Братья Ханты. (The Hunt Brothers)

Конец страницы 43

¯ Начало страницы 44 ¯

Рис. 1.5. Как руководители расходуют свое время.

статус его должности), ни в своих мыслях, которые нацелены на непрерывный поиск новой информации10.

Основной причиной напряженного темпа и огромного объема работы является тот факт, что работа руководителя высшего звена не имеет четкого завершения. В отличие от агента по сбыту, который должен сделать определенное количество телефонных звонков, или рабочего на производстве, который должен выполнить норму выработки, на предприятии в целом не существует такого момента, если не считать полной остановки этого предприятия, когда работу можно считать законченной. Поэтому и руководитель высшего звена не может быть уверен, что он (или она) успешно завершили свою деятельность. Посколько организация продолжает действовать и внешняя среда продолжает меняться, всегда существует риск неудачи. Хирург может закончить операцию и считать свою задачу выполненной, но руководитель высшего звена всегда чувствует, что нужно делать что-то еще, больше, дальше. Рабочая неделя продолжительностью 60 - 80 часов для него не редкость. На рис. 1.5. приводится пример того, как расходуется это время.

Термин предприниматель был введен французским экономистом Ришаром Кантиллоном, жившим в начале XVIII века. И с тех пор это слово означает человека, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой новой идеи, новой продукции или нового вида услуг, предлагаемых обществу. Очень важно понимать, что слова «предприниматель» и «менеджер» не являются синонимами. Основы американской индустрии были заложены горсткой смелых предпринимателей в конце XIX - начале XX веков. Вот их имена: Джон Д. Рокфеллер (нефть), Дж.П. Морган (сталь и банковское дело), Эндрю Меллон (аллюминий), Эндрю Карнеги (сталь), Генри Форд (автомобили). Они знакомы каждому американцу. Не менее известны и имена выдающихся предпринимателей последних десятилетий: Дж. Пол Гетти (нефть), Х.Л. Хант (пищевая промышленность), Аристотель Онассис (суда), Эдвин X. Ленд (корпорация «Полароид»), Джон Д. МакАртур (страхование). Пример 1.2. рассказывает о начале деятельности одного предпринимателя.

Сотни тысяч людей, которые каждый год начинают новый бизнес, тоже относятся к классу предпринимателей, хотя их именам никогда не суждено попасть в учебники истории. Эти люди играют ключевую роль в экономике. Малый бизнес предпринимательского характера играет важнейшую роль в экономике США. По данным Несбит-

Конец страницы 44

¯ Начало страницы 45 ¯

Всем тем, кто более-менее знаком с нефтяной сферой и биржевой деятельностью, а также увлекается нумизматикой, наверняка известны Нельсон Бункер Хант (Nelson Bunker Hunt), Уильям Герберт Хант(William Herbert Hunt) и Ламар Хант (Lamar Hunt) – члены легендарной техасской нефтяной семьи.

Нельсон Бункер Хант родился 22 февраля 1926 года в городе Эль-Дорадо, Арканзас (El Dorado, Arkansas), и в настоящее время живет в Далласе, Техас (Dallas, Texas).

Деятельность братьев была достаточно многогранна – они успевали отличиться буквально во всех своих начинаниях. Именно они были владельцами коллекции старинных монет, ваз и бронзовых изделий времён Древней Греции и Древнего Рима, которые эксперты охарактеризовали как “экстраординарные в их художественной и исторической значимости”. По состоянию на 1980 год в собственности братьев пребывало примерно 200 млн. унций серебра, среди которых было множество ценнейших монет. В коллекции, например, имелась крайне редкая серебряная монета, выпущенная в ознаменование убийства Цезаря Брутом, которое было совершено в 44 г. до н.э. С одной стороны монеты отчеканены два кинжала, представляющими оружие, используемое Брутом и его коллегой Кассием для совершения убийства, вместе с надписью EID MAR, обозначачающей мартовские иды (15 марта) – дату убийства. С другой стороны размещён портрет Брута с видом в профиль. Коллекция была частями продана в Нью-Йорке на аукционе Сотби (Sotheby`s) в декабре 1990 года и декабре 1991 года. Перед выставлением на торги, коллекция была продемонстрирована в Чикаго, Лос-Анджелесе, Лондоне, Франкфурте, Мюнхене, Монте-Карло, Монако, Цюрихе, Женеве, Гонконге, Сингапуре, Toкио и Осаке.

История колекции началась с попытки братьев монополизировать весь мировой рынок серебра. Именно с этой целью они на протяжении нескольких лет скупали серебро по всему миру. История вопроса уходит корнями в 20-е годы ХХ века. В то время большинством государств были отменены золотые и серебряные стандарты. В результате мировой рынок оказался буквально переполнен серебром, цена которого упала до исторического минимума – 2 доллара за унцию. Добыча серебра в мире сократилась практически до нулевого уровня, и данная ситуация сохранялась до 70-х гг. прошлого века. Братья решили использовать сложившуюся ситуацию и прибрать к рукам весь мировой рынок серебра и начали активно скупать серебро по всему миру по низким ценам с целью в дальнейшем сыграть на повышение. Компаньонами Хантов в этой операции выступали шах Ирана и королевская семья Саудовской Аравии.

