Бизнес план платных медицинских услуг. Бизнес-план медицинской клиники

В последние годы на территории Российской Федерации стали чаще открываться частные медицинские центры, которые в отличие от государственных структур способны предложить людям более широкий ассортимент профильных услуг. Несмотря на то, что для запуска такого проекта нужны большие стартовые вложения, некоторые субъекты предпринимательской деятельности принимают решение развивать это направление. Для начала им необходимо составить грамотный бизнес план медицинского центра, который позволит определить размер затрат на его открытие и последующее содержание.

Перед тем как открыть медицинский центр каждый субъект предпринимательской деятельности должен реально оценить свои финансовые возможности, так как для этого потребуются очень большие вложения. Некоторые бизнесмены, которые не располагают достаточной суммой денежных средств привлекают к реализации проектов сторонние инвестиции. В данном случае речь идет о кредитных средствах, а также о вложениях, сделанных частными инвесторами, которые в дальнейшем планируют получать процент с прибыли медицинских центров.

Для каждого частного медицинского учреждения должна быть разработана грамотная стратегия, которая позволит минимизировать риски и избежать финансовых потерь. В обязательном порядке субъекты предпринимательской деятельности должны провести маркетинговые исследования, которые помогут получить ответы на следующие вопросы:

• Насколько актуально и рентабельно выбранное бизнес направление?
• Какая конкуренция существует в конкретном регионе?
• Какие медицинские услуги пользуются большой популярностью среди местного населения?
• Какие на сегодняшний день установлены цены?
• Какое оборудование установлено у конкурентов?
• Финансовая состоятельность целевой аудитории, на которую ориентируется медицинский центр.

Субъекты предпринимательской деятельности могут для проведения аналитических мероприятий использовать находящиеся в открытом доступе статистические данные, а также могут самостоятельно собрать необходимую информацию. После этого можно будет определиться с профилем медицинского учреждения:

• диагностический центр;
• многопрофильная клиника;
• специализированное медицинское учреждение и т. д.

Для начинающих предпринимателей стоит рассматривать вариант открытия медицинского учреждения, которое будет иметь узкую направленность. Это связано в первую очередь с тем, что для его открытия потребуется не слишком большой стартовый капитал. В данном случае речь идет о таких направлениях:

• косметология;
• стоматология;
• урология;
• гинекология.

Этапы организации

Перед тем как открыть медицинский центр, субъект предпринимательской деятельности должен составить для него бизнес план. В этот документ необходимо включить следующие разделы:

• маркетинговые исследования и анализ;
• конфиденциальность;
• организационные этапы;
• техническая часть;
• финансовые расчеты;
• рентабельность проекта;
• возможные риски;
• инвестиции;
• выводы.

Если предпринимателю удастся разработать грамотную стратегию и найти необходимые средства для реализации своего проекта, то открытие медицинского учреждения может произойти спустя несколько месяцев. Ему необходимо действовать в определенной последовательности:

Каждый субъект предпринимательской деятельности, который планирует открыть такой центр с нуля, должен иметь хотя бы базовое представление об этой сфере. Если он вообще не разбирается в медицине, то для работы ему необходимо пригласить высококвалифицированного специалиста, который будет решать все организационные моменты по клинике.

Поиск клиентов, реклама

Перед тем как двери медицинского учреждения откроются перед клиентами субъекту предпринимательской деятельности необходимо привлечь внимание людей к этому торжественному событию. Для этого ему придется провести широкомасштабную рекламную кампанию, при организации которой можно задействовать следующие инструменты:

Предпринимателю необходимо определить целевую аудиторию, на которую будет сделан основной акцент. При формировании портрета потенциального клиента рекомендуется учитывать следующие критерии:

• возраст;
• пол;
• социальный статус;
• семейное положение;
• образ жизни и т. д.

Частный медицинский центр должен ориентироваться на следующую целевую аудиторию:

• люди, проживающие не только в населенном пункте, в котором работает учреждение, но и в близлежащих районах;
• маленькие дети;
• пенсионеры;
• работники государственных и частных предприятий, которые должны регулярно проходить профилактические осмотры;
• беременные женщины;
• военнослужащие и т. д.

В настоящее время субъектам предпринимательской деятельности достаточно легко продвигать эту бизнес тему, так как многие люди принимают решение в пользу получения платных медицинских услуг. Они не желают посещать государственные медицинские учреждения, так как недовольны качеством обслуживания, а также отсутствием профессионализма у врачей. Это можно объяснить следующим образом. Из-за низких заработных плат в государственных структурах многие первоклассные специалисты были вынуждены перейти на работу в частные центры и клиники, которые предложили им достойный уровень оплаты и различные социальные гарантии.

Для общения с клиентами в телефонном режиме предпринимателю следует нанять несколько человек, которые будут подкованы в медицине, способны максимально заинтересовать потенциальных клиентов и вынудить их записаться на первый прием. На такую должность необходимо нанимать людей, которые имеют следующие характеристики:

• коммуникабельность;
• грамотная речь;
• вежливость;
• знание медицинской терминологии и т. д.

Сразу после открытия медицинский центр должен начать формировать собственную базу клиентов. На каждого посетителя заводится электронное досье, в котором будет накапливаться информация о его каждом посещении. Для привлечения клиентов предпринимателю рекомендуется разработать программу бонусов и скидок, которые помогут им экономить средства на оплате дорогостоящих медицинских услуг.

Необходимое оборудование, выбор материала

Для открытия частного медицинского учреждения субъекту предпринимательской деятельности необходимо найти хорошее место. В этом вопросе следует учитывать такие нюансы:

• в непосредственной близости от центра должны быть остановки общественного транспорта;
• должна быть удобная транспортная развязка, чтобы клиенты могли добираться на автомобильном транспорте;
• возле центра должна быть территория, которую следует обустроить для парковки автомобилей персонала и клиентов;
• для размещения медицинского центра следует выбирать спальные районы, в которых арендная плата гораздо ниже, нежели в центральной части города;
• если планируется обустройство рентген кабинета, то медицинское учреждение должно располагаться в отдельно стоящем здании.

