Профессиональная культура и профессиональная этика. Профессиональная этика и культура деловых взаимоотношений Трудовая и профессиональная мораль

4. Выделяют два вида поведения - вербальное (словесное) и реальное. Вербальное поведение - это высказывания, суждения, мнения, доказательства. Поведение, выраженное в слове, во многом определяет культуру отношений между людьми. Поведение уже на вербальном уровне может быть жизнеутверждающим либо лишающим смысла человеческое существование. Можно привести великое множество мудрых изречений, пословиц, отдельных высказываний о силе слова, о языке и его роли в культуре.

Реальное поведение -- это практические действия, поступки, совершаемые в соответствии с определенными правилами, моральными принципами. В данном случае речь идет о совпадении этических знаний и нравственного поведения, что свидетельствует о высокой нравственной культуре личности. При сопоставлении поведения какого-либо человека с принятыми нормами, нравственными ценностями принято говорить о поведении «нормальном», либо «отклоняющемся», девиантном. Поэтому, чтобы понять человека, смысл его поступков, характер поведения, необходимо проникнуть в мотивы, которыми он руководствуется в той или иной ситуации. Лишь уяснив мотивы, можно правильно судить о поступках, реальном поведении человека по отношению к окружающей его действительности, и, прежде всего, к другим людям, к самому себе. Культура поведения раскрывается и в том, как человек способен разобраться в самом себе, оценить свои поступки и их мотивы.

Различают «культурное поведение человека» и «поведение культурного человека». Культурное поведение -- это поведение человека в соответствии с теми нормами, которые выработало и которых придерживается данное общество. Оно включает определенные манеры, общепринятые способы общения, обращения с окружающим и культурное поведение предполагает правильное и красивое поведение за столом, вежливое и предупредительное отношение к старшим, женщинам, умение держать себя в обществе, соблюдение норм профессиональной этики и т. п.

Правила поведения могут со временем меняться, вместе с тем меняется и манера поведения. Эти правила в своей совокупности представляют собой этикет, регулирующий внешние проявления человеческих взаимоотношений. Этикет относится к внешней культуре человека и общества. В него входят те ее требования, которые приобретают характер более или менее строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение определенная форма поведения. Этикет в современных условиях (в отличие от традиционных обществ, где он сводился к строго канонизированному ритуалу), становится более свободным и естественным, приобретает смысл повседневного благожелательного и уважительного отношения ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Внимание к внешней форме культуры проявляется здесь лишь постольку, поскольку в ней отражаются представления о красоте в поведении и внешнем облике человека. В этом случае любые поступки и мотивы человеческой деятельности обладают одновременно этическим и эстетическим значением (ценностью) и потому могут быть оценены, с одной стороны, как прекрасное или безобразное, с другой, -- как добро или зло. Главное здесь -- именно поведение, которое может быть, должно быть культурным.

Однако культурное поведение человека -- это часть проблемы культуры человеческих отношений. Другая ее часть -- поведение культурного человека. В данном случае акцент делается на человеке -- каков он, культурный или некультурный? В каком плане следует говорить о культурном человеке? Очевидно, это такой человек, у которого знание этических принципов, моральных норм, принятых в данном обществе, превратилось во внутреннее убеждение, вылилось в нравственное чувство. Критерием культурности, воспитанности выступает соотнесение поступка как проявления нравственного чувства с интересами другого человека. Поэтому более обширным, нежели сфера действия этикета, выступает культура чувств, которая формируется в процессе общения человека с природой, в трудовой деятельности, в межличностных контактах. Итак, культура этического мышления, культура чувств, культура поведения, этикет в своей совокупности образуют целостную систему нравственной культуры личности. Каждый из этих элементов непосредственно воплощается в профессиональной этике. В данном случае имеют в виду, как правило, специфические требования нравственности, связанные с особенностями различных профессий.

Профессиональная этика представляет собой, во-первых, кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми, занятыми в какой-либо одной сфере профессиональной деятельности, во-вторых, определенные способы обоснования этих кодексов, толкование культурно-гуманистического назначения той или иной профессии.

Доброта, справедливость, уважительное отношение к ближнему, не существуют сами по себе, в «чистом» виде, а воплощаются в различных видах деятельности, в том числе и профессиональной. Существуют целый ряд профессий, которые непосредственно обращены к человеку. От работников этих профессий требуется не только профессионализм, компетентность, но и определенные нравственные качества, особое умение воплощать нравственные принципы в специфических условиях своей деятельности. Таким образом, профессиональная нравственность есть не что иное, как конкретизация общечеловеческих нравственных ценностей применительно к условиям целого ряда профессий.

Профессиональная нравственность более конкретно, более детально направляет помыслы, чувства, поступки человека, а поэтому в ней более глубоко выявляются отношения личности и общества. В связи с этим можно утверждать, что центральным, исходным понятием профессиональной морали является понятие профессионального долга, в котором достаточно четко фиксируются обязанности работника. Именно осознание своего служебного долга побуждает специалистов относиться к делу с наибольшей ответственностью, ориентироваться не столько на личные, сколько на общественные, национальные интересы.

