Этика и психология делового общения содержание курса. Рабочая учебная программа дисциплины «Этика делового общения

«Южно-российский государственный университет экономики и сервиса»

(ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»)

Кавминводский институт сервиса (филиал)

(КМВИС ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»)

«Психология и этика делового общения»

Целью данного учебного пособия является структурированное описание практических занятий по дисциплине, необходимое для успешного овладения основными психологическими навыками в процессе её изучения. При помощи данного пособия автор ставит перед студентами задачу, используя различные психологические методики, а также необходимый теоретический материал, исследовать свою индивидуальность и выработать основные психологические умения.

Данный курс опирается на знание студентами изученных ранее гуманитарных дисциплин: философии, общей психологии и педагогики, социологии. Подбор тем практических занятий осуществлен с учетом требований государственного образовательного стандарта и спецификой будущей профессиональной деятельности студентов.

Темы практических занятий по дисциплине «Психология и этика делового общения»

по дисциплине «Психология и этика делового общения».

Занятие №1. Тема: Характеристика видов общения: формально - ролевое, деловое, духовное, манипулятивное, светское.

1.Обсуждение теоретических вопросов по теме:

Понятие общения как многопланового процесса.

Виды общения, их характеристика.

Этапы общения, их функции.

Основные умения и качества, необходимые для общения.

2. Практические задания:

- Дайте краткую характеристику, представленным в классификации видам общения.

I . По цели общения:

1. «Контакт масок» -____________________________________________

2. Примитивное общение- ________________________________________

3. Формально-ролевое общение - __________________________________

4. Деловое общение - ____________________________________________

5. Межличностное (духовное) общение - ___________________________

6. Манипулятивное общение - _____________________________________

7. Светское общение- ____________________________________________

II. По средствам общения:

1. Вербальное -__________________________________________________

2. Невербальное - ________________________________________________

III . В зависимости от различных признаков:

1. Контактное-дистантное- _______________________________________________________

2. Непосредственное – опосредованное - ____________________________

3. Устное-письменное - ___________________________________________

- Определите функции каждого из этапов общения:

1. Вхождение в контакт.

2. Фаза концентрации внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон и разработка темы.

4. Фаза поддержания внимания.

5. Фаза аргументации и убеждения,

6. Фаза фиксации результата.

7.Выход из контакта.

3. Упражнения:

1. Качества, важнейшие для делового общения

- Эмпатия - умение видеть глазами других, понимать его так же, как они.

- Доброжелательность - уважение, симпатия, умение понимать людей даже тогда, когда не одобряет их поступки, готовность поддерживать других.

- Аутентичность - способность быть самим собой в контактах с людьми.

- Конкретность - умение говорить о своих конкретныx переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы.

- Инициативность - способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.

- Непосредственность - умение говорить и действовать напрямую.

- Открытость - готовность открыть другим свой внутренний мир и твердая убежденность, что открытость способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность.

- Принятие чувства - умение выражать и готовность принимать свои чувства и эмоциональную экспрессию со стороны других.

- Конфронтация - предполагает не запугать или покарать другого, а установить подлинные и искренние отношения.

- Самопознание - исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, кок они воспринимают тебя, но при этом быть автором своей самооценки.

1. Каждый участник оценивает по шкале от 0 до 6,в какой мере ему присущи отдельные качества, руководствуясь своим собственным представлением о себе; если человеку кажется, что ему вообще не присуще данное качество, ставит 0, если выражено очень слабо - 1, если данное качество полностью свойственно - 6. Самооценка проводится в течение 10 минут.

2. Общее задание: группа должна проранжировать10 качеств в зависимости от их важности и решить, какое из них - самое важное в межличностном общении. Спорные проблемы следует обсуждать вплоть достижения согласия. По истечении 30 минут pабота группы прерывается, независимо от того, какая часть задания будет выполнена.

3. Группа анализирует переживания участников после групповой дискуссии согласно перечню Правил Совместных Поисков, которые зачитываются. Каждый, участник, руководствуясь этими правилами, в течение 1-2 минут говорит о том, что происходило между ним и другими людьми во время ранжирования качеств.

Правила Совместных Поисков:

1. Говори о своих действиях и чувствах, о поступках и переживаниях других людей группы.

2. Учись доверять своим ощущениям: они более ценны, чем общие рассуждения.

3. Старайся быть открытым, когда говоришь или слушаешь других.

4. Рискуй: без риска останешься в плену уже известного.