После подписания договора аренды субъект предпринимательской деятельности должен приступить к ремонту и созданию интерьера. В центре следует обустроить следующие помещения:

• кабинеты, в которых будут вести прием узкопрофильные специалисты;
• манипуляционную;
• помещение для персонала;
• рецепшен (образец оформления можно посмотреть у конкурентов);
• зал ожидания;
• туалетную комнату;
• кабинеты для проведения аппаратной диагностики.

Предприниматель должен приобрести оборудование для своего центра:

При формировании штата сотрудников предприниматель должен приглашать на вакантные должности врачей, которые имеют высокий уровень квалификации и соответствующие сертификаты. Также ему необходимо нанять двух администраторов, бухгалтера, уборщицу и нескольких человек, которые будут отвечать на телефонные звонки. Общий фонд оплаты труда за месяц будет составлять приблизительно 650 000 рублей. Налоговые отчисления составят минимум 30 000 рублей в месяц.

Расходы и прибыль

Каждый бизнес план должен содержать финансовый раздел с расчетами, в котором отражаются все стартовые и ежемесячные расходы центра.

Ежемесячные расходы на содержание медицинского центра составят.

Потребность в качественной, высококвалифицированной медицине создает множество возможностей для создания центров по оказанию врачебной помощи. Но, как и любой другой бизнес, медицинский также нуждается в планировании. Бизнес-план медицинского центра позволит вам открыть прибыльное и интересное дело и не прогореть.

Открыть бизнес по оказанию медицинских услуг способен не только человек с соответствующим образованием. Но и тот, кто владеет нужными навыками и информацией, необходимыми для запуска в работу врачебного центра. В первую очередь, нужно собрать как можно больше информации о деятельности уже существующих на рынке лечебных организаций и различных клиник. Затем определить, какой сегмент рынка станет целевой аудиторией.

Перед тем как открыть медицинский центр с нуля, необходимо определиться с видами оказываемых услуг и видами оказываемой помощи:

1. Специализированная клиника оказывает услуги пациентам с определенными видами заболеваний, например, онкологическая клиника.
2. Многопрофильная клиника занимается лечением различных видов болезней и травм.
3. Диагностический центр оказывает услуги по диагностированию и выявлению заболеваний, но не занимается лечением.
4. Наличие блоковых структур, таких как, стоматология, травматология, гинекология и так далее в приоритете для больших городов, имеющих большое количество клиентов.

Инструкция как открыть и что для этого нужно

Необходимо преодолеть ряд этапов для того, чтобы открыть частный медицинский центр.

Этап 1 – оформление и подготовка документов

В отличие от множества других видов бизнеса, в медицине требуется наличие лицензии, разрешающей оказание услуг данного рода. Это яркий пример того, что врачебная практика – дело очень серьезное и заниматься им могут только подготовленные кадры.

Сбор всех необходимых данных – пример того, что медицинские услуги – это весьма сложный процесс, так как на процедуру подачи заявки может уйти несколько месяцев, а принятия решения о выдаче лицензии или об отказе придется ждать не более шестидесяти дней.

Этап 2 – поиск помещения

На этом этапе стоит важная задача – найти подходящее помещение, в котором придется открывать центр. Здание должно располагаться в проходимом и легкодоступном месте. Не нужно заставлять пациентов преодолевать огромные расстояния. Пример удачного расположения – рядом с больничным городком, где оказываются государственные медицинские услуги. Люди, уставшие стоять в очередях в бесплатных учреждениях, готовы заплатить за получение нужной им помощи, это факт.

Помещение центра должно соответствовать оказываемым услугам. Для стоматологии нужно места гораздо меньше, чем для травматологической клиники. Также следует предусмотреть наличие специальных помещений, которые должны быть в каждом медучреждении.

Этап 3 – закупка и установка необходимого оборудования

Самые большие траты приходятся на закупку современного высокотехнологичного медицинского оборудования. Стоимость его в зависимости от вида оказываемых услуг может достигать огромных сумм. Никто из клиентов не захочет тратить деньги на услуги, которые оказываются с использованием старого или ненадежного оборудования. В связи с этим экономить на покупке аппаратов никак нельзя.

Этап 4 – подбор сотрудников

В медицинском центре должны работать только высококвалифицированные дипломированные специалисты с опытом. В идеале сотрудник должен пройти стажировку за границей и иметь несколько сертификатов о повышении квалификации.

Для небольшой клиники подойдет такой штат:

1. Два врача-терапевта, работающих посменно.
2. Две медсестры, закрепленные за одним из врачей.
3. Главный бухгалтер.
4. Администратор.

Если вы только открываетесь, то такой штат обеспечит необходимый минимум клиентов, а далее его необходимо будет расширять, привлекая все новых специалистов.

Этап 5 – продвижение и реклама

На этапе подготовки к открытию желательно провести массовую кампанию по привлечению клиентов:

• например, выпустить буклеты;
• разместить баннеры в людных местах;
• заняться образцами рекламы в газетах и на телевидении.

Главная задача – заставить клиентов говорить о новом центре.

Финансовый план

Затраты на то, чтобы открыть медицинский центр, весьма высоки:

1. Проведение ремонта – 140,000 руб.;
2. Арендная плата – 120,000 руб.;
3. Приобретение оборудования – 2,500,000 руб.;
4. Приобретение медицинских инструментов и других необходимых принадлежностей – 350,000 руб.;
5. Лицензия – 15,000 руб.

Возможные риски

Начиная такой бизнес, следует учитывать следующие моменты:

1. Оказание медицинских услуг связано с непосредственной работой с населением. В связи с этим репутация учреждения может быть разрушена одним лишь негативным отзывом о работе докторов. Поэтому отношение к клиентам должно быть идеальным.
2. Ценовая политика должна соответствовать уровню спроса. Не стоит в начале пути заламывать цены, так как это может сыграть на руку конкурентам.
3. Врачебные ошибки могут послужить причиной отзыва лицензии и закрытию центра.
4. Насыщенная конкурентная среда на рынке медицинских услуг способна перетянуть ценные кадры, что больно ударит по престижу организации.

