Технология продажи канцелярских товаров. Основные правила продажи школьно-письменных и канцелярских товаров

Ассортимент : металлическая посуда, ножевые изделия, столовые приборы и принадлежности, приборы, облегчающие домашний труд, садово-огородный инвентарь, приборы для окон и дверей.

Металлическая посуда по назначению:

Пищевая,

Санитарная.

По виду металла:

Чугунная,

Стальная,

Алюминиевая

Из сплавов различных металлов (медно-никелевая, мельхиоровая).

По способу изготовления : литая, штампованная, полученная путем сшивки металла.

По виду отделки : черная, эмалированная, оцинкованная, луженая, крашеная из углеродистой стали).

По качеству и сортности : первый и второй сорт (искл. оцинкованная посуда)

Пищевая металлическая посуда делится:

- на кухонную – предназначена для приготовления пищи (сковороды, скороварки, кастрюли, чайники, кофейники, горшки, миски, утятницы);

- столовую – предназначается для сервировки стола и подачи еды (подносы, кувшины, соусники, формочки, хлебницы, блюда, миски, икорницы, сливочники, молочники)

- посуда для хранения продуктов – бидоны, ковши, банки для сыпучих продуктов, ушаты, ведерки, ковши и др.

К столовым приборам относятся:

Ложки (столовые, чайные, десертные, детские, кофейные, для компота и т.д.

Вилки (столовые, десертные, детские, для рыбы, раков, устриц).

Лопатки;

Щипцы (для колки сахара, орехов, для захвата льда и сахара).

Штопоры,

Кольца для салфеток.

Принадлежность к тому или иному сорту определяется в соответствии с ТУ и ГОСТами. Эти документы предъявляют основные требования к качеству, искл. наличия дефектов, снижающих прочность, гигиеничность и эстетические свойства металлической посуды.

Задание 4.2.7 к теме:

Изучить технологию продажи металлохозяйственных товаров.

Тема 4.2.8. Технология продажи электробытовых товаров.

По назначению бывают:

1. Электроосветительные приборы;
2. Бытовые машины;
3. Провода и шнуры;
4. Нагревательные приборы;
5. Трансформаторы и автотрансформаторы;
6. Электроустановочные изделия.

Гарантийные сроки эксплуатации и правила обмена:

1. бесплатный гарантийный ремонт с устранением заводских дефектов осуществляется в течение срока со дня покупки на основании гарантийного талона.

2. гарантийный талон действителен только в оригинале с печатью, с отметкой о дате продажи, штампом предприятия и подписью продавца.

3. в случае невозможности ремонта в гарантийный период изделие может быть заменено на новое.

Гарантийные сроки:

На отечественные товары: холодильники – 3года,

Утюги – 2года,

Пылесосы – 12 месяцев.

На импортные: по договоренности с фирмой.

Маркировка:

1. Тип и наименование электроприбора,
2. Символ рода тока,
3. Наименование предприятия-изготовителя или его товарный знак,
4. Номинальный режим работы
5. дата выпуска

Выкладка: На рабочем месте группируют по виду, а внутри вида по назначению.

Хранение: t +10 +15ºС, ОВВ 55-65%.

Задание 4.2.8 к теме:

Изучить технологию продажи электробытовых товаров.

Составить и заполнить таблицу из 10 наименований товара:

Тема 4.2.9. Технология продажи культтоваров.

Включает в себя следующие группы товаров:

· школьно-письменные и канцелярские товары;

· фототовары;

· бытовая, радиоэлектронная аппаратура;

· игрушки.

Школьно-письменные и канцелярские товары включают:

· изделия из бумаги и картона:

Бумага для печати, декоративная, для письма, машинописи, черчения, рисования, электротехническая бумага, упаковочная и т.д.

Картон: по назначению бывает переплетенный и упакованный.

· В ассортимент входят:

Для черчения (линейки, угольники);

Принадлежности для рисования;

Фломастеры;

Изделия для переноса учебников и тетрадей.

Канцелярские товары:

Клей (силикатные, казеиновые)

Принадлежности для скрепления бумаги.

Требования к качеству:

В соответствии с использованием материалов, видов и марок предусмотренными стандартами;

Специальные: надлежащие использование основных функций изделия (подача чернил или пасты у авторучек, перья и шарик должны скользить по бумаге плавно и т.д.)

Фототовары.

· По формату кадра и виду применяемого светочувствительного материала , делят:

Миниатюрные с форматом кадра (13*17 мм);

Миниатюрные с форматом кадра (24*36 мм);

Среднеформатные с форматом кадра;

Крупноформатные с форматом кадра

· Бытовая радиоэлектронная аппаратура:

Классифицируются на 2 группы :

1. элементы радиоэлектронной техники (радиодетали, электровакуумные и полупроводниковые приборы, интегральные схемы);
2. бытовая радиоэлектронная техника.

По назначению подразделяют на:

1. бытовая аудио техника (радиоприемники, магнитофоны, проигрыватели компакт-дисков и комбинированная аудиотехника);
2. бытовая видеотехника (телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплееры, видеокамеры, комбинированная видеотехника).

Бытовая радиотехника:

По особенности звучания делят на моно и стерео фоническую.

Основные параметры : чувствительность, избирательность, диапазоны принимаемых и воспроизводимых частот.

Магнитофоны классифицируются по способу размещения магнитной ленты и от условий эксплуатации.

По способу размещения ленты : катушечные и кассетные.

По условиям эксплуатации: стационарные, переносные и носимые (плееры).

Бытовая техника:

Телевизоры классифицируются:

· по виду изображения (черно-белые и цветные);

· по конструкции, параметрам и особенностям использования (стационарные, переносные).