5. Не заставляй других делать то, на что они не могут решиться.

Занятие №2. Тема: Коммуникативная компетентность и ее составляющие.

1.Обсуждение теоретических вопросов

Рассмотрено на заседании МЦК

Утверждено

Приказ от 25.04.2014 № 98

Изменения и дополнения утверждены приказом №327 от 30.12.2014г.

ПРОГРАММа УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОП. 06.

СПЕЦИАЛЬНОСТИ

46.02.01

Белоярский 2014

Рабочая программа учебной дисциплиныразработана ОП. 06. Профессиональная этика и психология делового общения на основе:

Требований Федерального государственного образовательного стандарта среднего (полного) общего образования, утвержденного Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17 мая 2012 года № 413, зарегистрированного в Минюсте Российской Федерации 07 июня 2012 г. Рег. № 24480;

Требований Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение, утвержденного Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 11 августа 2014 г. N 975, зарегистрированного в Минюсте Российской Федерации 20 августа 2014 г. N 33682;

В соответствии с Разъяснениями по реализации программы среднего общего образования в пределах освоения образовательных программ среднего профессионального образования на базе основного общего образования с учетом требований ФГОС и профиля получаемого профессионального образования (Одобрено решением Научно-методического совета Центра профессионального образования ФГАУ «ФИРО» Протокол № 1 от «10» апреля 2014 г.)

Организация-разработчик:

Разработчики:

Лукина Елена Владимировна, преподаватель 1 категории

Внутренние эксперты:

Макарова Татьяна Николаевна, заместитель директора по НМР

Боцвинова Е.А., председатель методической цикловой комиссии

Методическим советом Протокол № 2 от 14.03.2014г.

стр.

1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

1. СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

1. условия реализации учебной дисциплины

1. Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины

1. паспорт РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Профессиональная этика и психология делового общения

1.1. Область применения рабочей программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение при реализации образовательной программы среднего (полного) общего образования, при подготовке специалистов среднего звена с учетом профиля получаемого профессионального образования.

Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в профессиональной подготовке по специальности прикладного бакалавриата.

Программа является репродуктивной.

1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина входит в профессиональный цикл.

Отличительными особенностями программы являются:

Практико-ориентированный подход к изложению и применению в реальной жизни вопросов профессиональной этики;

Создание условий адаптации к социальной действительности и будущей профессиональной деятельности;

Акцентирование внимания на способах эффективной коммуникации в профессиональной деятельности.

1.3. Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины

Целями дисциплины «Профессиональная этика и психология делового общения»являются:

-развитие личности в период ранней юности, ее духовно-нравственной культуры, социального поведения, основанного на уважении принятых в обществе норм, способности к личному самоопределению и самореализации;

Воспитание понимания будущим специалистом своего профессионального долга, моральной ответственности, серьёзного отношения к вопросам профессиональной чести;

Формирование опыта применения полученных знаний и умений для решения типичных задач в области профессиональных отношений; для соотнесения своих действий и действий других людей с нормами поведения, установленными законом.

знать:

Особенности профессиональной этики и психологии делового общения специалистов среднего звена государственных и иных организационно-правовых форм учреждений и организаций.

Применения норм и элементов этики управления в работе с населением;

1.4. Количество часов на освоение программы учебной дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 138 часов, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 92 часа;

самостоятельной работы обучающегося 46 часов.

1.5.Требования к организации образовательного процесса

Требования к организации образовательного процесса в достаточной мере раскрывают особенности освоения программы учебной дисциплины занятия проводятся по расписанию, практические работы проводятся согласно тематического плана рабочей программы, консультации проводятся по определённому графику.

Изучение учебной дисциплины строится на базе основного общего образования.

Требования к квалификации педагогических (инженерно-педагогических) кадров достаточные для качественного проведения занятий: высшее образование по профилю преподаваемой дисциплины.

При освоении программы учебной дисциплины используется педагогическая технология : проектное бучение.

Предлагаемая педагогическая технология позволяет развивать компетенции ОК 1-9.

При освоении программы учебной дисциплины используются следующие методы обучения

объяснительно-иллюстративный метод;

репродуктивный метод;

метод проблемного изложения;

частичнопоисковый, или эвристический, метод;

исследовательский метод.

Предлагаемые методы обучения являются ведущими для заявленной педагогической технологии и обеспечивают формирование заявленных компетенций.