Открытие медицинского центра сопряжено с большим количеством всевозможных рисков. Поэтому на этапе планирования стоит уделить большое внимание антикризисному управлению и внутреннему менеджменту учреждения.

Видео «Идея о создании медицинского центра»

Из этого видео Вы узнаете, как грамотно составить бизнес-план по открытию лечебного учреждения.

Потребность в медицинских услугах растет с каждым годом. По прогнозу, объем рынка к 2021 г. вырастет до 2,865 млрд руб. с нынешних почти 2,5 млрд руб. По результатам исследования компании MAR Consult, проведенному в 2017 г., все больше россиян готовы платить за качественные медицинские услуги: как за простые анализы, так и за прием профильных специалистов.

В этих условиях открытие частной медицинской клиники имеет большие перспективы даже в условиях высокой конкуренции. Реализация такого проекта потребует достаточно крупных инвестиций со стороны предпринимателя, учета важных особенностей этой сферы бизнеса.

В данном бизнес плане медицинского центра мы опишем краткий организационный план, коснемся моментов, необходимых для успеха дела. В заключении статьи для ознакомления предложен пример расчета окупаемости.

Направления в работе медцентра

Ассортимент услуг, предлагаемый в медцентрах, зависит от их профиля и масштаба клиники.

Примерный перечень услуг:

• первичный и вторичный прием профильных докторов;
• профилактические осмотры;
• травматология;
• лабораторные исследования;
• рентгенологические исследования;
• ультразвуковая диагностика;
• МРТ (магнитно-резонансная томография);
• томография;
• колоноскопия;
• ФГДС и др.

Из узкоспециализированных направлений:

• детское;
• кардиологическое;
• офтальмологическое;
• хирургическое (включая пластическую хирургию) и др.;

Пластическая хирургия сейчас - одно из самых прибыльных направлений бизнеса.

Чем больше профилей включит в себя медицинская клиника, тем больше потребуется инвестиций и высококвалифицированного персонала.

Открываем медицинский центр: пошаговая инструкция

Приведем краткий организационный план открытия медцентра.

Первым этапом необходимо провести SWAT-анализ, оценить все возможности, риски, сильные и слабые стороны бизнеса. Развиваться следует на основе четкого документа (бизнес-плана), в котором будет описана вся последовательность действий и перспективы развития.

После анализа, принятия решения об открытии бизнеса и нахождении инвестиционного капитала предприниматель приступает к реальным действиям.

1. Выбирает организационно-правовую форму деятельности, запускает процесс лицензирования.
2. Находит и подготавливает помещение под объект.
3. Ведет поиск опытного персонала.
4. Закупает и монтирует оборудование.
5. Согласует механизм работы заведения, взаимодействие всего персонала.
6. Организует масштабную рекламную кампанию новой медклиники.

Частное медицинское учреждение может начинать работу уже после отработки 5 этапа плана.

Что нужно для открытия бизнеса

Самая крупная статья первоначальных расходов - закупка оборудования. Конечно, при покупке техники нужно искать самое выгодное по цене предложение, но экономить на ней не стоит. От оборудования зависит качество и, в конечном счете, успех работы частного оздоровительного/реабилитационного центра.

Таблица 1. Размер первоначальных расходов для открытия медицинского центра.

Работа предполагается в городе с населением 1,5-2 млн чел. В дополнительных расходах указаны затраты на коммунальные платежи, продвижение, подготовку помещения и др. Размеры налоговых отчислений в расчете не учтены.

Документы

Первоначально предпринимателю предстоит выбрать организационно-правовую форму деятельности: ИП или ООО.

При регистрации указываются коды ОКВЭД 2 из группы 86 «Деятельность в области здравоохранения»:

• 86.21 «Общая врачебная практика»;
• 86.22 «Специальная врачебная практика»;
• 86.23 «Стоматологическая практика»;
• 86.90 «Деятельность в области медицины прочая».

При оказании стационарных медуслуг в документах указывается 86.10 «Деятельность больничных организаций», при наличии массажных услуг - 86.90.3 «Деятельность массажных салонов».

Для работы потребуется получение лицензий. Перед подачей заявления на лицензирование нужно учесть все требования, подготовить помещения, закупить оборудование (с сертификатами), трудоустроить персонал и т.д. Само лицензирование займет немало времени - как минимум, около полугода.

Помещение

При выборе комплекса помещений нужно учесть несколько факторов: транспортная доступность, человекопоток, стоимость аренды.

Лучше всего взять в аренду помещение в месте пересечения транспортных потоков, наличия людей: новый медцентр быстрее заметят, приток новых клиентов будет выше. Речь не идет обязательно о центральной части города (где арендная плата всегда высокая). Целесообразно открываться возле государственных медучреждений.

Обязательно нужно подготовить помещения, сделать ремонт: от внешнего вида медицинской клиники зависит многое. Чем больший престиж и комфорт будут ощущать клиенты, тем будет выше доверие к заведению.

Во время выбора и подготовки помещения для медцентра учитываются требования СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность».

Персонал

Необходимо тщательно подбирать работников оздоровительного центра - это очень важно. Квалифицированные работники помогут в решении проблемы, из-за которой клиенты обращаются в компанию. Это приведет к удовлетворению потребности и повышению имиджа клиники.

Для опытных врачей вероятность совершения ошибки при постановке диагнозе и определении лечения значительно ниже, чем у работников с недостаточным стажем.

Работники обязаны уважительно общаться с клиентами.

Перечень сотрудников зависит от профиля клиники. Для начала нужно заиметь следующих специалистов:

• гинеколог, 1 спец.;
• кардиолог, 1 спец.;
• педиатр, 1 спец.;
• специалист кабинета УЗИ, 1 спец.;
• стоматолог, 1 спец.;
• терапевт, 2 спец.

Потребуются администраторы, медсестры и лаборанты (при наличии услуг анализа и диагностики), бухгалтер и уборщики (санитары). Персонал всего - 16 чел.

Оборудование

Прием клиентов проводится в нескольких отдельных кабинетах, где будут работать специалисты и установлено требуемое оборудование. На закупку последнего уйдет большая часть первоначального капитала.