Основные параметры : размер изображения, количество каналов, диапазон воспроизводимых частот, чувствительность, потребляемая мощность, габариты и масса.

Размер изображения определяется типом применяемого кинескопа и выражается размером диагонали по экрану.

Диагональ экрана имеет длину 16,23,25,31,32,40,50,51,61,67 см и более. В импортных телевизорах диагональ экрана указывается в дюймах (1 дюйм = 2,54 см).

Игрушки.

I По воспитательному (педагогическому) назначению:

1. способствующие развитию ребенка, движений и воспитанию (погремушки, шарики, кубики);

2. способствующие физическому развитию детей (обручи, скакалки, кегли, велосипеды, санки);

3. знакомящие детей с окружающим миром (куклы, фигурки людей, животных, рыб)

4. политехнические игрушки (конструкторы, машинки);

5. знакомящие с трудовыми процессами (грабли, садово-огородный инвентарь, наборы столярных и слесарных инструментов)

6. способствующие музыкальному и художественному развитию детей (музыкальные инструменты, пластилин, елочные и карнавальные украшения)

7. настольные игры

8. игрушки забавы (смешные, танцующие, прыгающие фигурки)

II По возрастному назначению:

1. для детей ясельного возраста (до 3 лет);

· для первой группы раннего возраста (1 год) – погремушки, шарики, кубики.

· 2 года – матрешки, мячи, ходунки, куклы-голыши

· 3 года – кольца пирамиды, кони-качалки, совки, лопатки.

1. игрушки для детей дошкольного возраста (от 3 до 6 лет);

· простейшие музыкальные игрушки, игрушки-забавы, кукольная мебель и посуда, песочные наборы, мозаика.

· Игрушки с более сложной отделкой и конструкцией, мячи, железные дороги, наборы цифр и букв, простейшие инструменты, азбука, счетные палочки и др.

1. Игрушки для детей школьного возраста: сборно-разборные игрушки, шахматы, шашки, электронные игры, настольный теннис, наборы для вышивания и др.

Задание 4.2.9 к теме:

Изучить технологию продажи культтоваров товаров.

Составить и заполнить таблицу из 10 наименований товара:

Тема 4.3. Продажа товаров

4.3.1 Права и обязанности продавца

Обязанности продавца установлены в «Правилах работы предприятий, осуществляющих торговую деятельность в г. Москва», выполнение которых должно обеспечить своевременное и высококачественное обслуживание покупателей.

Продавец обязан:

Следить за наличием товаров в продаже в торговом зале согласно ассортиментному перечню. Своевременно пополнять запасы товаров, не допускать образования очередей;

При осмотре и выборе покупателями товаров продавец должен быть терпеливым, внимательным, предупредительным, вежливо и корректно относиться к покупателям;

При вручении покупки следует поблагодарить покупателя;

Взвешивание и отмеривание товара за прилавком должны вестись таким образом, чтобы покупатель мог видеть правильность этих операций;

Продавец может уходить с рабочего места только в случае замены его другим продавцом;

Обеспечивать порядок на рабочем месте, строго соблюдать правила санитарии и личной гигиены;

Бережно хранить вверенные ему товарно-материальные ценности, не допускать порчи, хищений, нарушений сроков реализации;

Обеспечивать образцы товаров правильно оформленными ценниками;

Соблюдать правила техники безопасности и заводские инструкции по эксплуатации инвентаря, оборудования;

Запрещается на рабочем месте прием пищи и курение;

Оказывать помощь покупателям в выборе товаров, давать пояснения о свойствах в выборе товаров, давать пояснения о свойствах и качестве товаров;

Информировать покупателей о дополнительных услугах;

Права продавца:

Требовать от администрации создания благоприятных условий для работы и обеспечения сохранности материальных ценностей;

Требовать от администрации поддержания в исправном состоянии оборудования и оснащения рабочего места необходимым инвентарем.

Оформление возврата денежных сумм по неиспользованным чекам.

При возвращении товара (отказа от покупки после выдачи чека покупателю, в случае ошибки кассира-операциониста) неиспользованный чек актируется в конце смены. Акт составляется совместно с администрацией, возвращенный чек гасят и сдают в бухгалтерию, где он храниться при текстовых документах за данное число.

Задание на день:

1. Ознакомиться с правами и обязанностями продавца, решить ситуации, заполнить таблицу.

Задание 4.3.1 к теме: «Обслуживание покупателей и предоставление достоверной информации о качестве, потребительских свойствах товаров».

Ознакомиться с правами и обязанностями продавца и заполнить таблицу.

Тема 4.3.2 Этапы обслуживания покупателей. Законодательное регулирование торговой деятельности.

Этапы обслуживания:

1. Встреча, приветствие покупателя.

2. Выявление спроса у покупателя.

3. Предложение и показ товара.

4. Консультация о свойствах товара.

5. Предложение сопутствующих товаров.

6. Подготовка товаров к отпуску.

7. Расчет с покупателем.

8. Отпуск товара.

9. Предложение дополнительных услуг.

1. Продавец должен приветливо встречать каждого покупателя.

2. Находясь в торговом зале, за прилавком, нельзя вести частые разговоры, принимать пищу, читать.

3. Если покупатель обратился со справкой о товарах, продаваемых в других отделах, или с другими вопросами, касающимися работы магазина, продавец должен дать справку или направить покупателя к администратору. Справки должны быть исчерпывающими и правильными.

4. При осмотре и выборе покупателями товара продавец должен быть терпеливым, внимательным, предупредительным. Показ товара сопровождать краткой характеристикой. Продавая технически сложные товары, необходимо проверить их качество, комплектность, продемонстрировать их действие, а так же сделать соответствующие отметки в гарантийном талоне или паспорте.