Именно благодаря деятельности братьев цена серебра с 11 долларов за унцию в сентябре 1979 года выросла в январе 1980-го до 52,50 за унцию. Этими спекуляциями они едва не загнали в угол мировой рынок – это событие вошло в историю как “атака Хантов” (Hunt’s Attack). Братья сказочно озолотились, но натолкнулись на жёсткое противодействие со стороны крупнейших американских банков, которых поддерживали американские власти. Братьям было выставлено требование внести дополнительный гарантийный депозит размером в 135 млн. долларов инвестиционной палатой “Бах Хэлси Стюарт Шилдз” (Bache Halsey Stuart Shields). Братья не смогли выполнить это требование, и 27 марта 1980 года произошло событие, позже получившее название “Серебряный четверг” – на конец дня цена на серебро составляла 10,80 долларов за унцию. Почти пятикратное падение цен на серебро привело к тому, что в конце концов в 1988 году братья объявили себя банкротами. По предъявленному обвинению “В заговоре с целью манипуляций на рынке серебра”, Нельсон Бункер и Уильям Герберт были осуждены, а Ламару удалось откупиться перед кредиторами. Именно по причине банкротства имущество, а также ценнейшая нумизматическая коллекция братьев была пущена с молотка.

Нельсон Бункер Хант сыграл очень важную роль в открытии и разработке ливийских нефтяных месторождений, которые позже были национализированы режимом Муаммара аль-Каддафи (Muammar al-Gaddafi).

Сейчас Нельсон Банкер полностью посвятил себя любимому хобби – разведению лошадей, и даже был награждён титулом “Национальной Американской Ассоциации чистокровных скаковых лошадей” (National Thoroughbred Racing Association, сокр. NTRA).

Спонсируют это его увлечение другие члены семьи, а имевшиеся в его распоряжении личные деньги он пожертвовал экстремистским организациям правого толка, среди которых стоит выделить крайне консервативную организацию “Вестерн Гоалс Фоундейшн” (Western Goals Foundation), основанную в 1979 году, “Национальный фонд в поддержку сохранения свободы” (“The National Endowment for the Preservation of Liberty”, сокр. NEPL), позже замешанную в нашумевшем деле “Иран-контрас” (Iran-Contra affair), и другим учреждениям подобного рода. К этим же организациям позднее перешли деньги его брата Уильяма Герберта.

Ламар Хант является основателем американской футбольной лиги (American Football League – сокр. AFL), которая после смены названия стала называться Национальной Футбольной Лигой (National Football League – сокр. NFL), а также футбольного клуба “Канзас Сити Шифс” (Kansas City Chiefs).

В настоящее время семья вернулась к фамильной традиции – добыче нефти.

Менеджер или предприниматель?

Термин предприниматель был введен французским экономистом Ришаром Кантиллоном, жившим в начале XVIII века. И с тех пор это слово означает человека, который берет на свой риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой новой идеи, новой продукции или нового вида услуг, предлагаемых обществу. Очень важно понимать, что слова "предприниматель" и "менеджер" не являются синонимами. Основы американской индустрии были заложены горсткой смелых предпринимателей в конце XIX -- начале XX века. Их имена: Джон Д. Рокфеллер (нефть), П. Морган (сталь и банковское дело), Эндрю Меллон (алюминий), Эндрю Карнеги (сталь), Генри Форд (автомобили). Не менее известны и имена выдающихся предпринимателей последних десятилетий: Дж. Пол Гетти (нефть), X. Л. Хант (пищевая промышленность), Аристотель Онассис (суда), Эдвин X. Ленд (корпорация "Полароид"), Джон Д. МакАртур (страхование).

Предпринимательство с точки зрения концепции не ограничивается бизнесом. Инновационные формы управления, введенные генералом Уо Гричем в группе тактических войск американских ВВС, превратили ее из малоэффективной, страдающей серьезными недостатками и ошибками службы в модель, демонстрирующую военное совершенство, и всего за шесть с половиной лет.

Предприниматели в качестве управляющих.

Поскольку все предприниматели активно участвуют в формировании целей предприятия или организации и управляют этой организацией в начале ее деятельности, всех их можно считать менеджерами. Некоторые оказываются весьма успешными в своей управленческой деятельности не только в самом начале развития предприятия, но и в течение долгого периода его работы. Мао Цзэдун, основатель КНР, управлял страной так, что создал из нее мировую державу. Основатель компании "Аи Би Эм" Томас Уотсон разработал и внедрил многочисленные приемы в практику управления, которые позволили превратить "Аи Би Эм" в бесспорного лидера компьютерной промышленности. Хотя Рей Крок купил имя "МакДоналдса", а не основал свою собственную новую компанию, его предпринимательская акция по переводу приготовления гамбургеров на индустриальную основу произвела настоящую революцию в бизнесе быстрого обслуживания в сфере общественного питания. Фредерик Смит также четко продемонстрировал управленческий талант, реализуя идею, которая привела к успеху "Федерал Экспресс".