Покупать нужно качественные образцы оборудования, которые будут давать точные результаты анализа и диагностики. От качества подобранной техники зависит успех всего бизнеса, потому экономить на этой статье расходов не стоит.

Примерный перечень оборудования:

• комплексное оснащение кардиологического, гинекологического, педиатрического и терапевтического кабинетов (1,20 млн руб.);
• оснащение кабинета стоматолога (700 тыс. руб.)
• аппарат УЗИ (650 тыс. руб.);
• лампы для кварцевания (50 тыс. руб.);
• лабораторное оборудование (тыс. руб.);
• закупка дополнительного инструментария, расходников, холодильников (350 тыс. руб.).

Итого - 3,350 млн руб.

Распространенные услуги

При составлении списка использованы данные исследования компании MAR Consult.

На первом месте - стоматологические услуги. Клиенты готовы платить за более качественное лечение, более дорогие препараты и совершенное оборудование для лечения зубов.

Во-вторых, это сдача анализов (крови, кала, мочи и др.). В частных медклиниках используется более современная и чувствительная лабораторная техника по сравнению с государственными учреждениями.

В-третьих, это прием и консультация профильных специалистов. Часто квалифицированные врачи работают в частных медцентрах - это позволяет им получать больше денег за свою работу.

В-четвертых, массаж. Популярность этого направления выросла буквально за последние 7-8 лет. В клиниках люди ищут мастеров по массажу.

Финансовый план: рентабельность и окупаемость медцентра

Размер первоначальных затрат - 4,940 млн руб.

Цены зависят от квалификации, специализации врача, очередности консультации и т.д. Для расчета выручки обратимся к стоимости предлагаемых центром услуг:

• первичная консультация гинеколога - 1500 руб., 150 раз в месяц, итого 225 тыс. руб.
• первичная консультация кардиолога - 1600 руб., 180 раз в месяц, итого 288 тыс. руб.
• первичная консультация педиатра - 1700 руб., 270 раз в месяц, итого 459 тыс. руб.
• исследование УЗИ - 1300 руб. (средн.), 150 раз в месяц, итого 195 тыс. руб.
• первичная консультация, лечение стоматолога - 2500 руб. (средн.), 200 раз в месяц, итого 500 тыс. руб.
• первичная консультация терапевта - 1200 руб., 360 раз в месяц, итого 432 тыс. руб.

Итого за месяц - 2,099 млн руб.

Столько заработать можно, если клиника разработана и известна людям. Разработать заведение можно примерно за 1 год при условии проведения активной рекламной кампании. В расчете учтены только цены на первичные консультации, последующие приемы также приносят немалые деньги.

Общий размер ежемесячных затрат 1,340 млн руб.
Чистая прибыль (в разработанном состоянии) - 759 тыс. руб.
При таких условиях медицинский центр окупится 6,5 мес., плюс год на разработку. Клиника выйдет в ноль за 18,5 мес.

Таблица 2. Экономическое обоснование бизнес идеи.

Риски и минусы бизнеса

Работа в сфере медицины имеет определенные риски.

1. Понижение благосостояния граждан. В частные медцентры обращаются люди с более высоким уровнем дохода, то есть более узкая целевая аудитория. В условиях экономического кризиса и падения уровня реальных доходов поток клиентов в заведение может снизиться.
2. Высокая конкуренция. В большинстве своем люди предпочитают обращаться бесплатные государственные поликлиники и больницы. Частично это ведет к оттоку потенциальных клиентов. Параллельно открываются более современные частные медицинские клиники - то есть прямые конкуренты, способные «перехватить» клиентов.
3. Непрофессионализм персонала. Неправильный диагноз и назначение некорректного лечения может не просто не дать нужного клиенту результата, но еще и ухудшить его состояние. Это грозит как минимум негативными последствиями для имиджа центра, а то и судебным разбирательством или даже лишением лицензии.

Открытие медицинского центра в нынешних условиях популяризации платной медицины весьма выгодно. После выхода в ноль дело будет приносить хороший доход обладателю. Но предпринимателю нужно подготовиться: для достижения цели придется учесть множество рисков; лишь при продуманном подходе реально добиться успеха в этом бизнесе.

Еще 10 лет назад мало кто верил, что частные медицинские центры не только станут пользоваться спросом, но и будут приносить хорошую прибыль своим создателям. Однако реальность такова, что с каждым годом все больше людей делают выбор в пользу платных клиник. Это означает, что данное направление не только прибыльно в текущий момент времени, но и имеет большие перспективы для роста доходов в будущем.

Привлекательность данного вида бизнеса привела к высокой конкуренции на рынке платных медицинских услуг. Тем не менее свободные ниши на данном рынке есть, и их можно с успехом осваивать. Естественно, у людей, далеких от сферы медицины, возникают сомнения:

Стоит ли заходить на данный рынок без специального образования?

Первоначальные инвестиции составят 8 089 038 рублей.

Точка безубыточности достигается за 5 месяцев.

Срок окупаемости составляет от 18 месяцев.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Перечень услуг

Примерный перечень услуг центра гинекологии и женского здоровья:

• плановый профилактический осмотр;
• лечение заболеваний органов малого таза;
• лечение инфекций и заболеваний, передающихся половым путем;
• планирование и подготовка к беременности;
• ведение беременности;
• кольпоскопия;
• все виды УЗИ;
• таблетированный аборт;
• наблюдение после аборта.

Факторы спроса

Сервис и обслуживание

При формировании репутации медицинского центра основной задачей является создание доверия у клиента. Особую роль при этом играет качество обслуживания. Хороший медицинский центр отличается компетентностью и вежливостью каждого из сотрудников, начиная от администратора центра, заканчивая главным врачом. Человек должен уже по первому звонку в центр понять, что он разговаривает с профессионалами своего дела.

Независимо от того, какую на какую область медицины вы выбираете в качестве основной специализации, цикл услуг для клиента должен быть замкнутым. Это означает, что в вашем центре пациент может пройти все необходимые процедуры от первичного посещения до постановки диагноза и последующего лечения. При этом ему не нужно обращаться к сторонним медицинским организациям за дополнительными услугами. Следовательно, ваш центр должен предлагать не только консультации специалистов, но и забор анализов, диагностику и прочие процедуры, необходимые для полного проведения исследования пациента.