5. Необходимо быть одинаково внимательным ко всем покупателям, независимо от стоимости приобретаемой покупки, длительности выбора товара, внешности и возраста покупателя.

6. Отпуская товар и производя расчеты с покупателем, строго соблюдайте розничные цены, правила торговли, очередность обслуживания. При получении покупки покупателем его следует поблагодарить.

7. Отпуск товаров необходимо производить чистым весом и полной мерой. По просьбе покупателя продавцы обязаны производить нарезки гастрономических товаров. Взвешивание и обмеривание товара за прилавком производится в присутствии покупателя.

8. Следует предлагать покупателю сопутствующие товары, разъяснить свойства новых товаров, способ их употребления.

9. При отсутствии товара, необходимо покупателю предложить равноценный заменяющий товар или сообщить адрес магазина, торгующего товарами аналогичного ассортимента.

10.Обмен и возврат товаров производить с разъяснением действующих правил. Если покупатель остался недоволен, направьте его к администрации магазина.

12. Продавец может уходить с рабочего места, только закончив обслуживание покупателей. Уходя на короткое время, необходимо в вежливой форме предложить очередному покупателю перейти к другому продавцу.

В своей работе продавцы и другие работники торговли должны руководствоваться следующим документом: «Закон РФ « О защите прав потребителей». Утвержден Президентом РФ 07.02.1992 г. № 2300-1.

Настоящий закон регулирует отношения между потребителями и предпринимателями, устанавливает права и механизм реализации этих прав.

«Правила работы предприятий, осуществляющих торговую деятельность в городе Москве»

(Постановление правительства от 19.07.1994 г. №611)

1. Общие положения.

Каждое торговое предприятие должно соответствовать товарному профилю, иметь лицензию на право торговли соответствующими товарами, иметь на входной двери режим работы, юридический адрес собственника.

Режим работы согласовывать с местными органами администрации. Закрытие предприятия в строго установленные часы. Предприятие должно обслуживать всех покупателей. При закрытии магазина на санитарный день(дата согласовывается с местными органами администрации) покупатели извещаются за пять дней. В предприятиях должна быть следующая информация:

Указатели расположения отделов;

Ф.и.о. работников торгового зала;

Перечень и стоимость оказываемых услуг;

Правила, регламентирующие работу предприятия.

На видном месте должна быть книга жалоб и предложений и контрольные весы, координаты и адреса вышестоящей организации, телефон Мосгорторгинспекции.

2. Приемка, хранение и подготовка товаров к продаже.

Приемка по количеству и качеству производится в соответствии с нормативами по фактическому количеству и приходуются в день поступления.

Режим хранения должен отвечать стандартам, не допуская снижения качества. Товар перед поступлением в торговый зал должен быть подготовлен к продаже

3. Продажа товаров.

Предприятие должно иметь ассортиментный перечень, утвержденный Госсанэпидемнадзором., производить продажу всем гражданам на общих основаниях.

К моменту открытия предприятия в торговом зале должна быть произведена выкладка, подготовлен инвентарь, товары снабжены ценниками, подготовлено кассовое оборудование.

Отбор товаров в зале самообслуживания должен производится в инвентарную корзину. Не разрешается проводить досмотр личных вещей на выходе. Все товары, подлежащие сертификации, должны ее иметь. Запрещается продажа товаров с истекшим сроком реализации.

Денежные расчеты производятся только через ККМ. Все кассы должны быть зарегистрированы в налоговых органах по месту нахождения предприятия. Возврат денег из кассы производится только с разрешения администрации магазина. При продаже в обязательном порядке выдается кассовый чек. Обмен непродовольственных товаров производится в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

4.Требования, предъявляемые к продавцам.

На предприятии должна быть единая форма одежды, продавец обязан следить за ассортиментом товаров, давать консультацию, запрещается прием пищи на рабочем месте.

Продавец должен знать правила подготовки товаров к продаже, правила хранения,

правила гигиены и технологической безопасности. Также правила пользования и обмена, правила расшифровки маркировки, основные виды сырья, виды брака и т.д.

5. Контроль за соблюдением настоящих правил.

Контроль осуществляют органы Комитета РФ по торговле, стандартизации, метрологии и сертификации, Госкомсанэпидемнадзор РФ и другие контролирующие органы. Предприятие должно содействовать проверяющим лицам в проведении проверки и принимать меры к их устранению.

«Штрафные санкции за нарушение правил торговли в работе потребительского рынка и услуг в г. Москве»

100 минимальных месячных размеров оплаты труда за:

Осуществление торговли без лицензии;

Завышение регулируемых цен на продукцию;

Нарушение порядка обслуживания льготных категорий населения;

Отсутствие сертификата качества;

Отсутствие ценника на товаре.

50 минимальных месячных размеров оплаты труда за:

Нарушение правил обмена, возврата товаров;

Отсутствие вывески с названием предприятия, торгового профиля, режима работы.

30 минимальных месячных размеров оплаты труда за:

25 минимальных месячных размеров оплаты труда за:

Неудовлетворительное санитарное состояние торгового зала, подсобных помещений;

Отсутствие предпродажной подготовки товаров;

Неправильная установка весов.

15 минимальных месячных размеров оплаты труда за:

Неправильно оформленный ценник на товаре:

Отпуск товаров покупателю без упаковочного материала или взимание с покупателя денег за упаковку, неподлежащую оплате.

10 минимальных месячных размеров оплаты труда за:

Отсутствие, хранение в недоступном месте книги жалоб и предложений:

Не выдача кассового чека;

Не соблюдение товарного соседства, нарушение температурного режима хранения.

Задание на день: Приобрести навыки обслуживания покупателей в торговом зале. Заполнить таблицу.
Задание 4.3.2.