Вопросы для самопроверки

1. Народные поговорки, пословицы, сказки и мифы, притчи служат истоками психологических теорий и отраслей психологии.

Приведите примеры метких пословиц и поговорок, в которых отражаются знания житейской психологии.

2. Меняется ли ваше поведение в зависимости от того, с кем вы общаетесь?

3. Умеете ли вы принять замечание с достоинством и должным образом отреагировать на него?

Не спешите с ответами, задумайтесь над своим поведением и постарайтесь критически (как бы со стороны) оценить его.

ЛЕКЦИЯ 1ЭТИКА И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ЭТИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ

Проще что-то сделать сразу хорошо,

чем потом объяснять, почему это сделано плохо.

Лонгфелло (1807-1882), американский поэт

В настоящее время уделяется пристальное внимание изучению этики деловых отношений с целью повышения уровня культуры этих отношений. Этика охватывает широкий круг вопросов, ее необходимо учитывать в отношениях внутри одной организации и между организациями. Без соблюдения деловой этики и культуры поведения большинство людей в коллективе чувствуют себя дискомфортно, незащищенно.

Важнейшей стороной профессионального поведения является деловой этикет, который приписывает нормы поведения на работе, на улице, в гостях, в транспорте и т.д. Речевой этикет, искусство ведения телефонных разговоров, правила переписки и внешний вид служат признаками вашей воспитанности, респектабельности и уверенности в себе.

Помните, что в деловых отношениях мелочей не бывает.

Как известно, человек в течение жизни вступает в деловые отношения с другими людьми. Одним из регуляторов этих отношений является мораль, в которой выражены наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливости. Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет и к чему надо стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь определенных целей, если он правильно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Если же он не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то общение становится невозможным или вызывает трудности.

Кто же создал правила человеческого поведения? Почему одно поведение одобряется обществом, а другое - осуждается? На эти вопросы отвечает этика.

Этика - это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности). Термин «этика» происходит от греческого слова « ethos» («этос») - обычай, нрав. Термин «этика» был введен Аристотелем (384--322 гг. до н.э.) для обозначения учения о нравственности, причем этика считалась «практической философией», которая должна дать ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки?»

Первоначально термины «этика» и «мораль» совпадали. Но позже, с развитием науки и общественного сознания, за ними закрепилось различное содержание.

Мораль (от лат. moralis

нравственный) - это система этических ценностей, которые признаются человеком. Она регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни - в труде, в быту, в личных, семейных и международных отношениях.

«Добро» и «зло» - показатели нравственного поведения, именно через их призму происходит оценка поступков человека, всей его деятельности. Этика рассматривает «добро» как объективное моральное значение поступка. Оно объединяет совокупность положительных норм и требований нравственности и выступает как идеал, образец для подражания. «Добро» может выступать как добродетель, т.е. являться моральным качеством личности. «Добру» противостоит «зло», между этими категориями с основания мира идет борьба. Часто мораль отождествляется с добром, с положительным поведением, а зло рассматривается как аморальность и безнравственность. Добро и зло - противоположности, которые не могут существовать друг без друга, как свет не может существовать без тьмы, верх без низа, день без ночи, но они тем не менее не равнозначны.

Действовать в соответствии с моралью - значит выбирать между добром и злом. Человек стремится построить свою жизнь таким образом, чтобы уменьшить зло и умножить добро. Другие важнейшие категории морали - долг и ответственность - не могут быть правильно поняты и тем более не могут стать важными принципами в поведении человека, если он не осознал сложность и трудность борьбы за добро.

Нормы морали получают свое идейное выражение в заповедях и принципах о том, как должно себя вести. Одно из первых в истории правил нравственности формулируется так: «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе». Это правило появилось в VI-V вв. до н.э. одновременно и независимо друг от друга в различных культурных регионах - Вавилоне, Китае, Индии, Европе. Впоследствии оно стало именоваться «золотым», так как ему придавалось большое значение, В наши дни оно также остается актуальным, и всегда надо помнить, что человек становится человеком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Потребность относиться к другим, как к самому себе, возвышать себя через возвышение других и составляет основу морали и нравственности.

В Евангелии от Матфея сказано: «Итак, во всем как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и поступайте вы с ними» (гл. 7 ст. 12).

Нравственная жизнь человека и общества разделяется на два уровня: с одной стороны, то, что есть: сущее, нравы, фактическое повседневное поведение; с другой стороны, то, что должно быть: должное, идеальный образец поведения.