График работы центра

График работы медицинского центра: понедельник - пятница с 08:00 до 20:00; суббота- с 10:00 до 17:00; воскресенье - только по предварительной записи.

3. Описание рынка сбыта

Портрет потенциального клиента

При формировании портрета потенциального клиента учитываются следующие критерии: пол, возрастная категория, занятость, образ жизни, семейное положение, наличие детей. Для центра гинекологии ЦА описывается следующим образом: активная женщина в возрасте от 23 до 45 лет, работающая, имеющая детей, либо планирующая их завести.

У многопрофильных медицинских центров структура целевой аудитории более сложная. В любом случае, у всех потенциальных клиентов медицинских центров есть один общий фактор, побуждающий сделать выбор в пользу платного медицинского учреждения: это нежелание посещать государственные поликлиники.

Данный фактор может объясняться различными причинами:

• Отсутствие свободного времени в виду высокой занятости;
• Непрофессионализм сотрудников государственных клиник;
• Низкое качество сервиса в государственных медицинских учреждениях;
• Невозможность попасть на прием к специалисту без направления;
• Большая очередь при записи на прием, отсутствие возможности записи по телефону/интернету;
• Длительный процесс обследования;
• Прочие причины.

Опрос клиентов и дальнейший анализ основных причин обращения клиентов будет полезен для формирования политики работы компании и основных конкурентных преимуществ.

Политика работы с клиентами зависит от потребностей и ожиданий вашей целевой аудитории.

Ожидания клиентов после обращения в платное медицинское учреждение:

• Стопроцентный профессионализм команды врачей - постановка верного диагноза;
• Высокий уровень сервиса: качественное и вежливое обслуживания с этапа первой записи до выписки клиента;
• Скорость работы: организация всех мероприятий комплексного обследования в максимально короткие сроки;
• Удобство расположения центра: наличие парковки и остановки общественного транспорта;
• Оптимальная стоимость услуг, конкурентные цены.

Благодаря четкому списку потребностей клиента, вы можете определить оптимальные часы приема специалистов для более полного охвата целевой аудитории. Вашим пациентам будет удобнее всего посещать центр после работы, в выходные дни, либо в обеденный перерыв. Исключения составляют высококвалифицированные специалисты с полной записью на несколько дней/недель вперед. Часы их приема зависят от индивидуального графика специалиста.

На основе данных выводов можно сформировать примерную сетку приема врачей-гинекологов в вашем медицинском центре при условии работы центра с 08:00 до 20:00

Данная схема является примерной. В любом случае в вашем центре должен быть дежурный врач для ведения приема даже в том случае, если записей на прием нет.

Для того чтобы ваш медицинский центр выделился на фоне высоко конкурентной среды, необходимо учесть все побуждающие факторы вашей целевой аудитории. Отличный сервис, добросовестное отношению к своему делу и четкое выполнение, взятых на себя обязательств - позволят вам увеличивать число постоянных пациентов.

SWOT-анализ медицинского центра

4. Продажи и маркетинг

Стимулирование продаж, повышение лояльности постоянных клиентов и другие маркетинговые ходы помогут вашему центру не только окупить затраты, но и принести прибыль своему владельцу.

Продажи услуг

5. План производства

В первую очередь необходимо определиться с тем, из чего будет состоять перечень услуг вашего центра, а это возможно только после выбора специализации вашего центра.

Выбрать специализацию можно по следующим критериям:

• месторасположение (центр будет находиться рядом с поликлиникой, в котором данный специалист отсутствует или на него много жалоб);
• кадровая политика (вы можете привлечь к работе врача с хорошим профессиональным опытом, многолетней практикой, а также собственной клиентской базой);
• личный опыт (вы как пациент знаете и понимаете, что именно данная ниша в вашем городе свободна, либо будет пользоваться неизменным спросом).

Основная масса пациентов будет приходить именно ко врачам определенной специализации, выбранной вами в качестве основного направления, остальные специалисты должны грамотно дополнять перечень услуг вашего центра. Например, для того чтобы оказать полный комплекс услуг в рамках программы «Ведение беременности», вам необходимо будет ввести услуги маммолога, эндокринолога и т.д.

Вторым шагом после определения специализации вашего центра для вас станет подбор помещения.

При подборе помещения вы можете руководствоваться СанПин 2.1.3.2630-10, в котором подробно описаны требования к размеру помещения, планировке и отделке.

Например, для медицинского центра, который специализируется в области гинекологии и женского здоровья вам нужно ориентироваться на следующую площадь помещения:

• холл и зона ресепшена -12 кв.м,
• гардероб - 6 кв.м,
• санузел - 8 кв.м,
• зона ожидания приема - 10-12 кв.м,
• кабинет для осмотра - 16-18 кв.м,
• кабинет ультра-звуковых исследований - 20-22 кв.м,
• процедурный кабинет - 16-18 кв.м,
• комната для персонала - 14-16 кв.м,
• стерилизационная - 6 кв.м,
• комната для хранения уборочного инвентаря - 3кв.м,
• кабинет директора - 10 кв.м,
• кабинет главного врача - 10 кв.м.

Суммируем все цифры и получаем около 150 кв.м .

При этом вам необходимо обратить внимание не только на площадь и расположение, а также на следующие критерии: напряжение электрической сети (380 кВт для аппарата УЗИ), наличие естественного освещения. Желательно, чтобы помещение находилось в нежилом здании. Если все-таки центр будет находиться в жилом здании, учитывайте данный фактор при приобретении оборудования (например, рентген или МРТ в жилом здании вам не разрешат установить). Аренда помещения обойдется вам примерно в 120 000 рублей в месяц.

Отделка помещения должна осуществляться экологически чистыми, пожаробезопасными и моющимися материалами. На все материалы, использующиеся при ремонте и отделке помещения центра, сохраняйте сертификаты соответствия пожарной безопасности. Для получения лицензии вам будет необходимо получить санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение, поэтому позаботьтесь о заключении договора с прачечной на стирку спецодежды персонала, а также договор о дератизации и дезинфекции помещения центра. Для оформления санитарно-эпидемиологического заключения необходимо обратиться в соответствующее учреждение с заявлением на проведение проверки. На ремонт и отделку помещения нужно выделить не менее 300 000 рублей.