1. Приобрести навыки обслуживания покупателей в торговом зале.

Канцелярские товары относятся к категории расходных материалов и способны приносить прибыль круглый год. Продукция этого вида нужна для работы любого предприятия, поэтому бизнес по продаже канцтоваров может быть очень прибыльным делом.
Основной потребитель канцтоваров – многочисленные школьники и студенты. Пик продаж приходится на начало учебного года. Этим можно успешно воспользоваться, если вы решили открыть магазин канцтоваров.

Все канцтовары можно разделить на несколько видов: для учащихся, офисные принадлежности, эксклюзивная канцелярская продукция и сопутствующие товары. С учетом этого можно планировать свой бизнес. Статистика показывает, что наибольшая доля продаж приходится на офисные принадлежности – порядка шестидесяти процентов. Ежегодно спрос на данный вид продукции увеличивается.
Наиболее востребованными у покупателей являются канцелярские товары следующих групп:

• Продукция высокого качества – это залог успеха любой категории товаров.
• Функциональные изделия, например, ручка-маркер.
• Продукция с необычным дизайном – чаще всего потребители выбирают темные оттенки.
• Новинки пользуются популярностью во все времена.

Товары, которые вы будете продавать, должны быть спланированы и структурированы. Это связано с тем, что канцелярские принадлежности отличаются характеристиками и разнообразием моделей каждого категории товара. Например, шариковая ручка – это отдельная единица в каталоге продукции, и ее моделей, выпускаемых в разном дизайне и функциональности, существует много. Желательно иметь собственный склад продукции, так как ассортимент магазина должен регулярно пополняться новинками.
При организации бизнеса подумайте, будете ли вы предоставлять клиентам услуги по доставке продукции в офис. Если решение положительное, понадобится автомобиль, водитель-экспедитор и менеджер, который будет заниматься приемом заказов и оформлением накладных. Обязательно должны быть каталоги продукции, по которым ваши клиенты смогут легко и быстро сделать заказ канцтоваров.

Стартовый капитал

Размер бюджета зависит от нескольких факторов: насколько крупной будет ваша торговая точка, где она будет находиться и даже в каком городе. Очевидно, что в Москве затраты на аренду помещения, оборудование будут выше, чем в провинциальном городе. Это же касается оборотов.
Планируя бизнес по продаже канцтоваров, в первую очередь, подумайте об организации торговой точки – строительстве магазина или аренде подходящего помещения. Первый вариант требует значительных расходов, поэтому самое распространенное решение для торговли – аренда. Выбирайте помещение в центральном районе города или там, где сосредоточено много офисов и предприятий, неподалеку от учебных заведений. Ваши клиенты должны находить вас легко и быстро. Для торговли канцелярскими товарами лучше выбрать прозрачные витрины . Если у вас будет большой магазин, кроме выставочного зала, подумайте об организации подсобного помещения.

В перечень затрат, необходимых для организации бизнеса, входят расходы на покупку оборудования. Минимум, что вам понадобится – прилавок витрина и пристенный стеллаж позади продавца. При необходимости на стене можно повесить полки, кронштейны. Закажите ярку вывеску с крупными буквами, поставьте в витрину красивые подарочные наборы для рабочего стола. Для складского помещения купите крепкие стеллажи с высокими и глубокими полками.

Персонал

Магазин сможет успешно работать только при наличии грамотных и квалифицированных специалистов. Кроме руководителя, в штате должны быть бухгалтер, менеджер по закупкам, продавцы, ответственный за доставку. Но подобный многочисленный персонал возможен только в том случае, если вы открываете крупный магазин канцтоваров. На начальном этапе, если у вас будет небольшой отдел, можно обойтись и собственными силами. Перед началом учебного года количество покупателей многократно увеличивается, поэтому даже если у вас маленький магазин, без дополнительного персонала не обойтись. Привлекайте к работе студентов. Как правило, в августе они свободны и всегда рады временному заработку.
Уровень продаж напрямую зависит от компетентности продавцов. Несмотря на то, что канцелярские товары очень распространены и знакомы каждому, при обращении с ними нужно учитывать массу нюансов . Ваши работники должны хорошо ориентироваться в видах предлагаемой продукции. Кроме того, они должны быть легко обучаемыми, готовыми не только обслуживать покупателей, но и поддерживать, продвигать все ваши начинания по развитию бизнеса. Если вы планируете открыть магазин самообслуживания, вам нужны будут не только менеджеры в торговом зале, но и кладовщик, администратор, кассир и охрана. Такое количество персонала сложно набрать самостоятельно, поэтому лучше доверить выбор работников кадровому агентству.

Реклама

Торговля канцтоварами невозможна без рекламы. Способов для этого существует много. Самый распространенный – рекламные листовки, раздаваемые прохожим неподалеку от магазина. На начальном этапе бизнеса это метод наиболее оптимальный. Не менее эффективна реклама по радио и телевидению. Чем больше средств вы вложите в рекламу, тем более действенной она будет. Многое зависит от рекламного агентства, поэтому обращайтесь к профессионалам и не пытайтесь сэкономить – от этого зависит репутация магазина. В этом плане продажа канцтоваров ничем не отличается от любого другого бизнеса.
При изготовлении листовок разумно указать целевую аудиторию вашего магазина, товара и сезон. Например, если рекламная акция проводится в период подготовки детей к школе, общая концепция должна соответствовать именно этой идее.

Немаловажную роль в продвижении товаров играет Интернет. Создайте свой сайт, разместите на нем полный каталог товаров. Постарайтесь сделать его удобным в использовании, понятным и интересным. Со временем можно организовать прием заказов через интернет и даже полностью перейти на этот вид торговли.