Зачастую, однако, такие характеристики, как личный риск, реакция на финансовые возможности и желание долго и упорно работать, не считаясь с отдыхом, т.е. все то, что традиционно считается чертами хорошего предпринимателя, вовсе не обязательно свидетельствуют о возможности того же самого человека эффективно управлять организацией по мере того, как она становится больше. Некоторые предприниматели могут просто не иметь способности или склонности эффективно выполнять управленческие функции, такие, как планирование, организация, мотивация и контроль. Автор одного исследования, в котором сравниваются характеристики успешного предпринимателя и успешного менеджера, приходит к следующему выводу:

«Успешные руководители в бизнесе способны внести организованность в неструктурированную ситуацию и увидеть суть своей организации. Такие руководители способны принимать решения. У предпринимателей, однако, такая линия поведения не прослеживалась (кроме того)... успешный руководитель в бизнесе проявлял положительное отношение к власти. А предприниматель по своему характеру, кратко говоря, не желает признавать и подчиняться власти, проявляет неспособность работать под руководством и как следствие, стремится избежать такой ситуации».

Следовательно, нет ничего странного в том, что выдающийся предприниматель становится не особенно эффективным менеджером. Организация, которую создал предприниматель, в результате может даже распасться. В проведенных исследованиях указывается, что на практике большинство новых предприятий в бизнесе распадается, и основной причиной их краха является плохое руководство, а не плохие идеи.

Если организации повезет, то у руля встанет хороший руководитель, прежде чем она распадется. Компания "Эппл" пережила потрясающий взлет и впечатляющее увеличение объема продаж своей продукции после того, как Джон Скалли отобрал место у председателя правления фирмы и основателя компании Стивена Джобса.

Предпринимательское управление.

Организации, действующие в условиях неустойчивости среды, просто не могут дожидаться изменений и затем на них реагировать. Их руководители должны думать и действовать как предприниматели. Предприимчивый менеджер активно ищет возможности и намеренно рискует, добиваясь изменений и совершенствования. Предприимчивость требуется на каждом уровне, если организации в целом приходится работать как предпринимателю.

Быть предпринимателем нелегко, будь это собственное дело или работа в структуре сложившейся компании. Как организации, так и общество стремятся сопротивляться переменам, какими бы полезными они ни были.

В 1974 году Нельсон Банкер Хант ( Nelson Bunker Hunt ) получил приз от королевы Елизаветы после победы одного из своих чистокровных скакунов.

Во вторник (21.10) в Далласе умер Нельсон Банкер Хант, простой техасский нефтяной магнат, который владел тысячей лошадей, водил старый «кадиллак» и однажды попытался монополизировать мировой рынок серебра… но лишь потерял большую часть своего состояния, когда цена упала. Ему было 88.

Как сообщает Dallas Morning News, его смерти в доме престарелых предшествовал долгий период лечения от рака и слабоумия.

«Миллиард долларов - это уже не то, что раньше, - сказал он в 1980 году, когда серебряные ставки, накопленные им вместе с братьями Гербертом и Ламаром, рухнули с $50.35 до $10.80 за унцию. Не прошло и двух месяцев, как стоимость их фондов и контрактов на покупку, которые в совокупности составляли от трети до половины мирового предложения золота, упала с $7 млрд стоимости в январе до $1.7 млрд убытка в марте.

Ханты были не в состоянии обслужить огромные требования гарантийных депозитов, что поставило финансовые рынки и брокерские дома под угрозу краха и побудило вмешаться федеральные регулирующие органы и банки страны. Была открыта кредитная линия на $1 млрд, и эта финансовая помощь спасла систему от паники, а Хантов от краха.

Нельсон Банкер Хант (справа) и его брат Вильям Герберт Хант ( William Herbert Hunt ) (в центре) в 1980 году перед комиссией палаты представителей, расследовавшей их попытку монополизировать рынок серебра, и их адвокат Иван Ирвин мл. (Ivan Irwin Jr.)

Но для Банкера Ханта (он использовал своё среднее имя) и его брата - отпрысков одного из богатейших кланов мира - взлёт и падение закончились годами судебных разбирательств, гражданских сборов, штрафов, претензий о возмещении ущерба и процедур банкротства. На это ушли их обширные владения: недвижимость, нефть, газ, скот, уголь, конюшни породистых лошадей и другие активы. Тем не менее, они сумели спасти миллионы и не подверглись уголовному преследованию.

Понесли убытки и многие другие - спекулянты, купившие металл и фьючерсные контракты и не сбросившие их вовремя, и обычные люди, которые продавали изделия из серебра, ювелирные украшения и подсвечники, чтобы нажиться на взлёте цены серебра. Были введены новые правила, ограничивающие торги, изобилие серебра на открытом рынке усилило панику, что вызвало обвал цены.

Банкер Хант, добродушный чудак весом в 125 кило, внешне немного напоминал актёра Берла Айвза (Burl Ives ) . В 1960-х и 1970-х годах он был одним из богатейших людей мира и стоил, по оценкам, $16 млрд. У него было пять братьев и сестёр, наследников нефтяного миллиардера Г. Л. Ханта, имевшего 15 детей от трёх женщин и умершего в 1974 году. Вместе с братьями и сёстрами Банкер управлял ошеломляющим семейным состоянием, величина которого публично не оглашалась.

В дни расцвета Банкер Хант владел 2 млн гектаров пастбищных угодий в Австралии, 1,000 чистокровных лошадей на разных фермах, от Ирландии до Новой Зеландии, 3.2 млн гектаров нефтяных полей в Ливии, шельфовыми скважинами на Филиппинах и в Мексике, империей небоскрёбов, скотоводческими ранчо, долей в добывающей отрасли и другими активами. Его обиталищем были провинциальный особняк во французском стиле в предместье Далласа и ранчо площадью 800 гектаров в 50 км от города.

