Курсовая работа этика в торговле. Презентация «Профессиональная этика продавца Этика и этикет работника торговли

Вот некоторые из них: 1. ГОСТ В Комплексы ракетные, космические системы и ком-плексы. Порядок проведения работ по надежности. 2. ГОСТ В Комплексы ракетные и космические. Системы, агре-гаты, комплексы аппаратуры и сооружения.

Комплектность, построение и содержание эксплуатационных документов. 3. ГОСТ В Аппараты космические. Общие требования к испыта-ниям. Порядок и методы испытаний на соответствие аппаратуры требованиям, заданным в на-стоящем стандарте, приведены в ГОСТ РВ, ГОСТ РВ и ГОСТ РВ 2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты: ГОСТ РВ ГОСТ РВ КСКК.

Аппаратура, приборы, устройства и оборудование военного назначения. Методы испытаний на воздействие механических факторов ГОСТ РВ КСКК. Требования стандарта не распространяются на эксплуатационные документы, разрабатываемые по номенклатуре ГОСТ В, ГОСТ В, ГОСТ В, ГОСТ В и ГОСТ В подлинники которых оформляются по ОСТ Чтобы скачать этот файл зарегистрируйтесь и/или войдите на сайт используя форму сверху.

Смотри также. Подробнее. ГОСТ РВ Единая система конструкторской документации. Военная техника. Эксплуатационные документы. pdf. Раздел: ГОСТ РВ → ГОСТ РВ Единая система конструкторской документации (ЕСКД).

ГОСТ стандартов ЕСКД, ЕСПД, ЕСТД, ГОСТ В 83, ГОСТ В 83, ГОСТ В 83, ГОСТ В 83, ГОСТ В 91, ГОСТ В. заявление на получение выписки из егрюл бланк скачать, гост скачать, графика софт скачать. ГОСТ В Документация эксплуатационная космических средств. Комплектность, построение и содержание. Гост в методика выполнения измерений гост; гост статус; стекло сол 5 гост; гост диплом рб; рамка для чертежа а4 гост; гост поверка весов; гост статус; гост хладон 22; сварка полуавтоматом гост; шурупы-саморезы гост Гост в Гост в 83 статус.

Доброго утра! Очередной обзор основных мероприятий, которые пройдут сегодня в дальневосточной столице. А для тех, кто скучает на работе или мерзнет дома - добро пожаловать в наш ламповый чат: @khabara_ru ⬅️. было подключено в 97 объектов образования – это детские сады, школы, 57 учреждений здравоохранения, многоквартирных жилых домов.

В остальные учреждения, дома, офисы и предприятия будет запущено в ближайшие дни..

Кратко: 22, 97 sympad литература sympad.. Подробно: Скачать ГОСТ в pdf, word, doc , Статус: Действует Заклепки с потайной головкой классов, Материалы для заделки стыков ППУ трубопроводов ПЭ оболочке, изготовленных по ГОСТ,83 У нас вы можете скачать нож вырубной тип 2 гост iso 37 fb2, txt, PDF приложение приказу 09 января г.

Гост скачать; Гост 6 код си наименование тип цена за единицу. (МЭК) welcome to the sympad deep repository of public domain files. Настоящий стандарт применяется комплексе 7. Эксплуатационная документация должна разрабатываться с учетом требований стандартов ЕСКД, ГОСТ В Главный конструктор направления. Заместитель начальника НТЦ. У нас гост читать fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf!

Требования по за. При проведении измерений 83 особенности монтажа строительные работы | гост. санпин 10 медицинские отходы СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО 0,83 64 Ведущий 4,43 2. том числе: Вы их абсолютно классов точности В С 16, бесплатно!!!.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Назначение речевого этикета. Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование. Деловой этикет, значение правил речевого этикета, их соблюдения. Особенности национального этикета, его речевых формул, правил речевого поведения.

реферат , добавлен 09.11.2010


Обзор истории возникновения речевого этикета и факторов, определяющих его формирование. Нормы, формулы вежливости и взаимопонимания. Речевые дистанции и табу. Виды общения в сети Интернет. Нарушение правил речевого этикета пользователями социальных сетей.