Учебно-методический комплекс дисциплины включает в себя:

Наименование

Количество

Вид носителя

ФГОС СПО по специальности 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение, утвержденного Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 11 августа 2014 г. N 975, зарегистрированного в Минюсте Российской Федерации 20 августа 2014 г. N 33682

1

электронный, бумажный

рабочая программа по учебной дисциплине

1

электронный, бумажный

комплект оценочных средств для контроля и оценки освоения общих компетенций по учебной дисциплине

1

электронный, бумажный

Указанный перечень учебно-методического комплекса соответствует заявленной технологии.

1.6. Система оценивания

Система оценивания включает основные показатели оценки результатов обучения, сформулированные как характеристики деятельности обучающихся, и соответствуют заявленным компетенциям.

В программе содержится перечень контрольных точек, обеспечивающий текущий контроль и промежуточную аттестацию в форме дифференцированного зачета за второй семестр.

Оценка результатов освоения программы происходит с использованием тестовой технологии оценки.

Предъявить обучающему результат обучения позволяют

Методики контроля: устные, письменные, практические и визуальные ;

Виды контроля: контроль педагога, самоконтроль, взаимоконтроль, административный контроль;

Типы контроля: входной, текущий, промежуточный, обобщающий ;

Формы контроля: практические задания, проблемные задания, индивидуальные и групповые проекты, тестирование.

Комплекс форм и методов контроля и оценки предусматривает оценку результатов обучения при выполнении лабораторных работ, на практических занятиях, самостоятельной работы в соответствии с тематическим планом.

Текущий контроль проводится преподавателем в процессе проведения практических занятий, текущего, промежуточного тестирования.

Формы и методы текущего контроля по учебной дисциплине доводятся до сведения обучающихся в течение первых двух месяцев от начала обучения. Для текущего контроля по программе создан комплект оценочных средств (КОС).

КОС включают в себя педагогические контрольно-измерительные материалы, предназначенные для определения соответствия (или несоответствия) индивидуальных образовательных достижений основным показателям результатов подготовки.

Контроль и оценка результатов содержит контрольные точки, обеспечивающие текущий контроль.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы

Объем часов

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

в том числе:

лабораторные работы

практические занятия

контрольные работы

курсовая работа (проект) (если предусмотрено)

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

в том числе:

самостоятельная работа над курсовой работой (проектом) (если предусмотрено)

внеаудиторная самостоятельная работа

Промежуточная аттестация проходит в форме дифференцированного зачета

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины Профессиональная этика и психология делового общения

Наименование разделов и тем

Объем часов

Уровень освоения

Введение

Общение как процесс взаимодействия человека с другими членами общества. Виды и уровни общения, формальное и неформальное общение.

Модели и стили общения. Стили общения Коммуникативный стиль общения.

С оотношения понятий «этика», «мораль», «нравственность», их происхождение и историческое развитие. Понятие профессиональной этики. Происхождение и сущность профессиональной этики. Виды профессиональной этики, их особенности.

Функции и элементы профессиональной этики, и основные типы этикета.

Связь этики управления с другими дисциплинами и дальнейшей профессиональной деятельностью.

2

Раздел 1. Цели, функции, виды и уровни общения

12

Тема 1.1. Средства общения.

Понятие о вербальной и невербальной коммуникации.

Язык. Речь. Речевая деятельность. Речевые средства общения.

Практическое занятие: деловая игра - «Воздушный шар» (даёт возможность посмотреть, как люди ведут себя в кризисной, экстремальной ситуации, какие вербальные и невербальные приёмы используют для решения проблемы)

2

3

Говорение и слушание - навыки вербальной компетенции.

Практическое занятие: 1) Определение видов слушания: направленное, критическое слушание; эмпатическое слушание; нерефлексивное слушание; активное рефлексивное слушание.

Помехи слушания. Приёмы эффективного слушания.

2

3

Понятие невербальной коммуникации..

2

2

Науки изучающие невербальные средства общения: кинесика, такесика, проксемика, паралингвистика и экстралингвистика

2

2,3

Основные коммуникативные формы: монологическая, диалогическая, полилогическая.

Практическое занятие: 1) Деловая беседа: начало беседы, передача информации, аргументирование; опровержение доводов собеседника, принятие решений.

Публичные речи. Требования к успешному публичному выступлению.