Его часто сравнивали с Джеттом Ринком (Jett Rink ) ,антигероем «Гиганта» Эдны Фербер (Edna Ferber ) или коварным Дж. Р. Эвингом (J . R . Ewing ) из длинного телесериала CBS «Даллас». Он был некурящим трезвенником, а обаятельный и беспечный образ ему создавали его обычаи: дешёвые костюмы, потрёпанный кадиллак, перелёты в эконом-классе, забегаловки с бургерами и пыльные скотные дворы с шумной толпой наёмных работников.

Он был христианином-евангелистом, близким к преподобным Джерри Фалуэллу (Jerry Falwell ) и Пату Робертсону (Pat Robertson ) , и поддерживал правых политиков и течения, включая Общество Джона Берча. Он ненавидел федеральное правительство, предостерегал о международных коммунистических заговорах, извергал антисемитизм, совершал сделки с королевской семьёй Саудов и субсидировал экспедиции по спасению Титаника и поискам Ноева ковчега.

Разгромленные после серебряного фиаско и других потерь в сферах нефти и недвижимости, г-н Хант и его братья взяли кредиты, чтобы расплатиться с долгами, затем продали часть собственности, чтобы выплатить кредиты, и объявили о банкротстве целого ряда семейных компаний, включая Placid Oil Company, алмаз в короне финансовой империи Хантов. В конце концов она была продана, вместе с домами, землёй, конюшнями, антиквариатом и другими сокровищами.

В итоге судебного разбирательства федеральный суд в Манхэттене в 1988 году постановил, что Хант вступил в сговор с другими лицами в мошенническом проекте, имеющем целью монополизировать серебряный рынок, и вынес постановление о компенсации убытков на сумму $130 млн перуанскому торговому концерну. Банкер и Герберт были признаны виновными, тогда как роль Ламара, владельца футбольной команды Kansas City Chiefs, была признана не столь значительной.

Кредиторы наступали, Ханты стремительно теряли деньги и объявили дефолт по $1.5 млрд кредитов. Они согласились выплатить Комиссии по срочной торговле $90 млн налоговой задолженности за 15 лет и по $10 млн штрафов с каждого, закрывшей для них торги. В 1989 году Банкер вышел из банкротства с активами от $5 до $10 млн и долгами, простиравшимися до горизонта.

Но, умело обращаясь с судами и доверительными фондами, используя встречные иски и внесудебные соглашения с целью выиграть время и облегчить ущерб, Ханты долгие годы продолжали вести дела как обычно: Банкер вёл нефтяные изыскания за границей, участвовал в гонках и держал небольшие конюшни породистых лошадей; Герберт проводил сделки с недвижимостью; Ламар занимался своими спортивными проектами.

Банкер, также как его браться и сёстры, по-прежнему имел миллионы в доверительных фондах, основанных его отцом. В 2001 году Форбс сообщил, что хотя Банкер уже давно не фигурирует в списке самых богатых американцев, недавно он купил 80 скаковых лошадей за $2.5 млн, и что кобылица Хаттисберг, купленная за $20,000, выиграла $357,000.

«На самом деле мне ничего не известно, - сказал он. - Я просто пытаюсь выиграть некоторые гонки».

Нельсон Банкер Хант родился 22.02.1926 в Эль-Дорадо, штат Арканзас, и был одним из семи детей Гарольдсона Лафайетта Ханта мл. (Haroldson Lafayette Hunt Jr.) и Лиды Банкер Хант (Lyda Bunker Hunt) . Одна из девочек умерла в младенчестве. К 1935 году Г. Л. Хант уже разбогател на нефти и создал доверительные фонды для Банкера и двух его сестёр, Маргарет и Кэролайн, и трёх братьев, Вильяма Герберта, Ламара и Гарольдсона III, известного как Хасси - он был недееспособным из-за психического заболевания.Кэролайн Льюис (Caroline Lewis ) , которая его пережила. Его пережили также его брат Вильям Герберт Хант и сестра Кэролайн Роуз Хант. (Ламар Хант умер в 2006 году, Хасси Хант в 2005-м, а Маргарет Хант Хилл в 2007.) После него остались сын Хьюстон, дочери Эллен Хант Флауэрс (Ellen Hunt Flowers ) , Мэри Хант Хаддлстон (Mary Hunt Huddleston ) и Бетси Хант Кернс (Betsy Hunt Curnes ) , 14 внуков и 13 правнуков.

В 1970-х годах цены на нефть росли, с ними росло семейное богатство - но и инфляция тоже. Ханты настаивали, что их погоня за серебром была просто мерой защиты от инфляции. Основная часть запасов была куплена с маржей или за счёт заёмных средств.

В середине января 1980 года они владели (или контролировали) таким огромным количеством серебра, что получали $100 млн бумажной прибыли на каждый $1 прироста цены.

Затем пузырь лопнул.

Когда рынок обрушился и семье пришлось вкладывать миллиарды в залоговое обеспечение, старшая сестра, Маргарет, чей голос был решающим на семейных советах, потребовала от Банкера ответа - что он намеревался сделать?

«Я просто хотел немного заработать», - ответил он.

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Методические указания в виде курса лекций для студентов

специальности 230500 “Социально-культурный сервис и туризм”

Иркутск 2008

Тема 1. Менеджмент: сущность и основные элементы

Менеджер или предприниматель?