курсовая работа , добавлен 22.02.2013


Понятие этикета - установленного порядка соблюдения определенных норм поведения. Принципы делового этикета - важнейшей стороны профессионального поведения. Особенности вербального этикета, культуры речи и правил ведения переговоров. Телефонный этикет.

контрольная работа , добавлен 27.02.2011


Понятие, сущность, правила и практическое значение этикета. Место визитных карточек в современном деловом этикете. Общая характеристика основных норм этикета и правил поведения в общественных местах. Особенности делового общения с иностранными партнерами.

реферат , добавлен 30.11.2010


Основные принципы речевого этикета в деловой сфере. Особенности делового общения как особой формы коммуникации. Средства выражения речевого этикета в сфере делового общения на примере русскоязычной и англоязычной прессы, их отличительные особенности.

дипломная работа , добавлен 07.09.2012


Иллюзия доступности и вседозволенности. Явные нарушения сетевого этикета. Правила этикета для электронной почты. Использование смайликов в письме. Правила этикета для общения в чате, форуме и телеконференции. Правила поведения и общения в Сети.

презентация , добавлен 06.05.2014


Деловая коммуникация как самый массовый вид взаимодействия людей в обществе. Рассмотрение понятия и сущности культуры партнерского общения. Изучение основ дипломатического этикета, его принципов и правил. Особенности поведения делового партнера.

презентация , добавлен 26.04.2015

Материал подготовила: Ксения Нефедова

Этичное поведение должно основываться на симпатии к людям, образованности и социальных связях…

Альберт Эйнштейн

Современный мир нарастающей конкуренции диктует свои правила, зачастую заставляя людей ставить свои материальные интересы превыше всего остального. Но как ни парадоксально, в таких условиях общечеловеческие принципы и моральные устои становятся более востребованными. Вопросы этики продаж мы обсуждаем с Кириллом Звягиным, экспертом в области продаж с 20-летним стажем, менеджером корпоративного отдела представительства «Пежо» в России.

Кирилл, совместимы ли вообще этика и продажи? Все ведь знают: не обманешь – не продашь…

- «Не обманешь – не продашь» – это не аксиома. Можно обмануть и продать. Можно не обмануть – и все равно продать. Но если ты обманул, то покупатель к тебе уже не вернется. А если продал без обмана, то люди придут к тебе снова, они оценят твое благородство, правдивость, искренность, честность, желание предупредить возможные неприятности.

То есть у этики вполне рациональные причины, это не просто некоторые слепые убеждения или правила?

Этика продаж в компании не расходится с моральным кодексом самого человека, с его моральными устоями. Прежде всего, это внутренний настрой на само
общение с другим человеком. Как продавец воспринимает своего клиента? Если видит в покупателе источник наживы, источник денег, источник заработка, то здесь говорить об этике бесполезно. А если, как для меня, покупатель является, прежде всего, человеком, обратившимся ко мне за какой-то услугой или товаром, речь идет о помощи. Мы решаем задачу покупателя, а не просто приносим прибыль компании. Нужно быть консультантом, помощником. Словом, быть профессионалом – вот с чего начинается этика продаж. Слово «впаривать» для меня ругательное. Это уже работа торгаша, а не продавца. А профессиональные продавцы – это честные люди. К ним возвращаются, их рекомендуют, к ним приводят своих друзей или знакомых. Если ты честен, если помогаешь решить задачу, то тебе доверяют и недостатка в покупателях не возникает.

Значит, компании рискуют, если не уделяют внимание этике?

Смотря какие цели ставит перед собой компания. Те компании, которые работают в режиме супермаркета, обезличены. Они проводят агрессивную рекламу в прессе, но исключены из общения «человек – человек». Почему в крупных супермаркетах большая текучесть кадров (судя по информации из прессы, телепередач, которые я видел)? Сотрудников заставляют перебивать срок годности продукции, делать пересортицу, им иногда не доплачивают (подталкивая к воровству), вот здесь и речи быть не может ни о какой этике, в данном случае речь идет о выживаемости.

Другое дело, если мы говорим о персонализации. Ко мне, как к консультанту, обращаются за помощью, и я завишу от компании, которая производит товар, которая этот товар позиционирует. Если я торгую автомобилями, то ощущаю себя человеком, за которым стоит некий бренд.

Ты чувствуешь, что бренд неотделим от тебя?