Нередко в деловых отношениях мы сталкиваемся с противоречиями между сущим и должным. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, как говорят, должным образом, с другой - желает удовлетворить свои потребности, реализация которых часто связана с нарушением нравственных норм. Эта борьба между идеальным и практическим расчетом создает конфликт внутри человека, который острее всего проявляется в этике деловых отношений, в деловом общении. Поскольку этика делового общения является частным случаем этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики, то под этикой делового общения понимается совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности.

Нормы и правила поведения, действующие в обществе, предписывают человеку служить обществу, согласовывать личные и общественные интересы. Моральные нормы опираются на традиции и обычаи, а мораль учит нас делать каждое дело так, чтобы от этого не было плохо людям, которые находятся рядом.

Одним из основных элементов культуры делового общения является нравственное поведение людей. Оно опирается на обще человеческие моральные принципы и нормы - уважение человеческого достоинства, честь, благородство, совесть, чувство долга и другие.

Почему же люди не умеют слушать друг друга, разве это так трудно? Эта странная «глухота» имеет много, очень много при­чин, главная из них - желание большинства говорить самим, ведь только у него, у говорящего, самые мудрые мысли, самые точ­ные наблюдения и, безусловно, верные оценки. И как только собе­седник умолкнет, чтобы перевести дух, важно немедленно пере­хватить инициативу и дальше с удовольствием слушать только самого себя. Часто мы считаем, что наш собеседник говорит пута­но, неясно выражает вполне очевидную мысль и невольно хочется помочь ему, подсказать - ведь мысль всегда опережает слово. И если действительно собеседник говорит плохо, сбивчиво, шаб­лонно, то мы или перестаем следить за его рассуждениями, или начинаем говорить сами. Давно уже замечено, что любят петь без­голосые, обсуждать высокие философские темы - не имеющие образования и многоречивы те, кто не умеет говорить.

Не терять нить беседы, не отвлекаться и стараться крити­чески анализировать сказанное, тем более что на это время у вас есть - скорость мышления в четыре раза превосходит скорость речи;

Не старайтесь запомнить все факты, обстоятельства, под­робности из всего услышанного - это безнадежно, человек в со­стоянии удержать в памяти не более 5-6 основных фактов из рассказа собеседника;

Важно уметь коротким вопросом направить монолог собе­седника в нужное вам русло и помнить о знаменитом методе Со­крата: на умело поставленный вопрос собеседник должен ответить утвердительно;

Делать периодические замечания, например, «я вас пони­маю», «интересно» и применять прием «отражения» - отвечать говорящему его же словами, что подтверждает ваше внимание: «Вы считаете, что. «

Кстати, весьма полезно освоить и технику постановки вопро­сов, хотя кажется, что задавать вопросы много проще, чем отве­чать на них. Но чтобы получить вразумительный ответ, нужно уметь правильно задать вопрос. Часто бывает полезным спросить: «В чем же причина затруднений, Юрий Сергеевич?» Вопросы та­кого типа демонстрируют ваше внимание и уважение к собесед­нику, но одновременно и призывают перейти к конкретному об­суждению проблемы. Есть такие вопросы, на которые должен быть дан категоричный ответ - да или нет. В этом случае собеседник всегда проявляет некоторую нервозность, уж очень обстановка бе­седы начинает напоминать допрос. Желательно тот же вопрос по­ставить мягче, деликатнее, и тогда собеседник может прибегнуть к пояснениям, мотивировкам, что позволит превратить скучный монолог в конструктивный диалог и перехватить инициативу в бе­седе.

Есть вопросы альтернативного характера (по определению немецкого психолога Н. Энкельмана), которые дают собеседнику свободу выбора. Но вспомните ваши мучения в магазине, когда ассортимент товаров очень широк, и умело помогите собеседнику: «Когда состоится наша следующая встреча - во вторник или сре­ду?», т.е. ограничьте его выбор.

Умение слушать и задавать вопросы подразумевает и умение отвечать на вопросы. Опыт каждого подскажет, что всегда нахо­дятся «штатные» любители задавать вопросы. Чаще всего пресле­дуется простая цель - проявить себя, продемонстрировать свою заинтересованность и эрудицию. Особенно сложно отвечать на воп­росы глупые по существу, на злые и иронично-ехидные. Лучшая форма ответа на такие вопросы - юмор, и опытный полемист все­гда имеет на этот случай продуманные домашние заготовки, хотя удачный экспромт часто бывает действительно разительным. Уинстон Черчилль был великим мастером таких словесных пикировок, вспомните, например, как леди Астор заявила Черчиллю, что будь она его женой, то в чашку чая влила бы ему яд, на что Черчилль учтиво ответил: «Если моей женой были бы вы, миледи, то я не­медленно выпил бы этот чай». Рекомендуется на веселые реплики отвечать серьезно, а на серьезные - шутливо.

Материалы для сайта тщательно переработаны для того чтобы донести в понятном и структурированном виде всю необходимую информацию.

Чтобы применить описанное на сайте - всегда требуется обязательная консультация со специалистами.