Термин предприниматель был введен французским экономистом Ришаром Кантиллоном, жившим в начале XVIII века. И с тех пор это слово означает человека, который берет на свой риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой новой идеи, новой продукции или нового вида услуг, предлагаемых обществу. Очень важно понимать, что слова "предприниматель" и "менеджер" не являются синонимами. Основы американской индустрии были заложены горсткой смелых предпринимателей в конце XIX - начале XX века. Их имена: Джон Д. Рокфеллер (нефть), П. Морган (сталь и банковское дело), Эндрю Меллон (алюминий), Эндрю Карнеги (сталь), Генри Форд (автомобили). Не менее известны и имена выдающихся предпринимателей последних десятилетий: Дж. Пол Гетти (нефть), X. Л. Хант (пищевая промышленность), Аристотель Онассис (суда), Эдвин X. Ленд (корпорация "Полароид"), Джон Д. МакАртур (страхование).

Предприниматели в качестве управляющих . Поскольку все предприниматели активно участвуют в формировании целей предприятия или организации и управляют этой организацией в начале ее деятельности, всех их можно считать менеджерами. Некоторые оказываются весьма успешными в своей управленческой деятельности не только в самом начале развития предприятия, но и в течение долгого периода его работы. Мао Цзэдун, основатель КНР, управлял страной так, что создал из нее мировую державу. Основатель компании "Аи Би Эм" Томас Уотсон разработал и внедрил многочисленные приемы в практику управления, которые позволили превратить "Аи Би Эм" в бесспорного лидера компьютерной промышленности. Хотя Рей Крок купил имя "МакДоналдса", а не основал свою собственную новую компанию, его предпринимательская акция по переводу приготовления гамбургеров на индустриальную основу произвела настоящую революцию в бизнесе быстрого обслуживания в сфере общественного питания. Фредерик Смит также четко продемонстрировал управленческий талант, реализуя идею, которая привела к успеху "Федерал Экспресс".

Предпринимательское управление . Организации, действующие в условиях неустойчивости среды, просто не могут дожидаться изменений и затем на них реагировать. Их руководители должны думать и действовать как предприниматели. Предприимчивый менеджер активно ищет возможности и намеренно рискует, добиваясь изменений и совершенствования. Предприимчивость требуется на каждом уровне, если организации в целом приходится работать как предпринимателю.

Зарубежный опыт менеджмента

При освещении данного вопроса следует рассмотреть опыт управленческой деятельности западных и в восточных компаний (в США и Японии).

Уильям Оучи, американский профессор японского происхождения, детально исследовал методы руководства компаниями как в Японии, так и в США. Японская модель руководства очень отличается от американской по ряду параметров, приведенных в таблице 1.

Таблица 1.

Тема 2. Классификация методов менеджмента

Метод управления представляет собой совокупность приемов и способов воздействия на управляемыq и объект для достижения поставленных целей.

Рассматриваемые нами методы менеджмента применяются по отношению к трудовым коллективам в целом и отдельным работникам в частности.

Разнообразие методов управления вызывает необходимость упорядочения всей их совокупности при помощи классификации по определенным критериям. Характеризуя методы управления, необходимо раскрыть их направленность (определить объект управления), содержание (определить приемы и способы воздействия) и организационную форму (специфика способов воздействия в конкретной сложившейся ситуации).

Количественный подход

Математика, статистика, инженерные науки и связанные с ними области знания внесли существенный вклад в теорию управления. Их влияние можно проследить в применении У. Тейлором научного метода при анализе работы. Но до второй мировой войны количественные методы использовались в управлении недостаточно.

По своей сути, исследование операций – это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывает модель ситуации. Модель - это форма представления реальности. Обычно модель упрощает реальность или представляет ее абстрактно. Модели облегчают понимание сложностей реальности. Дорожная карта, например, облегчает возможность увидеть пространственные соотношения на местности. Без такой модели было бы гораздо сложнее добраться до места назначения. Точно так же модели, разработанные в исследовании операций, упрощают сложные проблемы, сокращая число переменных, подлежащих рассмотрению, до управляемого количества.

После создания модели переменным задаются количественные значения. Это позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними. Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Вероятно, самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие компьютеров. Компьютер позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и, следовательно, являются более точными.

Влияние науки управления, или школ количественного подхода, было значительно меньшим, чем влияние бихевиористского подхода, отчасти потому, что гораздо большее число руководителей ежедневно сталкивается с проблемами человеческих отношений, человеческого поведения, чем с проблемами, которые являются предметом исследования операций.

Системный подход

Каждое из трех предыдущих направлений менеджмента сужает свои взгляды до чего-либо одного, наиболее важнейшего в области управления, на что стоит обращать внимание. Так, для тейлористов и их продолжателей важнее всего задачи, для администраторов – сам администратор, для гуманистов – исполнитель. В середине ХХ века зарождается направление, которое не ставит во главу угла что-либо одно, а пытается рассмотреть организацию как единое целое, как частицу внешней среды. Широко развивается причинно-следственный анализ, ищущий необходимые детали не только в организации, исполнителях или руководителе, но еще и в самом рынке. Можно сказать, что системный подход стал своего рода диалектикой менеджмента, вобрав все лучшее из предыдущих школ, но не отдав предпочтение ни одной из них.