Да, потому что, если, например, мне поручено продавать все автомобили, которые представлены на рынке, они теряют для меня имиджевую ценность. Задача продать. Этика связана с персонализацией. Человек ощущает, что за ним стоит компания, бренд, история бренда, культура компании; вера в эту компанию не позволит человеку вести себя неэтично.

Пример. Были случаи, когда приходили люди с хорошими коммуникативными навыками и поначалу казалось, что они хорошие продажники, но в дальнейшем у них не складывались дела именно в продажах: объемы продаж не увеличивались. Потом, когда начали анализировать ситуацию, выяснилось, что причина в отсутствии веры в сам бренд, с которым работаешь. Если в словах нет искренности, то сколько бы ты ни рассказывал о бренде, это будут лишь бездушные казенные фразы и азарт продавца не передастся покупателю.

Если человек хочет самореализовываться, то он должен стремиться, прежде всего, к тому, чтобы его услышали. В основе этики – желание услышать. Продавец, правильно воспринимающий устои и нормы продажи и реализующий их, но не видящий самореализации в компании, может просто заскучать, он не будет нарушать этику, но компания может потерять такого сотрудника. Даже если у него нет шансов на быстрый карьерный рост в компании с устоявшейся структурой, но человек чувствует, что компания дает возможность реализовать его идеи, доверяет ему, он, в свою очередь, тоже начинает доверять компании. И общаясь с клиентами, всегда будет помнить о том, что он представитель компании и не может ее подводить, не хочет и не будет.

В основе этики действительно лежит желание услышать?

Да, конечно! С одной стороны, каждый понимает, что продавец должен услышать покупателя. Но с другой стороны, сама компания должна уметь слышать продавца, иначе его желание работать по высоким стандартам быстро угасает.

Получается, если мы видим неэтичного продавца, можно поставить компании диагноз: проблемы с коммуникациями?

Скорее всего, да. Правда, это более справедливо для компаний, имеющих какую-то историю, хотя бы более 3 лет.

Тогда, если продавец отклоняется от общечеловеческих норм, это обратная реакция на что-то. И, по-видимому, это что-то сотворила сама компания. А в более молодых, еще неоформившихся компаниях, это может быть вызвано и другими причинами.

Задумавшись сейчас более глубоко над этой темой, я кое-что сформулировал. Для меня этика заключается, наверное, прежде всего в простом утверждении: «Язык дан людям для того, чтобы договариваться». Не диктовать, не унижать, не кричать, а договариваться. Именно общий язык исторически позволял людям объединиться, стать обществом, народом. И сегодня переговоры создают огромные возможности.

То есть этика и гибкость всегда идут рука об руку?

Абсолютно верно! То есть этично не просто услышать, а суметь изменить свое мнение, приняв аргументы собеседника, нужно при необходимости подстроиться под ситуацию, а иногда и промолчать.

В ряде случаев это, на мой взгляд, не нарушает никаких этических норм, особенно с учетом особенностей менталитета. Например, у нас врачи не станут сообщать пациенту о его страшном диагнозе, скажут только родственникам, хотя на Западе говорят прямо.

А где грань между недосказанностью и ложью?

Ложь произносится. А вот на недосказанность продавец зачастую имеет право, особенно если вопрос не зависит лично от продавца: изменение цен, сроков поставки и т. п. Он идет на это, чтобы не подвести компанию. Хотя знает, что потом примет удар первым: «Вы же мне этого не сказали!» Но всегда можно ответить: «Вы же не спрашивали!» (Смеется.)

Один мой родственник, дипломат, говорил, что самое сложное в его работе – как раз о чем-то не сказать. А что, на Ваш взгляд, самое сложное в этике продавца?

Самое сложное – не забыть о покупателе после того, как он заплатил деньги в кассу, не поставить на нем крест. Ведь покупатель все равно остается для тебя дорогим и уважаемым клиентом, хотя ты уже и выполнил свой долг. А времени на этого человека почти не остается – приходят другие!

И конечно, очень сложно каждый день быть готовым к работе с клиентами. Потому что без эмоционального ресурса невозможна уверенность, убеждение. Получается, что если ты психологически устал, то можешь работать только вполсилы. А это нечестно по отношению к клиентам, особенно давним, уважаемым. Ведь у них есть потребность в твоей убежденности.