ЦЕЛИ:

​ познакомить учащихся с основными понятиями профессиональной этики и культуры деловых взаимоотношений.

​ прививать интерес к изучаемому материалу.

​ развивать творческое мышление

ТИП УРОКА: комбинированный

ВЕДУЩИЙ МЕТОД: объяснительно - иллюстративный

ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ УПД: коллективная, групповая.

КРИТЕРИИ УРОВНЯ ОБУЧЕННОСТИ:

УЧАЩИЕСЯ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ/ ПОНИМАТЬ:

​ этику и психологию делового общения;

​ понятие, виды, формы и способы адаптации;

УЧАЩИЕСЯ ДОЛЖНЫ УМЕТЬ:

использовать приобретенные знания и умения в практической деятельности и повседневной жизни:

Структура урока:

Составить 2-3 вопроса по теме урока.

Тема « Профессиональная этика и культура деловых взаимоотношений»

сложная, информационно насыщенная.

При отборе содержания урока важно четко распределить материал, носящий лишь ознакомительный характер, и материал, который требует тщательной разработки. На данном уроке придется вводить много специальных терминов без знания, которых невозможно изучить тему.

Работу можно построить в виде лекции учителя либо в форме доклада учащимися. Остальные учащиеся составляют конспект доклада.

На уроке важно создать открытую доверительную обстановку, чтобы школьники могли свободно выражать свою точку зрения. У детей необходимо формировать умение, аргументировано отстаивать свою позицию.

Ход урока

I. Организационная часть.

Проверка школьников по списку, готовность к уроку.

П. Повторение ранее изученного материала по вопросам:

Тестовые задания к теме: «Предпринимательство как сфера профессиональной деятельности»

Задание № 1. Вставьте пропущенные слова

1. _____________ - это руководитель, занимающийся хозяйственной деятельностью, ориентированной на рынок, имеющий право и возможность принимать решения и стремящийся максимизировать свой доход, идущий на удовлетворение его личных потребностей и позволяющий продолжать и развивать хозяйственную деятельность.

2._____________ - значит затевать, решаться, исполнять какое-либо дело; приступить к совершению чего-то значительного.

В.Даль «Толковый словарь» 1863-1866 гг.

Задание № 2. Вставьте пропущенные слова.

Кредо предпринимательской деятельности - , поскольку предприниматель всегда действует на свой ______________и и на него ложатся все последствия и ___________деятельности - как прибыль, так и. При этом предприниматель не обязательно _______________, в первую очередь, - это__________.

Он может использовать как свои средства, так и средства, взятые в ________или______

Слова для справок: арендованные, коммерческий успех, страх, убытки, риск, собственник, долг, организатор производства, результаты.

Задание № 3. Какие условия необходимы для предпринимательской деятельности (нужное подчеркнуть)?

1)​ Свобода в принятии решений.

2)​ Ориентация на достижение коммерческого успеха.

3)​ Полная экономическая ответственность за результаты деятельности.

4)​ Наличие предпринимательских способностей.

5)​ Наличие денежных средств.

6)​ Свобода в выборе направления и методов деятельности.

III. Объяснение нового материала.

Слайд №1

Каждый человек в своем поведении, действиях руководствуется определенными моральными, т.е. нравственными, нормами (правилами). Слайд№2 Древнейшее золотое правило нравственности звучит так: не поступай по отношению к другому так, как ты не хотел бы, чтобы он поступил по отношению к тебе. Об этом же говорит и русская пословица: «Чего в другом не любишь, того сам не делай».(Выявить точку зрения детей) Слайд№3 Мораль - это особая форма общественного сознания и вид отношений между людьми в данном обществе. Мораль регулирует действия человека в обществе. (Конспектирование)

Нормы морали распространяются на все сферы жизни людей, в том числе и профессиональную.

Слайд№4 Профессиональной этикой принято называть:

*​ во-вторых, способы обоснования этих норм с точки зрения общественной морали. (Конспектирование)

Слайд№5 Историческая справка.

Происхождение профессиональной этики.

Выяснить происхождение профессиональной этики - это проследить взаимосвязь моральных требований с разделением общественного труда и возникновением профессии. На эти вопросы, много лет назад обращали внимание Аристотель, затем Конт, Дюркгейм. Они говорили о взаимосвязи разделения общественного труда с моральными принципами общества. Впервые материалистическое обоснование этих проблем дали К. Маркс и Ф. Энгельс.

Возникновение первых профессионально-этических кодексов относится к периоду ремесленного разделения труда в условиях становления средневековых цехов в XI-XII вв. Именно тогда впервые констатируют наличие в цеховых уставах ряда нравственных требований по отношению к профессии, характеру труда, соучастникам по труду.

Однако ряд профессий, имеющих жизненно важное значение, для всех членов общества, возникли в глубокой древности, и поэтому, такие профессионально-этические кодексы, как "Клятва Гиппократа", нравственные установления жрецов, исполнявших судебные функции, известны гораздо раньше.

Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в регулировании взаимоотношений людей той или иной профессии приводили к осознанию и оформлению определенных требований профессиональной этики.
Профессиональная этика, возникнув как проявление повседневного морального сознания, затем уже развивалась на основе обобщенной практике поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения содержались как в писаных, так и в неписаных кодексах поведения, так и в форме теоретических выводов. Таким образом, это свидетельствует о переходе от обыденного сознания к теоретическому сознанию в сфере профессиональной морали. Большую роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет общественное мнение. Нормы профессиональной морали не сразу становятся общепризнанными, это бывает связано с борьбой мнений. Взаимосвязь профессиональной этики и общественного сознания существует и в форме традиции. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, что свидетельствует о наличии преемственности основных этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении столетий.

Слайд№6 Общие признаки профессиональной этики работника: трудолюбие, профессиональная совесть, гордость, честь, обязательность, профессиональныйдолг.(Конспектирование) Слайд№7 Нормы профессиональной этики распространяются, как правило, на те виды профессиональной деятельности, объектом труда в которых является человек. Например, существует управленческо-административная, медицинская, педагогическая, правовая этика, профессиональная этика инженерно-технических работников, этика науки и искусства, предпринимательская этика.

Управленческо-административная этика (Выявить точку зрения детей)требует от работников ответственности и сознательности, деловитости и компетентности, добросовестности, честности, глубокой порядочности. Существуют, к сожалению, примеры несоблюдения профессиональной этики в управленческо-административной системе. К ним относятся бюрократизм, имитация исполнительности, искусственное разделение работников на высших и низших, формализм и угодничество.

Заповеди медицинской этики (Выявить точку зрения детей) выражаются формулой «не навреди». В медицине должна быть исключена возможность злоупотребления властью над больными. Врач, должен направлять свою деятельность на сохранение телесного и духовного здоровья пациента, не считаясь при этом с трудностями, а в исключительных случаях и с собственной безопасностью. Медицинский работник должен принять ответственность за разумный риск в освоении новых методов лечения больных. Решения по таким вопросам, как границы сохранения врачебной тайны, эксперименты над больными, условия трансплантации жизненно важных органов и т.п., должны приниматься коллективно, вместе с больными, их близкими и коллегами, медицинской и культурной общественностью. Медицинская этика осуждает случаи нарушения равенства в медицинском обслуживании, негуманное использование профессиональных знаний и власти.

От представителей права (Выявить точку зрения детей) профессиональная этика требует верности духу и букве закона, неподкупности и принципиальности в отстаивании интересов государства, его организаций, групп и отдельных лиц, обеспечение в юридической практике равенства как каждого гражданина, так и государства перед законом. Требования правовой этики находят свое выражение в кодексах различных видов права, в правилах деятельности милиции, следствия, прокуратуры, судейских работников, сотрудников исправительно-трудовых учреждений. Общий принцип этики сотрудников права - признание самоценности человека. Закон является лишь инструментом, помогающим эту самоценность охранять.

Профессиональная этика инженерно-технических работников (Выявить точку зрения детей) подразумевает гуманное отношение к природе, направленность на сохранение экологии, экономное и рациональное использование природных ресурсов, готовность к новому инженерно-техническому мышлению.

Профессиональная этика в сфере науки (Выявить точку зрения детей)требует высокой оценки науки в жизни общества, сохранения и развития культуры, готовности отстаивать истину, добиваться использования научных достижений на благо людей. Необходимое этическое качество ученого - способность правильно воспринимать критику, пересматривать ошибочные представления, сочетать добросовестность и личную ответственность исследователя. Неизменно в науке осуждаются карьеризм, корыстолюбие, плагиат (присвоение авторских прав).

От работников сферы искусства и средств массовой информации (Выявить точку зрения детей) (журналистов, писателей, художников, работников радио и телевидения и др.) профессиональная этика требует правдивого изображения действительности, преданности своему делу, терпимости и милосердия. Она нацелена против фальши, ханжества, приспособленчества, ремесленничества, зависти, тщеславия и прочих пороков.

Педагогическая (Выявить точку зрения детей) этика базируется на гуманистических, моральных принципах, осуждает антигуманистическую направленность процесса обучения и воспитания; регулирует поведение воспитателя, учителя в интересах ребенка, обеспечивает единство усилий педагогического коллектива, общественности и семьи.

Профессиональная этика работников сферы обслуживания (Выявить точку зрения детей) связана в первую очередь с культурой общения и призвана смягчать конфликты, пресекать мошенничество, нарушение правил торговли и обслуживания. Главное правило их профессиональной этики: «Клиент всегда прав».

Четкое соблюдение норм этики является необходимым условием для успешной профессиональной деятельности, служит оздоровлению общественного сознания, а также способствует развитию общества и человека.

Слайд№8 Общение человека многообразно. С ростом культуры, духовного уровня людей увеличивается потребность в общении.