2

3

Характерные особенности эффективных письменных коммуникаций: тактичность, персональность, позитивность, энергичность и активность, цельность, связность, ясность, краткость, удобочитаемость, Практическое занятие: 1) Отработка навыков эффективных письменных коммуникаций

2

2,3

Раздел 2. Коммуникативная функция общения

6

Понятие коммуникации. Этапы коммуникативного процесса. Схема коммуникационного процесса. Коммуникационные каналы. Обратная связь. Эффективность коммуникации.

Общие коммуникационные барьеры: компетентность, избирательное слушание, оценочные суждения, достоверность источника, фильтрование, внутригрупповой язык, различие статуса, давление времени, перегрузка общения.

Специфические коммуникативные барьеры: логический, семантический, стилистический, фонетический.

2

2

Техники установления обратной связи: расспрашивание, перефразирование (вербализация), отражение чувств, резюмирование.

Практическое занятие: 1) Вопросы и ответы в межличностном общении.

2

3

Элементы успешной презентации: структура, содержание, стиль, сопровождение, ситуативное управление.

Аргументация и построение возражений на презентациях. Принципы успешной аргументации.

Практическое занятие: деловая игра - «Успешная презентация идеи»: отработка умения изложить свою позицию привлечь слушателей на свою сторону.

2

3

Раздел 3. Механизмы взаимопонимания в общении

6

Понятие перцепции. Роль перцептивной функции в общении. Межличностная перцепция – процесс восприятия, познания и понимания людьми друг друга.

Понятие социального стереотипа. Основные ошибки восприятия.

Проявление перцептивных умений и навыков. Идентификация. Эмпатия. Рефлексия. Аттракция.

Субъективно-переживаемы и «объективные» трудности общения. Первичные и вторичные трудности общения.

Понятие дефектного общения. Понятие деструктивного общения.

2

2

Понятие репрезентативной системы. Категории репрезентативной системы: визуальная, аудиальная, кинестетическая, обонятельная, вкусовая. Ведущая репрезентативная система. Вербальные и невербальные ключи доступа для выявления доминирующего типа мышления и диагностики ведущего сенсорного канала. Типы мышления: визуальный, аудиальный, кинестетический. Приёмы для достижения взаимопонимания: подстройка и калибровка.

2

2

Практическое занятие: 1)тренинг - «Горячий стул»: цель занятия – повышение уверенности в себе; 2) тест «Ведущая репрезентативная система»

3

Практическое занятие: 1)самодиагностика «Мой имидж»; 2)тренинг - «Мой имидж»: оценить составляющие собственного имиджа.

2

2,3

Раздел 4. Социальные взаимодействия

4

Понятие интерактивной функции. Уровни общения: конвенциональный, манипулятивный, стандартизированный (контакт масок), игровой, духовный.

Типы взаимовлияния: взаимное облегчение, взаимное затруднение, одностороннее облегчение, одностороннее затруднение, асимметричное облегчение, независимость.

Формально и неформальное взаимодействие. Интерактивное взаимодействие.

Понятие о стратегиях и тактиках общения.

2

2

Понятие стиля общения. Практическое занятие: 1) У пражнение «Вавилонская башня»: отработка умения действовать сплоченно. Тестовая работа «Три Я», «Стратегии взаимодействия», «Умеете ли вы влиять на других людей»

2

2,3

Раздел 5. Роль и ролевые ожидания в общении

6

Понятие референтной группы. Изучение психологического климата группы

2

2

Понятие социальной роли. Практическое занятие: 1) Типы и виды позиций в групповой работе. Роль лидера в группе.

2

3

Ролевое поведение личности в группе. Практическое занятие: 1 ) Основные типы ролей: роли, обеспечивающие решение оставленной задачи; поддерживающие роли; процедурные роли; эгоцентричные роли.

2

3

Раздел 6 Источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов

4

Понятие конфликта, конфликтного общения. Структурные элементы конфликта. Типы социальных конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. 1) Определение типов конфликтов.

2

Этапы протекания конфликта. Алгоритм анализа конфликтной ситуации. Практическое занятие: 1) упражнение «Анализ конфликта»; 2) тест на оценку уровня конфликтности личности, тест «Самооценка конфликтности», тест на оценку агрессивности в отношениях.

2

2,3

Раздел 7. Этические принципы общения

4

Соотношение понятий этика, мораль, этикет. Речевые нормы. Репутация.

2

2

Тема 7.2. Коммуникативная компетентность

Понятие коммуникативной компетенции. Коммуникативные умения и навыки. Коммуникативные умения и навыки. Интерактивные умения и навыки

2

2

Раздел 8. Профессиональная этика служащего

24

Этичность, духовность, культура - неотъемлемые составляющие профессионализма служащего.