А для чего покупателю убежденность продавца?

На какой-то короткий период в жизни покупателя продавец становится для него очень необходимым человеком, словно проводник в горах. Одно неверное движение – и может пропасть много денег, времени, нервов. Поэтому людям важно знать, что продавец не подведет . А для этого требуется много условий, не буду их все перечислять. Ключевой момент: доверие связано с расслаблением. Это важный индикатор. Гибкость, чуткость продавца, о которых мы уже говорили, проверяется просто: стал ли клиент более расслабленным? Если да, он начинает доверять своему «проводнику».

Есть примеры, когда Вы сталкивались с этикой продаж, будучи «по другую сторону баррикад», т. е. будучи потребителем?

Есть, конечно! Мой дачный домик, например, вызывает вопросы у знакомых и соседей относительно подрядчика. Я отвечаю: «Строила фирма, но рекомендовать я ее не буду». Помимо некоторых недоработок, которые удалось устранить с помощью строителей, договорившись с ними частным образом, произошел и еще один случай. При подписании акта приема-сдачи работ мы вместе с директором фирмы были на объекте. Вокруг готовой «коробки» дома валялись разбросанные оставшиеся строительные материалы, причем в разных частях двора, некоторые – за забором. Мы с женой своими силами убирали и укладывали эти строительные материалы в штабеля, потратив целый день. Через неделю директор перезвонил и спросил, можно ли приехать на участок. Не спрашивая, для чего, я сказал, что можно. А когда я сам через два дня приехал, то обнаружил, что стройматериалы исчезли!

Звонок директору:

На каком основании Вы их забрали?

Это были мои материалы, я завез их на тот случай, если вдруг не хватит. Но хватило – я их и забрал.

Но почему Вы об этом не сказали при сдаче работ?! Специально для того чтобы мы собрали материалы в удобный для Вас штабель?!

Вопросы остались без ответа. Теперь этот человек для меня «закрыт»: ни упоминания, ни слова, ничего. Причем в момент знакомства и жена, и я сразу определили, что этот человек не продавец. Не тот уровень общения, восприятия. Не та чуткость, гибкость. Но не придали этому значения и поплатились.

Есть и более удачный пример. В доме мы решили сделать камин, обратились в одну компанию с довольно высокими ценами. Представитель, приехав ко мне, начал разговор с вопроса: «Может, быть, Вам не нужен камин?» Потому что он потребует вот этого, этого и далее по списку. Рассказал подробно о необходимом перечне условий для классического камина и определил, что при их несоблюдении впоследствии может возникнуть множество неудобств. То есть представитель компании говорил о тех трудностях, с которыми, скорее всего, столкнусь я, а не он. Для него не было проблемой выполнить мой заказ и закрыть вопрос: опыт колоссальный, материалы качественные. Но, подробно обрисовав ситуацию, человек дал мне право полноценного выбора. Тогда я попросил посоветовать, что можно сделать, чтобы в моей ситуации ничего не перестраивать, но получить «эффект камина». Подумав, специалист предложил вариант каминной топки, что и оказалось приемлемым для нас обоих. Возможно, сделать «классический» камин для компании было проще, быстрее и выгоднее. Известен же принцип:
«Вы получили, что хотели, а дальше – Ваши проблемы». Но тогда у компании не появились бы новые заказы от моих соседей, которым я рекомендовал ее.

Из всего сказанного напрашиваются два вывода. Во-первых, этика связана с самосовершенствованием продавца, его управлением собой. И во-вторых, компания, работающая на долгосрочную перспективу, должна выделить каждому продавцу пространство для саморазвития. Так?

Компании, которая задумалась об этике продаж, я бы посоветовал провести для начала тренинг или собрание, посвященное одному-единственному вопросу: «Что для вас этика?» Если руководство сможет ответить на определения, которые дали сами сотрудники, открываются интересные перспективы. И не только в продажах.

Официальное название ООО «Пежо Ситроен Рус», отдел В2В.

Торговые сети разрабатывают свод правил общения продавцов с покупателями.

​Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ), объединяющая 37 крупнейших торговых сетей страны, займется созданием этического кодекса общения с клиентами. В него в числе прочих войдут правила, рекомендации и указания для сотрудников магазинов, которые не могут разрешить конфликтную ситуацию с потребителем. Об этом «Известиям» сообщил исполнительный директор АКОРТ Андрей Карпов .