Выделяют анонимное, служебное (функционально-ролевое), неформальное, интимно-семейное общение.

(Конспект)Анонимное общение - взаимодействие между незнакомыми людьми. Это любые временные связи, например между жителями одного города, пассажирами поезда, посетителями музея. Люди встречаются, общаются и расходятся, как правило, не познакомившись. Они анонимны, безымянны по отношению друг к другу.

(Конспект)Служебное общение (функционально-ролевое) - постоянное контактирование людей, связанных общими интересами и делами (учитель - ученик, покупатель - продавец, врач - пациент, руководитель - подчиненный).

В наше время широкий размах приобретают различные виды неформального общения. Особенно это характерно для молодежных группировок, объединений по интересам (спортивных, музыкальных, туристических). Неформальное общение может происходить и между сослуживцами, если оно не касается служебных дел (культпоходы, туристические поездки).

(Конспект)Интимно-семейное общение - контакты между близкими людьми,
членами семьи.

Слайд№9 Любое общение связано с этикетом.

(Конспект)Этикет (в пер. с фр. -

(Конспект) Этикет - составная часть внешней культуры общества (культуры поведения). В него входят те требования, которые приобретают характер строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение определенная форма поведения. В конечном счете, этикет выражает содержание основных принципов нравственности.

Слайд№10 Знание и соблюдение норм и правил этикета способствует гармоничному общению в любой деятельности, в том числе и в профессиональной. Культуру служебного общения принято называть служебным этикетом. Общественная дисциплина требует усвоения и выполнения правил этикета, которые распространяются и на взаимоотношения в коллективе. Вот некоторые из них.

Слайд№11

*​ Не забывайте здороваться. (Выявить точку зрения детей)Вошедший, в помещение после других обязан (независимо от ранга) первым приветствовать присутствующих. А присутствующие отвечают не хором, как в классе, а только те, кто ближе сидит, кому удобно. Не обязательно при встрече большой группы знакомых каждому жать руку. Но уж если остановились и подали руку знакомому, который разговаривает с одним или двумя незнакомыми вам людьми, будьте добры -приветствуйте так же всех, называя себя как при первом знакомстве. Стало традицией, что первыми приветствуют начальника подчиненные, а вот руку для пожатия первым предлагает начальник. Женщину начальник приветствует первым, независимо от ее служебного положения. В то же время молодой девушке не зазорно поздороваться первой со своим начальником. Очень приятно, когда начальник первым приветствует ветерана труда, старшего по возрасту. Но случается и так, что руководитель не отвечает на приветствия подчиненных. Такое поведение неизбежно подрывает его авторитет. Поэтому, придя на работу, приветствуйте своих коллег, дайте им понять, что вы рады начать с ними трудовой день, что они могут рассчитывать на вашу помощь.

*​ Улыбайтесь людям (Выявить точку зрения детей) . Известно, что от настроения зависят уровень производительности труда и характер взаимоотношений на производстве. А настроение, в свою очередь, зависит от обстоятельств повседневного бытия и способности управлять своим настроением. Улыбка и утреннее приветствие оказываются мощным стимулятором хорошего настроения. Но уже утро оно может быть испорчено - в дороге, в городском транспорте могут возникнуть поводы для раздражения, а значит, и падение настроения. Помните, чему вас учили в детстве: толкнул кто-то - извинись первым. Любая зарождающаяся ссора может быть погашена улыбкой. Поэтому, научитесь управлять своим поведением в любых условиях. Будьте приветливыми и вежливыми. Улыбайтесь людям. Стремитесь поддержать хорошее настроение у себя, и у окружающих.

*​ На равных правах (Выявить точку зрения детей) . Собрания, заседания, совещания - коллективные формы управления. Их эффективность достигается тогда, когда поставленные вопросы рассматриваются на равных условиях, независимо от должностного положения, возраста, стажа работы. Поэтому проявляйте максимум доброжелательности к участникам совещаний. Научитесь терпеливо слушать других, не перебивать, не отвергать выдвинутые высказывания и предложения только потому, что вы с ними не согласны, дайте высказаться другим.

*​ Просьба и приказ (Выявить точку зрения детей) . Желая убедить человека что-то сделать, постарайтесь прежде возбудить в нем желание это делать. Те, кому это удается, пользуются всеми благами мира. «Не загоняй теленка в сарай, пиная его ногами; лучше положи ему палец в рот, он будет его сосать, и сам охотно пойдет за тобой». Помните, что поручения лучше воспринимаются в форме просьбы, а не приказа.

*​ Понять и помочь (Выявить точку зрения детей) . Обвиняя человека в чем-либо, вы только вызываете в нем внутренний протест. Вместо того чтобы обвинять людей, постарайтесь понять их и по возможности помочь. Дайте человеку возможность удовлетворить свое тщеславие. Пусть благодаря вам он почувствует себя значительным, нужным, интересным... Он будет всегда благодарен вам и сделает для вас очень много. Искренне цените и хвалите достоинства других людей. А эти достоинства есть даже у самого маленького человека.