Питер Друкер – крупнейшая фигура современной теории управления, повлиявшая на становление менеджмента как систематизированной научной дисциплины. С легкой руки Друкера менеджмент в середине ХХ века стали изучать в учебных заведениях США, а вскоре появились и целые направления. Питер Друкер успешно использовал в своей деятельности консалтинг, то есть консультирование по вопросам управления. Его научные труды насыщены яркими примерами этой консультационной работы, производится анализ причин неудач и успехов корпораций. Друкер смотрит в будущее и дает советы, не отвлекаясь от настоящего, и, что очень важно, не забывая о прошлом.

Друкер выдвинул концепцию управления по целям, которая говорит о том, что менеджмент должен начинаться с выработки целей и потом переходить к формированию функций, системы взаимодействия и процесса. Друкер очень критически относится к идеям гуманистического направления и к теориям Мэйо в частности. Он называет их "психологическим деспотизмом" и считает, что менеджер должен заботиться о достижении экономических результатов, а не о создании радости для рабочих, хотя отношения должны строиться на базе взаимного уважения.

Теория систем впервые была применена в точных науках ив технике. Применение теории систем в управлении в конце 50-х годов явилось важнейшим вкладом школы науки управления. Системный подход - это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих, эти способ мышления по отношению к организации и управлению. Чтобы осознать, как системный подход помогает руководителю лучше понять организацию и более эффективно достичь целей, сначала определим, что такое система.

Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Машины, компьютеры, телевизоры - все это примеры систем. Они состоят из множества частей, каждая из которых работает во взаимодействии с другими для создания целого, имеющего свои конкретные свойства. Эти части взаимозависимы. Если один из них будет отсутствовать или неправильно функционировать, то и вся система будет функционировать неправильно. Например, телевизор не будет работать, если неправильно установлена настройка. Все биологические организмы представляют собой системы. Ваша жизнь зависит от правильного функционирования многих взаимозависимых органов, которые все вместе представляют уникальное существо, каким являетесь вы.

Все организации являются системами. Поскольку люди являются в общем смысле компонентами организаций (социальные компоненты) наряду с техникой, которые вместе используются для выполнения работы, они называются социотехническими системами. Точно так же, как и в биологическом организме, в организации части ее взаимозависимы.

Открытые и закрытые системы . Существует два основных типа систем: открытые и закрытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Часы пример закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка. И пока в часах имеется источник накопленной энергии, их система независима от окружающей среды.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы - это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.

Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации завис от внешнего мира. Даже для монастыря, чтобы действовать в течение длительного времени, необходимо, чтобы приходили люди и поступали продукты, поддерживался контакт с основавшей его церковью. Подходы, развиваемые ранними школами управлении, не могли удовлетворить всем ситуациям, поскольку в них предполагалось, по крайней мере неявно, что организации являются закрытыми системами.

Ситуационный подход

Среди учений об управлении важное место занимают ситуационные теории. Суть данных теорий состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя все необходимые управленческие действия, такие, как планирование, или распорядительство, ли контроль, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют.

Ситуационные теории управления дают рекомендации относительно того, как следует управлять в конкретных ситуациях. При этом выделяется четыре обязательных шага, которые должны быть осуществлены менеджером для того, чтобы добиться эффективного управления в каждой конкретной ситуации.

Ситуационные теории, давая описание того, как подстраивать организацию к конкретным требованиям, как производить изменения и перестановки наиболее рационально и безболезненно, как создавать и развивать адаптационный потенциал, отрицают наличие универсальных подходов к управлению, наличие обобщенных, всеохватывающих принципов построения и осуществления любого управления. С точки зрения этих теорий, управление – это в первую очередь искусство менеджеров понять ситуацию, вскрыть ее характеристики и выбрать соответствующее управление, а уж потом следовать научным рекомендациям в области управления, носящим обобщающим и универсальный характер.

Структура организации

Структура . Как мы уже отмечали, формальные организации состоят из нескольких уровней управления и подразделений. Другим названием для подразделений может быть термин функциональные области, которые не следует смешивать с функциями управления. Понятие функциональная область относится к работе, которую выполняет подразделение для организации в целом, например, маркетинг, производство, обучение персонала или планировании финансов.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Остановимся на двух основных концепциях, имеющих отношение к структуре: специализированное разделение труда и сфера контроля.

Специализированное разделение труда . Разделение труда присутствует в любой организации. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного распределения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Разделение управленческого труда между экспертами по маркетингу, финансам, производству является наглядным тому примером. Разделение работы по производству автомобиля на многочисленные малые операции, такие, например, как установка фар, также можно рассматривать как конкретную специализацию труда.

Объем управления . Вертикальное разделение труда, т.е. отделение работы по координации от непосредственного выполнения заданий, необходимо для успешной групповой работы. Преднамеренное вертикальное разделение труда в организации дает в результате иерархию управленческих уровней. Центральной характеристикой этой иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих разные функциональные области. Эти руководители среднего звена могут, в свою очередь иметь несколько подчиненных из числа линейных руководителей. Например, руководитель производства может иметь в своем подчинении до 10 начальников, руководителей смен и различных функциональных зон. Иерархия пронизывает всю организацию, спускаясь на уровень неуправленческого персонала.

Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Сфера контроля - это важный аспект организационной структуры. Если одному руководителю подчиняется довольно большое количество людей, то мы говорим о широкой сфере контроля, которая дает в результате плоскую структуру управления. Если сфера контроля узкая, т.е. каждому руководителю подчиняется мало людей, можно говорить о многоуровневой структуре. В целом большие организации с плоской структурой имеют меньше уровней управления, чем организации с многоуровневой структурой. Не существует идеальной сферы контроля. Многие переменные внутри организации и во внешней среде могут влиять на нее. Более того, ни сфера контроля, ни относительная "высота" структуры организации не являются функцией размера организации.

Технология - третья важная внутренняя переменная - имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно считается. Общество, описывает технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги. Люис Дейвис, писавший о проектировании работ, предлагает сходное широкое описание: "Технология - это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях"

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе. По словам Виланда и Уилдьриха, "машины, оборудование и сырье, конечно, можно рассматривать как компоненты технологии, но наиболее значимым компонентом, несомненно, является процесс, с помощью которого исходные материалы (сырье) преобразуются в желаемый на выходе продукт. По сути своей, технология представляет способ, который позволяет осуществить такое преобразование".

Влияние этой переменной на управление в значительной мере определялось тремя лучшими переворотами в технологии: промышленной революцией; стандартизацией и механизацией; применением конвейерных сборочных линий.

Классификация технологии . Из всех существующих систем классификации типов технологий наибольшей известностью пользуется система Джоан Вудворд - британской исследовательницы управления. Изучая производственные фирмы, она обнаружила, что все технологии производственных фирм можно разделить на три категории.

1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие или малая серия одинаковых изделий. Часто изделие изготавливается для определенного покупателя по его спецификациям или является опытным образцом. Большие компьютеры "Аи Би Эм", коммерческие "боинги" или военные реактивные самолеты, уникальное медицинское оборудование или космические корабли - все эти виды изделий производятся индивидуально, точно так же, как и продукция, изготовляемая по индивидуальным заказам, например, доски для серфинга, прогулочные суда, мебель, одежда.

2. Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи, производства характеризуется механизацией, использованием стандартных деталей и конвейерным способом сборки. Почти все потребительские товары изготавливаются на базе технологии массового производства.

3. Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. Примерами непрерывного производства могут служить переработка нефти, сталелитейное и медеплавильное производство, работа электростанций.

Отметим, что никакой тип технологи не может считаться "лучшим", каждый имеет свои преимущества и лучшим образом соответствует выполнению определенных задач и достижению конкретных целей. Наглядным примером может стать производство автомобилей "Феррари" по индивидуальным заказам. Эта гоночная машина в механическом отношении превосходит все типы автомобилей массового производства. Однако технология индивидуального обслуживания при изготовлении "Феррари", позволяющая этим автомобилям бороться за Гран При, вовсе не исключает наличия определенных преимуществ машин массового производства. К тому же последние стоят гораздо дешевле и приспособлены для среднего водителя на средних дорогах. Таким образом, технология массового производства оказывается выше технологии индивидуального обслуживания, когда речь идет о производстве недорогих машин, которые бы удовлетворяли потребности многих людей.

Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретных задач и содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

Люди. О рганизация, и руководители, и подчиненные не что иное, как группы людей. Когда закрывается завод, принимает решение конкретный человек, а вовсе не абстрактное руководство. Когда выпускается продукция низкого качества, виноваты не "рабочие", а несколько конкретных людей, которые недостаточно мотивированы или не обучены. Если руководство - отдельные менеджеры - не признает, что каждый работник представляет собой личность с неповторимыми переживаниями и запросами, способность организации достичь намеченных целей будет поставлена под угрозу. Руководство, вообще говоря, достигает целей организации через других людей. Следовательно, люди являются центральным фактором в любой модели управления.

Взаимосвязь внутренних переменных. Мы показали наиболее значимые из внутренних переменных в организации отдельно в целях упрощения объяснения их основных характеристик. Однако очень важно понимать, что в управленческой практике эти критические переменные никогда не могут рассматриваться независимо друг от друга. Мы четко подчеркнули, например, тесную взаимосвязь содержания работы и технологии.

Каждая из школ управления внесла заметный вклад в понимание различных внутренних переменных, тем не менее, именно развитие теории систем помогло создать концепцию организации как целостности, состоящей из взаимозависимых частей.

Социотехнические подсистемы . Организации – открытые системы. Внешние переменные тоже сильно влияют на организацию, как и внутренние. Внутренние переменные обычно называют социотехническими подсистемами, потому что они имеют социальный компонент (людей) и технический компонент внутренние переменные).

Внешняя среда организации

Внешняя среда организации. Исследователи разных школ уделяли мало внимания факторам, находящимся вне организации. Сегодня это считается крупным недостатком любого подхода. По сути дела, вклад каждой школы оценивали с точки зрения повышения эффективности достижения целей организации. Поэтому в некотором смысле каждая школа поступала правильно, концентрируясь на внутренних вопросах, поскольку они были относительно важнее для эффективности и выживания организации. Однако современным организациям приходится приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении и соответственным образом осуществлять изменения внутри себя.