Этичность как норма поведения специалиста государственной службы и полномочного представителя государства. Ответственность служащего за свои поступки и поведение на рабочем месте - залог успешной работы всего коллектива.

Понятия духовности, духовной культуры, эстетического вкуса.

Внешний вид и поведение служащего.

2

Практическое занятие : деловая игра - «Деловая этика служащего»

2

3

Понятие «профессиональная этика». Принцип научной правдивости этики. Принцип нравственной ответственности.

Понятия «профессиональный долг», «профессиональная совесть», «профессиональная справедливость, честь и достоинство», «профессиональный такт» служащего.

Принцип гуманизма, оптимизма. Идеи патриотизма в профессиональной деятельности государственного служащего.

2

Практическое занятие

2

3

Понятие о личности, среде, взаимоотношениях. Понятие о внешних формах поведения. Социальная обусловленность взаимодействия, привязанности, поддержки, уважения, признания.

Принцип субординации. Субординация в условиях демократического общества.

Формы обращения, приветствия.

Понятие стиля руководства. Критерии оптимального руководства.

Повседневный этикет делового человека - культура общения, базирующаяся на четырёх основных правилах: вежливость, тактичность, естественность, достоинство.

2

Практическое занятие : деловая игра - «Профессиональная этика служащего»

2

3

Кодекс государственного служащего.

2

Тема 8.8 Специфические требования к государственным служащим

Этика руководящего, среднего, нижнего звена работников государственного аппарата. Типы взаимоотношений в коллективе

2,3

Тема 8.9. Этика управления государственной службы как регулятор взаимоотношений власти с населением

Применение норм и элементов этики управления и государственной службы в работе с населением. Этико-психологические нормы приема населения: работа с письмами, выездные встречи, публичные выступления и т.д. Практическое занятие: 1) Элементы административно-речевого этикета.

(1+1)

2,3

Тема 8.10. Практическое применение норм и элементов этики управления и государственной службы в работе с населением

Практическое занятие : игровой тренинг - «Приём посетителей»

2

3

Тема 8.11. Дипломатический протокол и международный этикет

Правила поведения на приёмах и при общении с иностранцами. Правила организации встречи важных персон. Совокупность общепринятых правил, условностей и традиций, соблюдаемых в международном общении.

2,3

Тема 8.12. Дипломатический протокол и международный этикет

Становление российского протокола. Национальные обычаи и особенности протокола. Правила работы с переводчиком.

2,3

Раздел 9. Психология делового общения

24

Понятие о психических процессах, их виды: познавательные, волевые, эмоциональные.

Понятия и виды психических свойств: темперамент, направленность активности, способности, характер.

1

Основные составляющие профессиональной деятельности. Виды поведения человека в процессе профессиональной деятельности. Предмет профессиональной деятельности, предмет общения.

Понятие мотивации и её роли в управлении. Основания потребности в общении. Коммуникативные мотивы. Ответственность руководителя за мотивацию подчинённых.

2

Тема 9.3. Деловое общение

Понятие общения. Виды потребностей в общении. Понятие делового общения, его особенности и основная задача.

Понятие контакта. Особенности организации пространства.

Отличие общения от коммуникации.

Типы общения в зависимости от целей: материальное, кондиционное, мотивационное, когнитивное, деятельностное. Типы общения в зависимости от средств: непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное, вербальное, невербальное.

Виды делового общения: деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры. Формы делового общения: споры, дискуссии, полемика.

Методы делового общения. Техника ведения переговоров. Техника манипуляции делового общения.

2

Практическое занятие : деловая ситуация - «Проведение переговоров»

2

3

Коллектив как вид социальной организации. Функции коллектива. Социально-психологические аспекты формирования коллектива. Понятие психологического климата коллектива. Понятие социальной адаптации в коллективе.

2

Конфликт как отсутствие согласия между двумя и более сторонами (отдельными людьми или группой людей). Невозможность удовлетворения требований сторон при отсутствии согласия между ними.

Составляющие конфликта: конфликтная ситуация, инцидент.

2,3

Методы преодоления конфликта.

2,3

Практическое занятие : исследование личности на выявление реакции на конфликтную ситуацию

2

3

Понятия полемики, спора, дискуссии. Исторически известные школы полемики, дискуссий. Причины спора и его виды. Рекомендации по реакции на различное поведение оппонента. Перечень некорректных действий собеседника с указанием контрдействий. Влияние на поведение полемистов национальных обычаев и культурных традиций.