*​ Критика и этика (Выявить точку зрения детей) . Часто можно слышать: критику никто не любит. Да, критикой нельзя злоупотреблять, как нельзя и пренебрегать. Критика - могучее средство воздействия на людей, которым надо пользоваться умело и осторожно. Не злоупотребляйте критикой, не унижайте достоинства людей, не допускайте перерастания ее в ссору.

Подлежит безоговорочному осуждению. В служебных отношениях, как и во всех других формах взаимоотношений, важно развивать и поддерживать чувство собственного достоинства каждого человека, творческий подход к делу. Поэтому цените самостоятельных людей, избегайте навязчивых услуг подхалимов. Этим вы будете способствовать укреплению здорового психологического климата в коллективе.

Это далеко не полный перечень основных правил общения людей. Соблюдение норм этикета, служебного в том числе, - одно из важнейших условий успешной жизнедеятельности, как отдельного человека, так и всего коллектива.

Умение правильно общаться формируется, совершенствуется на протяжении всей жизни человека. Недопустимо недооценивать его важность в жизни человека и влияние на успешность профессиональной деятельности, личных взаимоотношений.

! Основные понятия

Мораль Нравственность Профессиональная этика Культура общения Этикет Служебный этикет

Понятийный ряд

Мораль - это особая форма общественного сознания и вид отношений между людьми в данном обществе. Мораль регулирует действия человека в обществе

Мораль (лат. moralis - нравственный, от mos, множественное число mores - обычаи, нравы, поведение), нравственность , один из основных способов нормативной регуляции действий человека в обществе; особая

Профессиональной этикой принято называть:

*​ во-первых, специфические нормы поведения, характерные для данного рода профессиональной деятельности людей;

во-вторых, способы обоснования этих норм с точки зрения общественной морали

Этикет (в пер. с фр. - ярлык, церемониал, форма обхождения) - это совокупность норм и правил, призванных регулировать взаимоотношения людей (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры, одежда).

Культуру служебного общения принято называть служебным этикетом

? Вопросы

1. Что называется моралью и нравственностью?

2.​ Как вы понимаете «золотое правило нравственности»?

3.​ Что принято называть профессиональной этикой?

4.​ Какие принципы профессиональной этики согласуются с нормами морали?

5.​ Охарактеризуйте основные положения профессиональной этики работников управления, медицины, права, науки, искусства, педагогики, сферы обслуживания.

6.​ Назовите основные виды общения.

7.​ Охарактеризуйте общие принципы служебного этикета.

Задания для закрепления изученного материала .

​ Найдите в правой колонке определения, соответствующие понятиям, приведенным в левой колонке.

А-2; Б-1; В-3; Г-4.

Анализ урока. Сообщение оценок.

Домашнее задание: ответить на вопросы.

Приложение 2

Тест «Насколько хорошо вы овладели этикетом общения»

На каждый поставленный вопрос отвечайте «всегда», «почти всегда»,

«в некоторых случаях», «очень редко», «никогда».

1.​ Вы не любите вступать в разговор с малознакомыми или незнакомыми людьми?

2.​ Зависит ли ваша манера общаться и тон от того, кто перед вами?

3.​ Если вам не нравится тема разговора, стараетесь ли вы перевести ее на другую?

4.​ Бывают ли случаи, когда вас раздражает манера поведения собеседника?

5.​ Если собеседник неправильно произнес то или иное слово, вы его исправите?

6.​ Вы способны откровенно выразить недовольство, если вам не нравится тон вашего собеседника? Часто ли вы перебиваете говорящего?

7.​ Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

8.​ Вы часто держитесь высокомерно по отношению к собеседнику?

10. Как вы считаете, с вами приятно общаться?

Теперь подсчитайте общее количество баллов. «Всегда» - 2 балла,

«почти всегда» - 4 балла; «в некоторых случаях» - 6 баллов;

«очень редко» - 8 баллов; «никогда» - 10 баллов.

Если вы набрали больше 62 баллов, то вас можно назвать очень внимательным слушателем и собеседником. Окружающие тянутся к вам, доверяют вам свои тайны. Вы - корректный и благодарный слушатель.

Если вы набрали от 55 до 62 баллов, то ваш уровень речевой культуры гораздо выше среднего. Вы легко вступаете в контакт с окружающими людьми. С вами приятно общаться, однако вам следует внимательнее относиться к собеседнику.

Если же вы набрали до 55 баллов,- то вам есть чему поучиться: этикет общения вы усвоили не полностью. Очень часто личные переживания и эмоции мешают вам выслушать говорящего. Вы часто сталкиваетесь с непониманием, которое связано с вашим неумением выслушать до конца.

Список используемой литературы

1.Симоненко В.Д., Матяш Н.В.