Помещение выбрано, теперь необходимо определиться с юридическим лицом и системой налогообложения. Для медицинского центра лучше выбрать следующую организационно-правовую форму: ООО (общество с ограниченной ответственностью). Код ОКВЭД - 85.11.1 (Деятельность больничных учреждений широкого профиля и специализированных). В целях экономии времени для процедуры регистрации фирмы лучше воспользоваться услугами юриста со стажем и опытом работы в сфере медицины. Предпочтительный режим налогообложения - УСН 15% «доходы минус расходы». Однако при выборе системы налогообложения обратите внимание на расходную часть вашего бюджета. Если помещение медицинского центра находится у вас в собственности, возможно, ваши расходы будут сравнительно небольшими. Следовательно, вам лучше платить государству 6% с валового дохода организации.

Далее необходимо заняться набором медицинского персонала. С главным врачом клиники и главным бухгалтером придется заранее заключить трудовые договора, поскольку их копии необходимо приложить к пакету документов на получение лицензии. Кроме того, главный врач вашего центра должен сам определиться с тем оборудованием, которое необходимо иметь в наличии.

Далее нужно определиться с оборудованием и медицинской мебелью. Если вы решите приобрести оборудование бывшее в употреблении, учтите следующий момент: сертификаты и паспорта каждого прибора вам будет необходимо предъявлять при получении лицензии. Лучше приобретать новое оборудование, потому что в этом случае ваша фирма будет иметь хорошую скидку на приобретение расходных материалов и врачебных инструментов. Вложения в оборудование - это основная часть инвестиций, которая равна примерно 6 500 000 рублей .

Когда вышеуказанные этапы пройдены, необходимо перейти к самому важному - получению лицензии.

Для этого вам понадобятся следующие документы:

• Устав ООО
• Приказ на имя генерального директора
• Приказ на имя главного бухгалтера
• ОГРН, ГРН, ИНН, коды статистики
• Выписка из ЕГРЮЛ
• Платежное поручение об уплате госпошлины (2600 рублей)
• Санитарно-эпидимиологическое заключение
• Документы об образовании главного врача и других специалистов (дипломы, сертификаты и прочее)
• Трудовой договор, заключенный на имя главного врача
• Договор аренды помещения, либо свидетельство о собственности
• Список материально-технического оснащения (список оборудования, договор на техническое обслуживание, акт ввода в эксплуатацию)
• Список медицинских инструментов
• Список медицинской мебели
• Инвентарная книга по форме
• Сертификаты и регистрационные удостоверения на оборудование (автоклав, стерилизатор, бактерицидная лампа, тонометр).

После получения лицензии, вы можете открыть центр для осуществления приема первых пациентов.

6. Организационная структура

Организационную структуру медицинского центра можно представить в виде данной таблицы. Далее мы рассмотрим каждую категорию подробнее.

Директор

Несет ответственность за бесперебойную работу центра. В том числе ответственность за риски, связанные с работой центра в целом и врачей в частности. Подбирайте данного сотрудника со всей основательностью, потому что именно он будет указан в лицензии на осуществлении деятельности по предоставлению медицинских услуг.

График работы с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. Суббота - с 10:00 до 14:00.

Заработная плата - 50 000 рублей в месяц.

Заместитель директора по финансам (главный бухгалтер)

Контролирует работу бухгалтерию, проводит инвентаризации, осуществляет финансовую аналитику деятельности предприятия.

Заработная плата - 30 000 рублей в месяц.

Заместитель директора по техническим вопросам (главный врач)

Желательно, чтобы эту должность занимал самый квалифицированный специалист вашей клиники. Своей безупречной репутацией он будет создавать статус вашего медицинского центра. Именно поэтому постоянное повышение квалификации, ученая степень, а также организаторские способности главного врача - это ваши конкурентные преимущества. Данный специалист также должен иметь определенный иммунитет при общении с фармакологическими компаниями, уметь лоббировать интересы пациентов. Благодаря коммуникационным способностям главного врача у вашего медицинского центра могут быть максимальные скидки на новейшие препараты.

График работы: по будням с 08:00 до 17:00.

Медицинский персонал (врачи)

Все специалисты вашего центра должны иметь диплом о медицинском образовании, стаж работы не менее 3 лет, отличные отзывы от клиентов. Для эффективной работы врачам вашего центра нужно постоянно повышать свою квалификацию, а вы в этом вопросе должны им предоставлять все необходимые условия: материальное поощрение, специализированную литературу.

График работы: индивидуальный.

Заработная плата - 40 000 рублей.

Средний медицинский персонал (медсестры)

Поскольку именно медсестра больше всего взаимодействует с клиентом, она должна быть компетентна, вежлива и терпима по отношению к каждому пациенту. Опыт работы и положительные рекомендации с предыдущего места работы- обязательные условия перед заключением трудового договора. Численность среднего медицинского персонала определяется из расчета 1:2, где первая цифра - это число врачей в центре.

График работы: 2 рабочих дня через 2 выходных дня, время работы: с 08:00 до 20:00.

Заработная плата - 25 000 рублей в месяц.

Младший медицинский персонал (санитарка)

Обеспечивает чистоту и порядок во всех помещениях центра.

График работы: 2 рабочих дня через 2 выходных дня. Время работы - с 08:00 до 20:00.

Заместитель директора по техническим вопросам (главный инженер)

Оборудование, освещение и другие вопросы технического характера должны быть в юрисдикции одного человека. Разумеется, обслуживание специфического медицинского оборудования должны осуществлять наемные специалисты. Однако контроль за исправностью оборудования, поиск рабочих и руководство процессом устранения неполадок должен осуществлять главный инженер. Кроме того, мелкие неисправности, не требующие вмешательства специалистов, решаются данным сотрудником самостоятельно.

График работы инженера - по будням с 08:00 до 17:00.