Бизнес в России. Руководства по открытию бизнеса в регионах.
Нам доверяют 700 000 предпринимателей страны

* В расчетах используются средние данные по России

400 000 ₽

Минимальный стартовый капитал

1,5 года

Окупаемость

13 %

Рентабельность

Около 30 % корпоративного сегмента на рынке занимают мелкие компании, и не более 45 из них имеют оборот свыше двух миллионов долларов в год. Таким образом, даже при условии довольно высокой конкуренции и существования крупных игроков на рынке, у новичков есть все шансы занять свое место на рынке (пусть даже изначально небольшое, но с перспективой дальнейшего развития и расширения).

В ассортименте большинства магазинов канцтоваров представлена продукция как зарубежного, так и отечественного производства. Качество импортных товаров зачастую оказывается выше российских, но ситуация постепенно меняется. Производители (в первую очередь, бумажно-беловой продукции) переходят на современное оборудование, разрабатывают новые дизайны, используют качественное сырье.

Трендовый продукт 2019

Тысячи идей быстрого заработка. Весь мировой опыт в твоем кармане..

В структуре импортных канцелярских товаров увеличивается доля продукции из стран Юго-Восточной Азии, дизайн которой зачастую не уступает европейской канцелярии, а цены зачастую оказываются ниже. К дополнительным преимуществам можно отнести также широкий ассортимент и частую смену модельного ряда.

По этой причине в некоторых товарных группах доля азиатской продукции может доходить до 50 %. Однако с точки зрения российских потребителей товар азиатского происхождения должен быть «дешевым», даже если он не уступает по качеству европейской или отечественной продукции. По этой причине многие крупные и средние оптовые компании, которые занимаются продажами канцелярских товаров, зачастую заказывают продукцию в азиатских странах под собственными торговыми марками.

Рентабельность открытия магазина канцелярских товаров

Ежегодная емкость российского рынка офисных товаров составляет до 2,5 млрд. долларов. Этот сегмент считается наиболее перспективным, наряду с канцелярией для школьников. Рост канцелярской отрасли, который составляет до 45 % в год, происходит большей частью за счет увеличения поставок канцелярских принадлежностей для офиса.

На рынке канцтоваров представлены следующие компании-участники: производители, дистрибуторы или импортеры определенных торговых марок, оптовые компании или компании, перепродающие продукцию брендов, компании, специализирующиеся на обслуживании корпоративных клиентов, розничные магазины и крупные сетевые магазины. Лидерами рынка по объему оборотных средств являются «Комус», «Регент», «Экорт», «Офис-Премьер», «ПроБюро», «Фарм», «Бюрократ», «Канцлер».

Итак, ваш магазин канцелярских товаров может быть ориентирован на широкую целевую аудиторию (родители дошкольников и школьников, сами школьники, студенты и прочие покупатели) или же иметь более узкую специализацию (товары для творчества, для школы, для офиса и пр.). Как уже упоминалось выше, в общих объемах продаж канцелярских товаров на долю офисных принадлежностей приходится более 60 %.

Прибыль в этом сегменте оказывается намного выше, нежели в школьном, что привлекает внимание начинающих предпринимателей. Тем не менее, нужно учитывать, что при работе с офисной продукции подойдет скорее формат интернет-магазина со службой доставки товаров в офис. Мы же рассматриваем вариант открытия обычного магазина канцтоваров, где будет преобладать продукция для школьников, детей дошкольного возраста, студентов и самой широкой аудитории. Основная часть покупок приходится на первые две группы покупателей.

Канцтовары относят к товарам общего потребления. Спрос на такую продукцию мало зависит от сезона, а также от экономической обстановки в стране, ведь даже несмотря на различные экономические кризисы, дети продолжают ходить в образовательные учреждения и им требуются ручки, тетради, обложки на учебники, товары для творчества и пр. Хотя полностью исключать влияние фактора сезонности на продажи все же не стоит. Так, наибольший спрос наблюдается в период с июля по сентябрь, когда родители начинают закупать канцелярию к школе. С октября по июль доход канцелярского магазина относительно стабилен (с некоторым спадом в период с мая по июль).

Как правильно зарегистрировать магазин канцтоваров

Для открытия магазина канцтоваров необходимо зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, что будет проще и дешевле, нежели регистрация общества с ограниченной ответственностью. Однако если вы планируете заниматься бизнесом вместе с партнером или несколькими партнерами, а также намерены заниматься оптовой торговлей, то рекомендуется зарегистрировать ООО.

Род деятельности вашей фирмы по ОКВЭД относится к «Розничной торговле писчебумажными и канцелярскими товарами» (52.47.3). Для открытия магазина канцтоваров не требуется специальных документов. Стандартный список необходимой документации, которую вам нужно будет получить, включает в себя Санитарно-эпидемиологическое заключение (его выдает Госсанэпиднадзор) и Сертификат о пожарной безопасности (выдается в Пожарной инспекции). Также при наличии кассового аппарата вам нужно будет зарегистрировать его в районном отделении Налоговой инспекции. Кроме того, с 1 января 2012 года необходимо, чтобы у каждого вашего наемного работника была справка о прохождении медосмотра.

Определяемся с месторасположением магазина канцтоваров

Ваш магазин канцелярских товаров должен быть расположен в месте с высокой проходимостью. Многие предприниматели уверены, что оптимальное месторасположение для такого магазина – это центр города. На самом деле, этот вариант как раз наименее предпочтителен, ведь, скорее всего, конкуренция здесь будет намного выше, как и стоимость аренды. А вот оживленный спальный район подойдет больше, особенно если вы откроете свой магазин поблизости от торгового центра, продуктовых магазинов, магазинов хозяйственных товаров, детских игрушек и т. д.