Значение внешней среды . В управленческой мысли представление о значении внешнего окружения и необходимости учитывать силы, внешние по отношению к организации, появилось в конце 50-х гг. Это стало одним из важнейших вкладов системного подхода в науку управления, поскольку подчеркивалась необходимость для руководителя рассматривать свою организацию как целостность, состоящую из взаимосвязанных частей, в свою очередь опутанных связями с внешним миром. Ситуационный подход позволил расширить теорию систем за счет разработки концепции, согласно которой наиболее подходящий в данной ситуации метод определяется конкретными внутренними и внешними факторами, характеризующими организацию и влияющими на нее соответствующим образом

Как пишет Элвар Элбинг: "Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для современных руководителей. По сути дела, руководители самых важных для общества организаций - деловых, образовательных, государственных - под влиянием недавних событии в мире были вынуждены сосредоточить внимание на быстро изменяющейся среде и ее воздействиях на внутреннее строение организации".

Даже если бы изменения не были столь значительны, руководителям все равно пришлось бы учитывать среду, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на организацию. Более того, он должен предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия

В этом отношении организации подобны биологическим организмам. Согласно теории эволюции Чарльза Дарвина, сохранившиеся виды выжили потому, что смогли эволюционировать и приспособиться к изменениям в своей среде. И организации вынуждены приспосабливаться к своей среде, чтобы выжить и сохранить эффективность. Таким образом, руководитель должен исповедовать дарвинизм в среде организаций, чтобы в мире быстрых изменений, где выживают только приспособившиеся, его организация не оказалась в числе исчезнувших.

Первая проблема, с которой сталкивается руководитель, желающий исходить из принципа открытых систем, - определение внешней среды. В конце концов, мир велик, и было бы пустой тратой сил пытаться учесть в нем все факторы. Руководство, очевидно, должно ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации. Например, по словам Джералда Белла: «Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации».

Один из способов определения окружения и облегчения учета ее влияния на организацию состоит в разделении внешних факторов на две основные группы: силы прямого и косвенного воздействия на организацию извне.

Согласно Элбингу, среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. К этим факторам следует отнести поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них. Здесь речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах.

Факторы внешней среды взаимоувязаны. Изменение любой внутренней переменной сказывается на других, изменение одного фактора может обусловливать изменение других. Так, снижение поставок нефти оказывает сильное влияние на состояние экономик, особенно энергозависимых от других стран. Некоторые фирмы, выпускавшие автомобили для загородных путешествий и крупные модели, пострадали от оттока потребителей. Но у ряда фирм дела пошли положительно. Производителей теплоизоляционных материалов, разработчиков синтетического топлива, производителей электромобилей и устройства, работающие от солнечной энергии.

4. 2.1. Среда прямого воздействия .

Поставщики. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации. Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опаснее усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.

В некоторых случаях все организации определенного региона ведут дела с одним или практически с одним поставщиком. Поэтому все они попадают в равную зависимость от действий поставщика. Хороший пример - обеспечение энергией. Все организации получают энергию по ценам, установленным государством, и редко могут найти альтернативного поставщика, даже если организация считает, что текущее энергообеспечение неадекватно или слишком дорого обходится. Такие изменения, как повышение цен поставщиком, подействует на организацию в той мере, в какой она расходует энергию.

Материалы . Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. Примеры: машиностроительные компании, фирмы, распределяющие товары (дистрибьюторы), и магазины розничной торговли. Невозможность обеспечить поставки в нужных объемах может создать большие трудности для таких организаций. Представьте, во что обошлось бы отсутствие хотя бы одной детали, которая устанавливается в определенной точке сборочного конвейера, например, фирме "Дженерал Моторс". Аналогичным образом, если магазин лишается какого-то популярного продукта, потребители, скорее всего, уйдут к конкуренту.

Японцев считают создателями методов ограничения запасов. Фирмы, для которых материалы - входы, считают, что необходимо для следующего этапа производственного процесса, должно доставляться по принципу "точно в срок". Такая система снабжения требует тесного взаимодействия производителя с в высшей степени взаимосвязанными поставщиками. В других странах может понадобиться поиск альтернативных поставщиков или поддержание значительного объема запасов. Однако запасы связывают деньги, которые приходится расходовать на материалы и хранение, а не на другие нужды. Эта зависимость между деньгами и поставками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность переменных

Капитал . Для роста и процветания фирме нужны поставщики не только материалов, но и капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, пpoгpaммы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, фондовый рынок. Как правило, чем лучше дела у компании, тем выше ее возможности договориться с поставщиком о благоприятных условиях и получить нужный объем средств. Небольшие, в особенности венчурные, предприятия сегодня испытывают большие трудности с получением необходимых средств. По этой причине некоторые исследователи опасаются за судьбу малого бизнеса.

Трудовые ресурсы . Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т.е. для эффективности организации как таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы все перечисленное имеет мало проку. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером служит практически каждый сектор компьютерной промышленности, и особенно это относится к фирмам, нуждающимся в высококвалифицированных техниках, опытных программистах и разработчиках систем.

Законы. Многие законы и государственные учреждения также влияют на организации. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги платить. Например, в 1983 г. поворотное, имеющее юридическую силу решение дало возможность компании "Американ Телеграф энд Телефон" производить и продавать компьютеры и разнообразное оборудование и услуги для систем связи. До этого организация имела право функционировать только как компания телефонной связи. Число и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу в XX веке резко возросло. Как бы ни относилось руководство к этим законам, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращения бизнеса.

Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но подвижностью, а иногда даже неопределенностью.