Заработная плата - 25 000 рублей.

Регистратура (администраторы)

На первоначальной стадии открытия центра у данных сотрудников множество обязанностей: прием звонков, запись пациентов, информирование врачей о записи на прием, встреча пациентов. Поэтому необходимо внимательно следить за их нагрузкой: если на первоначальном этапе работы администраторы могут даже заменить кассира, то при выходе на полную загрузку мощностей центра, все эти обязанности должны между собой делить уже три сотрудника: администратор, кассир, работник регистратуры.

График работы администратора: 2 выходных дня через 2 рабочих дня, время работы - с 08:00 до 20:00.

Заработная плата - 18 000 рублей.

Касса (кассир)

Прием денежных средств у пациентов на основании документов, учет средств и инкассация. График работы: 2 рабочих дня через 2 выходных дня. Время работы - с 08:00 до 20:00.

Заработная плата - 20 000 рублей.

Учитывайте, что абсолютно все сотрудники медицинского центра должны иметь личные медицинские книжки. Это условие является обязательным при получении заключения СЭС (санитарно-эпидемиологической станции).

Подробный план продаж на 24 месяца с учетом сезонности, расчет эффективности инвестиций и прогноз экономических показателей представлен в финансовой модели.

8. Факторы риска

Сфера медицинских услуг довольно рискованная с точки ведения бизнеса. Однако, просчитывая все возможные риски заранее, вы сможете защитить свой бизнес от негативного влияния данных факторов.

Внутренние риски

Подготовка к открытию центра

Помещение центра, ремонт, оборудование, персонал - все должно соответствовать строгим нормам и требованиям. Это означает, что на поиск оптимальных вариантов у вас может уйти несколько месяцев.

Недобросовестность медицинского персонала

В данной сфере внимательность и оперативность работников играет особо важную роль, так как в ваших руках здоровье и жизнь пациента. При недостаточной ответственности персонала возможны случаи инфекционного заражения пациента уже в вашем центре. Также под риском возможного заражения всегда находятся доктора центра. Поэтому ни в коем случае не экономьте на одноразовых расходных материалах, следите за тем, чтобы ежемесячно проводился инструктаж среднего и младшего медицинского персонала. Кроме того, все эти мероприятия должны в обязательном порядке фиксироваться в специальном журнале по технике безопасности. Данные меры позволят вам сократить вероятность вышеописанных рисков до минимума, а также обезопасить вас, как владельца бизнеса.

Квалификация и профессионализм докторов

Только правильно поставленный диагноз и назначенный план лечения сделают из разового пациента постоянного клиента вашего центра. Поэтому при отборе персонала досконально изучайте резюме кандидата, наводите справки, запрашивайте рекомендации с предыдущих мест работы. А если нанятый специалист не подтверждает свою квалификацию, незамедлительно расставайтесь с эти врачом, так как от его работы может пострадать репутация вашего медицинского центра.

Внешние риски

Лицензирование медицинской деятельности

Для получения лицензии вам необходимо иметь помещение, квалифицированный персонал и сертифицированное оборудование. Сбор всех необходимых документов, но этот срок может и продлится, если вам откажут по каким-либо причинам, которые необходимо будет устранить в кратчайшие сроки.

Ценообразование

Стоимость услуг центра должна учитывать не только интересы владельца бизнеса, но и пациентов, и даже врачей. Вы должны гибко подходить к этому вопросу и снижать стоимость на консультации докторов, которые меньше всего пользуются спросом. При этом вам нужно учитывать и поддерживать интересы ваших специалистов, которые не желают получать меньшую заработную плату.

Репутация медицинского центра

Самый хрупкий элемент вашего бизнеса - это его репутация. Благодаря хорошей репутации количество ваших клиентов будет расти день ото дня, в противном случае, перспективы развития вашего центра могут оказаться под вопросом. Безусловно, угодить каждому пациенту на 100% невозможно. Но вы всегда сможете защитить себя перед аудиторией благодаря следующим мерам:

• Вежливость, доброжелательность, предупредительность по отношению к пациенту - эти качества должны стать обязательными для каждого сотрудника вашего центра;
• Анонимность - все сотрудники должны быть предупреждены о финансовых последствиях разглашения конфиденциальной информации о пациенте. Данный пункт должен быть обязательно прописан в трудовом договоре;
• Постоянное повышение квалификации - ваши сотрудники должны быть в курсе всех изменений на рынке медицинского оборудования и медицинских препаратов.

Ведение данного вида бизнеса сопряжено с серьезными рисками. Однако, создавая новый медицинский центр с высококвалифицированной командой специалистов и конкурентоспособными ценами, вы оказываете неоценимую помощь и поддержку людям, имеющим проблемы со здоровьем. Сложно представить вид бизнеса, в котором вы можете принести столько же пользы обществу, как при создании медицинского центра.

Интересно

Отзыв на бизнес-план
косметологической клиники

Бизнес-план позволил привлечь необходимые инвестиции в проект (180 млн. рублей), и в итоге мы смогли открыть современную косметологию. Исключительно профессиональный подход, глубокое внедрение в специфику нашей работы.

Козырь Д.П.,

владелица частной косметологической клиники,
г. Санкт-Петербург

Отзыв на бизнес-план
стоматологии

Бизнес-план, выполненный по всем стандартам ЮНИДО и с учетом пожеланий банка, позволил привлечь кредит в размере 165 млн. рублей. Работа была выполнена даже раньше оговоренного срока.

Андреев Е.К.,

ООО «Белая жемчужина»

Отзыв на бизнес-план
салона красоты

Немного переживала при заказе бизнес-плана, что не удастся максимально точно просчитать и спрогнозировать основные шаги. Но в итоге – все сделали очень качественно: просчитали все инвестиции, учли все мои пожелания и пожелания инвестора. Спасибо вам за хорошо проделанную работу.

Светлана

ООО «Астра»

Отзыв на бизнес-план
коттеджного поселка

Открыли кредитную линию на 700 млн. рублей на строительство коттеджного поселка. Разработанный бизнес-план прошел проверку в банке, никаких дополнительных вопросов не возникло.

