к консультациям клиентов – каждого покупателя будут индивидуально консультировать дипломированные фитотерапевты. Мы хотим побороться за народное звание центральной аптеки Москвы, причем не по формальному названию, а по признанию потребителей». Двери аптеки открыты круглосуточно для всех жителей и гостей столицы.

Все средства, вырученные от продаж в течение 3-х дней, будут переданы в благотворительный фонд «Кто, если не я?» для приобретения лекарственных препаратов в рамках программы «Здоровые дети – шанс на семью». На церемонии открытия представителю Фонда также была вручена продукция Эвалар для детей.