Можно также арендовать площадь в самом торгово-развлекательном центре, но здесь есть ряд нюансов. Канцтовары – мелкий товар, но для его раскладки требуется немалая площадь (надо выложить все, что есть в вашем ассортименте, и так, чтобы покупатели могли это рассмотреть). С другой стороны, чем мельче товар, тем выше вероятность краж. Если обычный магазин можно оборудовать системами против кражи, то сделать это на небольшой площади будет сложнее и дороже. Оптимальное место для открытия магазина канцтоваров – помещение на первом этаже многоэтажного здания на одной из оживленных улиц. Заметная вывеска сама по себе будет служить отличной рекламой.

Минимальная площадь для открытия магазина канцтоваров составляет около 6 кв. метров. Учитывайте, что чем меньше площадь, тем сложнее посетителям вашего магазина ориентироваться в ассортименте из-за слишком плотной выкладки товара на витринах. Кроме того, на территории вашего магазина должно быть предусмотрено помещение под склад, где будут храниться запасы товаров. Оно может быть совсем небольшим, так как товары, относящиеся к канцелярским, в большинстве своем компактные в хранении. В крайней случае, можно отделить часть торгового помещения под подсобку, но этот вариант наименее предпочтителен. В вашем служебном помещении и в торговом зале должен быть низкий уровень влажности, иначе бумажная продукция быстро испортится.

Что входит в ассортимент прибыльного магазина канцтоваров

В ассортимент стандартного магазина канцтоваров входят пишущие принадлежности, изделия из ПП и ПВХ (папки), картонные папки-регистраторы, изделия из бумаги и картона, клей и корректура, пластиковые папки-регистраторы, уголки, горизонтальные лотки, подставки для книг, папки на кольцах, клеящиеся записки, канцелярские мелочи (скрепки, кнопки и т. д.), степлеры, блокноты, тетради, настольные наборы и другие аксессуары, степлеры, скоросшиватели, клейкие ленты, ножницы и т. д. Наибольшим спросом пользуется продукция с добавленной стоимостью. В качестве таковой может выступать качество, привлекательный дизайн и функциональность.

Потребители отдают предпочтение товарам многоцелевого использования (к таковым относятся, например, карандаши с резинками, степлеры с антистеплерами, ручки-маркеры, ручки-корректоры и пр.). Они готовы их покупать даже в том случае, если цена функционального предмета не сильно отличается от цены на эти же товары, продаваемые по отдельности. Большое значение имеют цвет и дизайн канцтоваров.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Дети дошкольного и школьного возраста, а также студенты отдают предпочтение канцелярским товарам ярких цветов с привлекающими внимание картинками. Взрослая аудитория более сдержана в своих предпочтениях, но и для нее большое значение имеет современный дизайн. Не стоит закупать исключительно дешевые товары, надеясь привлечь как можно больше покупателей. Современные потребители становятся все более разборчивыми и требовательно относятся к качеству товаров. Впрочем, дорогостоящая продукция также рискует залежаться на ваших полках.

Лучше всего сделать ставку на товары средней ценовой категории – качественные и красивые. К примеру, выбирая при закупке между дешевыми 12-ти листовыми тетрадями с зелеными обложками и более дорогими тетрадями с цветными обложками из тонкого картона, отдайте предпочтение последним.

Дешевые тетради все равно будет выгоднее покупать в различных супер- и гипермаркетах, которые могут позволить себе, благодаря разнообразному ассортименту, ставить более низкую наценку на некоторые товары и/или закупать их у производителей по более выгодным оптовым ценам. У вас же такой возможности пока нет, поэтому лучше предложить более широкий выбор товаров средней ценовой категории (по 3-4 разновидности одного вида). Возможно, вы не сможете конкурировать с крупными сетевыми магазинами, но крайне важно, чтобы ваши цены не отличались существенно от цен прямых конкурентов.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Даже при разнице в 5-10 рублей за позицию потенциальные покупатели могут отдать предпочтение другому магазину. Кроме того, учитывайте, что в преддверии школы родители закупают необходимые канцтовары в большом количестве, и экономия в пять рублей на одной позиции может в итоге превратиться в существенную сумму.

Продажи и маркетинг магазина канцтоваров

Специалисты советуют постоянно менять выкладку товаров. Так вы создадите ощущение более широкого выбора и облегчите процесс поиска необходимого товара. Сезонные товары, которые пользуются наибольшим спросом в определенный сезон (как правило, это товары для школы), выкладываются на самом заметном месте. По завершении сезона часть нераспроданного товара возвращается на склад, а часть распродается чуть ли не по закупочной цене. Не стоит жадничать и припрятывать его до следующего сезона. Часть продукции просто потеряет свою актуальность (например, календари, ежедневники на определенный год, тетради с кумирами этого года на обложках и пр.), а часть после долгого хранения уже не будет выглядеть как новый товар.

По возможности старайтесь расширять ассортимент своего магазина. Можно включить в него, помимо канцелярии, учебные и детские книги, сувенирную и подарочную продукцию, мелкие игрушки, наклейки, календари, закладки и пр. Все это поможет увеличить прибыль (правда, и вложить придется несколько больше).

Мелкие магазины канцтоваров, как правило, закупают продукцию у оптовых компаний. Выберите 2-3 поставщика, которые предлагают товары по наиболее низким ценам и с подходящими вам условиями работы. Заранее узнавайте условия доставки, даже если компания находится в вашем городе. В большинстве случаев будет удобнее, если не вы будете ездить за товаром, а поставщик будет привозить его к вам. Конечно, намного выгоднее закупать товар напрямую у производителя, но скорее всего минимальный объем партии окажется слишком высоким, а стоимость доставки из другого региона может даже «съесть» все выгоду от закупки напрямую.