Панина Л.Р.,

главный бухгалтер ООО «СтройСервисПлюс»

Резюме

Как бы не развивались события в экономическом и политическом аспектах, люди болели и будут болеть. Бизнес-план медицинского центра описывает стратегию открытия собственного дела в этом сегменте, позволяя избежать типичных ошибок и рисков, учесть результаты предварительных расчетов бюджета и эффективности.

При составлении документа были учтены следующие предпосылки: объект оказывает услуги медицинского характера в области проведения консультаций специалистов, диагностических исследований и физиотерапевтических процедур.

Окупаемость – порядка 2 лет.

Содержание бизнес-плана медицинского центра (клиники):

1. Резюме.
2. Описание концепции.
3. Анализ рыночной среды.
4. Стратегия привлечения ресурсов.
5. Маркетинговая концепция.
6. Политика ценообразования.
7. Определение целевой выручки.
8. Организационно-правовые вопросы.
9. Текущие затраты.
10. Описание факторов риска.
11. Оценка финансовых показателей.
12. Выводы.

Бизнес-план – это:

1. Источник информации о проекте: входные параметры, концепция работы, маркетинговые данные, расчет срока окупаемости, прибыли, рентабельности и т.д.
2. Документ, который востребован во всех финансово-кредитных учреждениях при оценке вашего стартапа для предоставления кредита.
3. Конкретный, понятно изложенный алгоритм действий для запуска бизнеса.

Пример бизнес-плана медицинского центра

Выберите
подходящий вариант

Данный комплект идеально подойдет для тех, кому бизнес-план нужен для получения кредита или привлечения инвестиций.

Описание

Расширенный бизнес-план включает в себя финансовую модель медицинского центра в формате Excel.

Бизнес-план разработан с учетом практики оценки проектов в российских банках, а также с учетом требований инвесторов и фондов поддержки предпринимательства в РФ. Он позволит обосновать управленческие решения об инвестировании в создание и развитие медицинского центра, спрогнозировать его финансовые результаты и оценить риски.

Полное описание бизнес-плана можно скачать по ссылке:

Что бы ознакомиться с содержанием скачайте файл:

Что бы ознакомиться с перечнем таблиц, графиков и диаграмм посмотрите файл:

Оплатить можно следующими способами:

• Банковские карты (Россия)
• Электронные деньги
• Терминалы и салоны связи
• Денежные переводы
• Банковские карты (Международные)

Отправка бизнес-плана и финансовой модели:

Отправка осуществляется в течение 24 часов после оплаты на ваш адрес электронной почты.

Организация бизнеса

Здоровье – та сфера жизни, на которой не принято экономить. Столкнувшись с какой-либо проблемой медицинского характера, человек ищет возможность решить ее как можно быстрее и эффективнее, и все чаще его выбор падает на частные медицинские центры. Открытие подобного учреждения – не самая сложная задача, но все-таки существует множество нюансов, на которые вам нужно обратить пристальное внимание. Чтобы организация бизнеса прошла легко, проработайте бизнес-план медицинского центра.

Что потребуется, чтобы начать дело?

1. Внимательно изучить рынок.
2. Разработать свою концепцию.
3. Привлечь ресурсы для запуска.
4. Подобрать помещение для.
5. Сделать ремонт, закупить и расставить мебель, оборудование, заказать вывеску и т.д.
6. Привлечь высококвалифицированный персонал.
7. Проработать и запустить массовую рекламную кампанию.
8. Открыть центр.

Важнейший фактор успеха– квалификация медицинского персонала. Если вам удастся привлечь к работе в центре докторов с опытом, положительной репутацией и известностью, то это само по себе будет отличным шагом с точки зрения рекламы и гарантией того, что клиенты будут возвращаться к вам снова и снова.

Анализ рынка и описание проекта медицинского центра

В настоящее время доля услуг частной медицины составляет около 10%, однако с каждым годом востребованность частных заведений увеличивается. Статистика показывает, что люди больше доверяют частной медицине, полагая, что уровень сервиса и качества медицинской помощи там выше. Примечательно, что более ¾ клиентов подобных учреждений составляет городское население. Подробный анализ рынка приведен в бизнес-плане медицинского центра (клиники).

Производимые товары/услуги

Медицинские услуги: консультативная, диагностическая, лечебная помощь.

Потенциальные клиенты

Физические и юридические лица.

Расчеты по организации многопрофильного медицинского центрапредставлены ниже в образце бизнес-плана.

Финансовая часть бизнес-плана медицинского центра

Инвестиции:

Пример бизнес-плана медицинского центра предполагает, что вложения в дело составят около 20 млн. рублей.

Доходы:

Ежегодная выручка составит около 30 - 40 млн. рублей.

Расходы:

Ежегодные расходы – в среднем 20 - 27 млн. рублей.

Прибыль, окупаемость и рентабельность бизнеса:

Срок окупаемости – около 2 лет, прибыль – в среднем 8 - 15 млн. рублей ежегодно, а рентабельность – 31%.

Выводы:

На фоне проблем в отрасли государственной медицинской помощи, частные центры приобретают все большее распространение. Доходность таких учреждений находится на стабильно высоком уровне, конкуренция также растет. Если вы не знаете, как открыть медицинский центр, который будет работать эффективно, обязательно изучите профессиональный бизнес-план.

Скачайте шаблон бизнес-плана и шаблон финансовой модели, и вы сможете:

• Рассчитать плановые показатели деятельности, оценить объем требуемых инвестиций, прогнозный срок окупаемости и величину дисконтированного денежного дохода.
• Сэкономить более 150 тыс. рублей на разработке документа.
• Провести расчеты собственными силами на основе удобной и функциональной финансовой модели шаблона.
• Привлечь к работе высококлассных специалистов, ознакомив их с документом и изложив перспективы развития.
• Получить требуемое финансирование от банков или инвестиционных компаний.

Предоставление качественных медицинских услуг – достойный вариант высокорентабельного бизнеса. Сделав все правильно при его запуске, вы обеспечите себя большим потоком клиентов и сможете выйти на плановый срок окупаемости проекта.

Другие готовые бизнес планы.