Основы технологической культуры: Учебник для учащихся 10-11 классов общеобразовательных школ, гимназий, лицеев. – М: Издательский центр «Вентана-Графф», 2000.-176с.

2. Симоненко В.Д., Матяш Н.В.

Технология: Учебник для учащихся 10 класса общеобразовательных учреждений / Под редакцией В.Д. Симоненко.- М.: Вентана-Графф, 2006.- 288с.

3. 2. Симоненко В.Д., Матяш Н.В.

Технология: Учебник для учащихся 11 класса общеобразовательных учреждений / Под редакцией В.Д. Симоненко.- М.: Вентана-Графф, 2000.- 192 с.

4.Технология 9 класс (девушки): поурочные планы по учебнику под ред. В.Д. Симоненко /авт.-сост. О. В. Павлова.- Волгорад: Учитель, 2008. – 301 с.

5.Энциклопедия этикета.- М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002.-640с.

мораль профессиональный этика

Профессиональная этика - наука о профессиональной морали как совокупности идеалов и ценностей, идей о должном, этических принципов и норм поведения, которые соответствуют сущности профессии и обеспечивают должный характер взаимоотношений между людьми в процессе профессиональной деятельности.

Профессиональная этика вместе с тем - это нравственное самосознание профессиональной группы, ее психология и идеология. Профессиональная этика возникает первоначально как явление обыденного сознания, в дальнейшем развивается уже на основе осмысления и обобщения практики представителей профессиональной группы. Эти обобщения систематизируются в виде кодексов, которые заключают в себе не только требования к содержанию и результатам деятельности, но и к отношениям, возникающим в процессе деятельности.

В практике повседневной деятельности профессиональная этика представляет собой совокупность норм поведения специалистов.

профессиональные этические отношения,

этическое сознание,

этические действия,

профессиональный долг специалистов.

Этические отношения в работе Пенсионного Фонда Российской Федерации существуют в форме требований, предъявляемых субъектами отношений друг к другу в части выполнения профессиональных обязанностей и долга; нравственных принципов, лежащих в основе работы; моральных качеств, которыми должен обладать социальный работник; постоянного самоконтроля специалистов в их деятельности. Этическое сознания работника сферы пенсионного обеспечения представляет собой отражение его социального бытия и деятельности, возникающих в процессе профессиональных отношений. Это осознание того, что высшим мерилом ценности поступка является благо общества и клиентов в области пенсионного обеспечения, а так как эта деятельность предоставляет работнику возможность принести пользу и тем самым реализовать свои собственные нравственные установки, то значит, с точки зрения нравственности, это благо и для него самого.

Этические действия - это действия, которые могут получить оценку в соответствии с критериями профессиональных моральных норм и нравственных представлений общества. Таким образом, целью этики социальной работы является обеспечение и поддержание социально одобряемых содержания и сущности профессиональной деятельности, задачей - нормативная регламентация отношений, поведения и действий отдельных представителей профессиональной группы, формирование соответствующего этического сознания специалистов социальной сферы.

Культура поведения - это новая область знаний, входящая в серию управленческих наук. Она выделилась также из сравнительно новой области знаний -- организационного поведения, которая изучает общие подходы, принципы, законы и закономерности в организации. Основная цель культуры поведения -- помочь людям более продуктивно осуществлять свои обязанности в организациях и получать от этого большее удовлетворение.

Для реализации данной цели требуется, кроме всего прочего, сформировать ценностные установки личности, организации, отношений и т.д. Речь идет о нормах, правилах, или стандартах в организационном поведении. Любое поведение должно оцениваться или самооцениваться по наиболее общественно прогрессивным меркам. Это довольно большая область приложения сил и для теоретиков, и для практиков. Актуальность изучения и применения таких норм, правил и стандартов несомненна. В результате из организационного поведения начинает выделяться новое научное направление -- культура поведения, которая всегда будет его составной частью.

Культура поведения -- это совокупность общественно прогрессивных норм, правил и стандартов, принятая и поддерживаемая в области организационных отношений. Что организационные отношения - это взаимодействие, противодействие или нейтральное отношение элементов организации внутри или вне ее.

Характеристика культуры поведения охватывает:

• - индивидуальную автономность - степень ответственности, независимости и возможностей выражения инициативы в организации;
• - структуру - взаимодействие органов и лиц, действующих правил, прямого руководства и контроля;
• - направление - степень формирования целей и перспектив деятельности организации;
• - интеграцию - степень, до которой части (субъекты) в рамках организации пользуются поддержкой в интересах осуществления скоординированной деятельности;
• - поддержку - уровень помощи, оказываемой руководителями своим подчиненным;
• - идентифицированность - степень отождествления работников с организацией в целом;
• - управление конфликтами - степень разрешаемости конфликтов;
• - управление рисками - степень, до которой работники поощряются в инновациях и принятии на себя риска.

Данные понятия являются сущностью и составной частью профессиональной этики и культуры поведения специалиста.