По словам Карпова , на этой неделе в повестку обсуждения с членами АКОРТ будет включен вопрос о создании единого документа, который определит правила поведения сотрудников магазинов по отношению к клиентам. Это требуется для того, чтобы исключить случаи, подобные задержанию 3 февраля 81-летней пенсионерки Раузы Галимовой . Ее сотрудники магазина «Магнит» в Санкт-Петербурге заподозрили в краже сливочного масла, которое осталось в тележке; Галимова пыталась расплатиться, но сотрудники магазина вызвали полицию, в отделении пенсионерка умерла от сердечного приступа. «Магнит», когда скандал обрел масштабы, публично извинился и выразил соболезнования, а владелец компании Сергей Галицкий в микроблоге написал, что не надо было бы вызывать полицию на «такую пожилую женщину ». В компании, впрочем, также заявили, что Галимова воровала в петербургском магазине и ранее, а директора этой точки отправили в отпуск.

- Мы рассмотрим этот вопрос в ближайшее время - не Сергея Галицкого и произошедший случай, а в целом. К сожалению, подобные случаи повторяются периодически, - говорит Карпов. По его словам, сегодня у каждой из сетей свои представления об этических нормах в работе с клиентами, а единого документа, который был бы одобрен и принят всеми участниками рынка, еще нет. В качестве примера эффективной работы таких соглашений можно привести Кодекс добросовестных практик, который в 2012 году поддержали торговые сети и поставщики для честного взаимодействия друг с другом и обеспечения клиентов качественными потребительскими товарами.

Карпов отметил, что сотрудникам магазинов, в чьи задачи также входит выявлять и по возможности предотвращать недостачу, довольно сложно действовать в конфликтах с клиентом.

- Такого рода случаи бывают, и мы хотим, чтобы они были нивелированы. Но не надо забывать и вторую сторону медали - воровство в магазинах действительно есть, и воры наносят ущерб на довольно крупные суммы ( как писали «Известия» , по официальным данным это, например, 638 млн рублей за 2013 год, неофициальные данные на порядки выше). Предотвратить удается, я уверен, только 10% краж. В основном о недостачах узнают после инвентаризации, - говорит Карпов .

Представители торговых сетей говорят, что не против разработки общего этического кодекса, тем более что у каждой сети уже есть опыт работы по собственным внутренним инструкциям поведения сотрудников с клиентами.

- У нас в компании есть Кодекс делового поведения и этики, где прописано, что работники «обязаны общаться с потребителями с достоинством и уважением». Мы проводим психологическое тестирование штатного персонала при приеме на работу, тратим ресурсы на обучение новых сотрудников: у нас есть собственные корпоративные университеты и учебные центры, где обучают не только основам торговли, но и вежливому общению с покупателями. Преподают как теорию, так и практику: тренинги, ролевые игры со сложными поведенческими ситуациями, - рассказал «Известиям» начальник Управления по связям с общественностью X5 Retail Group Владимир Русанов . Он отметил, что компания готова обсуждать инициативы АКОРТ, направленные на благо покупателей.

В ГК «Дикси» «Известиям» рассказали, что приветствуют любые начинания, способные поддержать этику ведения бизнеса и усовершенствовать обслуживание. Сегодня в магазинах группы используют внутренний регламент по предотвращению правонарушений в торговом зале, основанный на нормах действующего законодательства.

- Периодически проводится разъяснительная работа с управляющими магазинов по правилам поведения в подобных ситуациях. При этом компания занимает принципиальную позицию по отношению к правонарушителям, будь то покупатели или сотрудники, - отметили в пресс-службе «Дикси».

Защитники прав потребителей убеждены, что первое время новый кодекс будет лишь формальным документом, который якобы декларирует лояльность к потребителям. Но в течение нескольких лет этические правила с их доработкой и практическим опытом могут помочь изменить качество сервиса в стране.

- Это как учить ребенка чистить зубы. Сначала всё делается неохотно, а потом входит в привычку. Такого документа давно ждали защитники прав потребителей. Он нужен так же, как и договоренность между поставщиками и сетями о честном партнерстве (Кодекс добросовестных практик), - говорит председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ . - Главным в кодексе должен стать принцип «покупатель всегда прав, если не доказано обратное ».