Для размещения товара потребуется специальное торговое оборудование, к которому относятся прилавки-витрины, стеллажи, стенды с навесными элементами (полками, сетками, подвесами и т. д.). Часть оборудования можно изготовить самостоятельно. В целях экономии можно также приобрести подержанное оборудование. Отдельные стеллажи потребуются и для складского помещения, иначе ни вы, ни ваши продавцы не найдут там нужный товар.

Эти стеллажи также вполне возможно сделать своими руками или же приобрести готовые, в том числе и в неспециализированных магазинах (например, типа Ikea). Не забудьте про вывеску с названием вашего магазина, постеры или наклейки на окна, если нет возможности сделать красивую витрину, штендер, где вы будете вывешивать объявления об ассортименте магазина, проводимых акциях и скидках.

Финансовые расчеты магазина канцтоваров

Для работы в небольшом магазине хватит и двух продавцов для работы через день каждый. Однако если предполагается продажа не в формате «за прилавком», то потребуется еще кассир и 1-2 продавца-консультанта, которые будут следить за порядком, отвечать на вопросы покупателей, пополнять запасы товара на полках, заниматься их раскладкой. Кроме того, больше обслуживающего персонала потребуется перед началом учебного года, иначе ваши два продавца могут не справиться с возросшим количеством покупателей.

Для открытия небольшого магазина канцелярских товаров потребуется от 400-450 тыс. рублей. В эту сумму входит аренда, закупка первой партии канцтоваров, минимальное торговое оборудование. Однако будут и дополнительные статьи расходов – заказ и монтаж вывески, размещение рекламы, заработная плата продавцам хотя бы на первые три месяца работы. Наценка на канцтовары достигает 200 % для дешевой продукции и 50-70 % для более дорогих товаров. Сроки окупаемости составляют от 1,5 лет.

1321 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 152217 раз.

Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса

Проведение тренингов с психологическими картами. 30 атмосферных тренингов. Обучение работе "под ключ". Все что необходимо для открытия собственного Психологического Салона.

Включает в себя следующие группы товаров:

• · школьно-письменные и канцелярские товары;
• · фототовары;
• · бытовая, радиоэлектронная аппаратура;
• · игрушки.

Школьно-письменные и канцелярские товары включают:

• · изделия из бумаги и картона:
  • - бумага для печати, декоративная, для письма, машинописи, черчения, рисования, электротехническая бумага, упаковочная и т.д.
  • - картон: по назначению бывает переплетенный и упакованный.
• · В ассортимент входят:
• - для черчения (линейки, угольники);
• - принадлежности для рисования;
• - фломастеры;
• - изделия для переноса учебников и тетрадей.

Канцелярские товары:

• - клей (силикатные, казеиновые)
• - принадлежности для скрепления бумаги.

Требования к качеству:

• - в соответствии с использованием материалов, видов и марок предусмотренными стандартами;
• - специальные: надлежащие использование основных функций изделия (подача чернил или пасты у авторучек, перья и шарик должны скользить по бумаге плавно и т.д.)

Фототовары.

• · По формату кадра и виду применяемого светочувствительного материала, делят:
  • - миниатюрные с форматом кадра (13*17 мм);
  • - миниатюрные с форматом кадра (24*36 мм);
  • - среднеформатные с форматом кадра;
  • - крупноформатные с форматом кадра
• · Бытовая радиоэлектронная аппаратура:

Классифицируются на 2 группы:

• 1. элементы радиоэлектронной техники (радиодетали, электровакуумные и полупроводниковые приборы, интегральные схемы);
• 2. бытовая радиоэлектронная техника.

По назначению подразделяют на:

• 1. бытовая аудио техника (радиоприемники, магнитофоны, проигрыватели компакт-дисков и комбинированная аудиотехника);
• 2. бытовая видеотехника (телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплееры, видеокамеры, комбинированная видеотехника).

Бытовая радиотехника:

По особенности звучания делят на моно и стерео фоническую.

Основные параметры: чувствительность, избирательность, диапазоны принимаемых и воспроизводимых частот.

Магнитофоны классифицируются по способу размещения магнитной ленты и от условий эксплуатации.

По способу размещения ленты: катушечные и кассетные.

По условиям эксплуатации: стационарные, переносные и носимые (плееры).

Бытовая техника:

Телевизоры классифицируются:

• · по виду изображения (черно-белые и цветные);
• · по конструкции, параметрам и особенностям использования (стационарные, переносные).

Основные параметры: размер изображения, количество каналов, диапазон воспроизводимых частот, чувствительность, потребляемая мощность, габариты и масса.

Размер изображения определяется типом применяемого кинескопа и выражается размером диагонали по экрану.

Диагональ экрана имеет длину 16,23,25,31,32,40,50,51,61,67 см и более. В импортных телевизорах диагональ экрана указывается в дюймах (1 дюйм = 2,54 см).

I По воспитательному (педагогическому) назначению:

• 1. способствующие развитию ребенка, движений и воспитанию (погремушки, шарики, кубики);
• 2. способствующие физическому развитию детей (обручи, скакалки, кегли, велосипеды, санки);
• 3. знакомящие детей с окружающим миром (куклы, фигурки людей, животных, рыб)
• 4. политехнические игрушки (конструкторы, машинки);
• 5. знакомящие с трудовыми процессами (грабли, садово-огородный инвентарь, наборы столярных и слесарных инструментов)
• 6. способствующие музыкальному и художественному развитию детей (музыкальные инструменты, пластилин, елочные и карнавальные украшения)
• 7. настольные игры
• 8. игрушки забавы (смешные, танцующие, прыгающие фигурки)

II По возрастному назначению:

• 1. для детей ясельного возраста (до 3 лет);
• · для первой группы раннего возраста (1 год) - погремушки, шарики, кубики.
• · 2 года - матрешки, мячи, ходунки, куклы-голыши
• · 3 года - кольца пирамиды, кони-качалки, совки, лопатки.
• 2. игрушки для детей дошкольного возраста (от 3 до 6 лет);
• · простейшие музыкальные игрушки, игрушки-забавы, кукольная мебель и посуда, песочные наборы, мозаика.
• · Игрушки с более сложной отделкой и конструкцией, мячи, железные дороги, наборы цифр и букв, простейшие инструменты, азбука, счетные палочки и др.
• 3. Игрушки для детей школьного возраста: сборно-разборные игрушки, шахматы, шашки, электронные игры, настольный теннис, наборы для вышивания и др.

Изучить технологию продажи культтоваров товаров.

Составить и заполнить таблицу из 10 наименований товара.

Требования к качеству

К качеству изделий из бумаги и картона предъявляют следующие требования.

Изделия из бумаги и картона по качеству должны соответствовать нормативам стандартов.

Школьные тетради, конверты и папки для бумаг выпускают одним сортом. Не допускаются в изделиях пятна, узелки, мелкие дыры не должны иметь механических повреждений, загрязнений, отслоений, морщин и других дефектов, ухудшающих товарный вид. Переплет должен быть прочным. Не допускаются следы клея и краски на переплете. Поверхность у картона должна быть ровной, без вмятин, бугорков, морщин, загрязненных и матовых пятен. Современная офисная бумага должна иметь равномерную структуру бумажного полотна, точность формата, белизну 101%.

Изделия из бумаги и картона должны иметь хорошую проклейку бумаги, правильную форму, размеры и линовку.

Специальные требования предусматривают надлежащее исполнение основной функции изделия, например подача чернил или пасты у автоматических ручек должна происходить равномерно и непрерывно; перья и шарик должны скользить по бумаге плавно и не выдергивать волокон, перья должны иметь защитно-декоративное покрытие.

Карандашидолжны быть изготовлены из хорошо просушенной древесины. Оболочка карандашей должна иметь гладкую поверхность, равномерно покрытую лаком. Требуется, чтобы пишущий стержень имел одинаковую твердость по всей длине, не крошился и не царапал бумагу.

Шарнирные соединения чертежных инструментовдолжны обеспечивать плавное движение ножек и устойчивость их в любом положении. Не допускается самоотвинчивание винтов у таких соединений.

Поверхность сухих акварельных красокдолжна быть гладкой, без трещин и расслоений. Ручки кистей должны быть без сучков, шероховатостей, трещин и сколов; при смачивании волосяного пучка кисти должен образовываться острый конец.

К качеству школьных и канцелярских товаров предъявляют строгие требования.

Детали портфелейдолжны быть соединены правильно и прочно, без перекосов, материал верха портфелей - равномерно окрашен прочным красителем, замки и кнопки - не иметь следов коррозий и исправно действовать.

К каждой пишущей машине прилагается паспорт и инструкция по ее эксплуатации. Проверку качества осуществляют согласно требованиям, имеющимся в инструкции по эксплуатации.

Пишущие машинки при письме должны оставлять равномерный и четкий оттиск букв, расположенных в ровную строку.

Лента не должна иметь ткацких дефектов, быть равномерно пропитана краской, передвигаться без перекручивания и образования складок.

Маркировка, хранение

Все школьно-письменные товары должны иметь четкую маркировку.

На каждой пачке содержатся маркировочные обозначения: наименование изготовителя, товарный знак, название, марка или номер бумаги, масса 1м 2 , форма, сорт, количество листов в пачке, обозначение стандарта.

Хранить бумагу необходимо в сухом месте. Нельзя оставлять бумагу в открытом виде на продолжительное время для уменьшения воздействия влаги.

Для хранения школьно-письменных и канцелярских товаров наиболее благоприятной является t 15-20°С, относительная влажность 60-70%. Следует избегать резких колебаний температуры, не допускается сырость в складских помещениях, хранение товаров на полу.

Подготовка к продаже, продажа

Школьно-письменные и канцелярские товары протирают, исправляют мелкие недостатки, комплектуют наборы для школьников, художников, для черчения, для письма и рисования. Карандаши, ручки, резинки, перья и другие мелкие изделия закрепляют на планшетах с указанием цены.

1. Товары в торговом зале выставляются (выкладываются) в полном ассортименте, имеющемся в подсобных помещениях, в количестве, обеспечивающем непрерывность торгового процесса.

2. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателей необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечить возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать:наименование товара; фирменное наименование и место нахождение изготовителя товара; сведения об основных потребительских свойствах товара; цену и условия приобретения товара.

3. Информация о товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на государственном языке.

4. На образцы реализуемых товаров продавцы должны обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников, с указанием наименования товара, его сорта, цены за единицу веса или единицу товара, подписи соответствующего должностного лица (приложение).

5. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями. Требования к качеству, таре и (или) упаковке передаваемого товара, его комплектности, принадлежностям и документации, комплекту товаров, а также к условиям доставки товара устанавливается нормативными документами по стандартизации. Товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. 6.Покупателю должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (продажа по предварительным заказам, продажа по образцам и другие формы. 7. Продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей. 8. Покупателю запрещается помещать неоплаченный товар в свою сумку до расчета за покупку.

9. Товары, оплачиваемые в безналичном порядке (по чекам, чековым книжкам и т.д.), отобранные для оформления покупки в кредит хранятся до их оплаты и получения в течение трех рабочих дней.