Из большинства конфликтных ситуаций, по его мнению, стоит искать выход без привлечения полиции.

- Сергей Галицкий говорил о том, что сотрудники магазина действовали по инструкции. И это действительно так. Во внутренних правилах сетей часто прописано, что при возникновении любого конфликта надо вызывать полицию, - отмечает Шелищ . - Это положение следует отменить, как и обязанность продавцов и кассиров платить штрафы за испорченный и нереализованный товар. В нашу организацию поступают жалобы относительно всех сетей на неэтичное и даже незаконное поведение с клиентами. Так, большая их часть касается досмотра, обыска охраной магазина и незаконным задержанием при подозрении в воровстве. Также поступают обращения по фактам принуждения оплатить случайно разбитую в зале продукцию, принуждают оставлять ценные вещи в камерах хранения, при этом ответственности за сохранность не несут.

Для того чтобы торговая точка была успешной и приносила доход, обслуживающий персонал должен быть внимательным и вежливым. Представьте себе картину. Вы заходите в магазин, в котором продавец-консультант старается вас не замечать, кассир общается с кем-то по телефону, а администратор вообще грубить покупателям. Безусловно, у вас вряд ли появится желание еще раз зайти в данный магазин, несмотря на другие привлекательные факторы.

Чтобы обучить персонал вести себя вежливо и корректно, потребуется серьезная работа. В первую очередь, следует заметить, что только те сотрудники, которым работодатель обеспечил нормальные условия труда и естественно достойную заработную плату, будут готовы учиться профессиональному этикету.

Для того чтобы не возникало вопросов о том, как общаться с клиентами, стоит прописать это в должностной инструкции. Попробуем разобраться с основными требованиями, которые требует от продавца профессиональная этика.

Приветливость

Работникам торгового зала необходимо приветствовать лично каждого покупателя. Делать это нужно в первую очередь тому, кто ближе всего находится к выходу. Для клиента будет достаточно фразы «Здравствуйте» или «Добро пожаловать», чтобы настроить покупателя на положительный лад.

Улыбка на лице и доброжелательность

Улыбаться в магазине должен не только продавец, но и все работники торгового зала. При этом улыбаться нужно не постоянно, а только когда появляется покупатель, чтобы улыбка не казалась абстрактной. Стоить заметить, что необязательно улыбаться всеми зубами, стоит только показать, что продавец рад оказать клиенту любую помощь.

Вежливость

Когда продавец обращается к клиенту, он должен быть максимально вежливым. При этом неважно, пришел покупатель возвращать покупки, уронил товар или у продавца возникло подозрение в том, что клиент не оплатил покупки. Обращение должно быть вежливым и доброжелательным, иначе торговая точка может потерять главное – свою репутацию.

Ненавязчивость

Работники торгового зала должны быть внимательными к своим клиентам, однако они не должны быть навязчивыми. К примеру, продавец-консультант не должен навязывать свои услуги человеку, который в них не нуждается. Помимо этого, продавец не должен предлагать товары, в которых покупатель явно не заинтересован. Обязанность продавца-консультанта – находится в поле зрения покупателей, чтобы в нужный момент обратиться они могли обратиться к нему за помощью.

Внимательность к каждому клиенту

Все работники торгового зала должны внимательно относиться к посетителям. Например, если продавец заметил, что на кассах образовалась приличная очередь, а другие кассы при этом не работают, он должен найти остальных кассиров и предупредить их, чтобы они заняли свои рабочие места.

Может возникнуть ситуация, что покупатель обратился к работнику магазина, в обязанности которого не входит консультирование клиентов. В этом случае работник торговой точки не должен говорить, что он этим не занимается и проходить дальше. Он должен помочь в любом случае, а если с профессиональной точки зрения сделать этого не может, то хотя бы найти работника, который сможет помочь посетителю.

Общительность

Общительные продавцы всегда вызывают симпатию у посетителей. С такими продавцами можно поговорить на актуальные темы, а это всегда добавляет положительных эмоций. Покупатель может захотеть обсудить с продавцом не только продукцию, которая есть в магазине, но и погоду на ближайшую неделю, события в мире и так далее. Продавец должен вежливо и с улыбкой отвечать на все вопросы клиента.