2

Практическое занятие : деловая ситуация - «Проведение дискуссии на заданную тему»

2

3

История возникновения и развития риторики. Основные риторические средства.

Определение элементов системы построения устного выступления. Использование при подготовке к выступлению аргументов, фактов, примеров для раскрытия каждого вопроса.

2,3

Тема 9.11. Публичные выступления и индивидуальные беседы

Особенности индивидуальной беседы. Основные психологические принципы, соблюдаемые во время беседы. Просчеты, которых следует избегать во время беседы. П сихологические типы собеседников. Методы нейтрализации собеседников.

2,3

Всего:

44+48=92

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)

3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач)

3. условия реализации УЧЕБНОЙ дисциплины

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета.

Оборудование учебного кабинета:

Посадочные места по количеству обучающихся;

Рабочее место преподавателя;

Комплект учебно-наглядных пособий «Профессиональная этика и психология делового общения»;

Технические средства обучения:

Компьютер с лицензионным программным обеспечением и мультимедийное оборудование, телевизор, видеомагнитофон, видеоплеер, магнитофон, системный блок, монитор, клавиатура, мышь, колонки

3.2. Информационное обеспечение обучения

Основные источники:

1.Государственная служба: культура поведения и деловой этикет.- М., 2010.

2.Зарецкая Е.Н. Деловое общение.- М., 2011.

3.Зарецкая Е.Н. Профессиональная этика Учебное пособие. - Волгоград, 2011.

4.Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник-практикум. - М., 2010.

5.Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебное пособие.- Ижевск, 2012.

6.Леонов Н.И. Основы конфликтологии. Учебное пособие.- Ижевск, 2012.

7.Сутырин Ф.Д. Этикет и дипломатический протокол для всех. - СПб, 2011.

Дополнительные источники:

1.Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – Ростов н/Д: «Феникс», 2014.

2.Столяренко Л.Д. Психология деловых отношений: Учебное пособие для среднего профессионального образования. – Ростов н/Д: «Феникс», 2013.

3.Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебное пособие для среднего профессионального образования. – М., «Академия»,2013.

4. Контроль и оценка результатов освоения УЧЕБНОЙ Дисциплины

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий и лабораторных работ, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.

Раздел (тема) учебной дисциплины

Результаты

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля

№ __«_______________»

Уметь определять _____

Выполнение пр. р. «___________»

№1. Раздел 1. Профессиональная этика служащего

Тема 1.2. Практическое занятие: деловая игра - «Деловая этика»

Умеет применять знания деловой этики на практике

№2. Раздел 1. Профессиональная этика служащего

Тема 1.4. Практическое занятие: деловая игра - «Профессиональная этика»

Умеет применять знания профессиональной этики.

Выполнение заданных ролей в конкретно ситуации

№3. Раздел 1. Профессиональная этика служащего

Тема 1.6. Применение на практике знаний этикета профессиональных отношений

Умеет применять на практике знания этикета профессиональных отношений

Создание модели поведения профессиональных отношений служащих в заданной ситуации

№4. Раздел 1. Профессиональная этика служащего

Тема 1.8. Специфические требования к специалистам среднего звена

Умеет определять специфические требования, предъявляемые к специалистам среднего звена

Сформулировать принципы поведения специалиста среднего звена

№5. Раздел 6. Профессиональная этика служащего

Тема 1.10. Практическое применение норм и элементов этики в работе с коллегами

Умеет применять нормы и элементы этики в работе с коллегами

Создание модели поведения специалиста среднего звена в работе с коллегами в заданной ситуации

№6. Раздел 1. Профессиональная этика служащего

Тема 1.12. Практическое применение знаний дипломатического протокола и международного этикета

Умеет применять на практике знания дипломатического протокола и международного этикета

Создание модели поведения специалиста среднего звена по дипломатическому протоколу в заданной ситуации

№7. Раздел 2. Психология делового общения

Тема 2.4. Применение приёмов делового общения при проведении переговоров

Умеет применять приёмы делового общения при проведении переговоров

Создание модели поведения при проведении переговоров в заданной ситуации

№ 8. Раздел 2. Психология делового общения

Тема 2.7. Применение приёмов разрешения производственных конфликтов в коллективе

Умеет применять приёмы разрешения конфликтов

Создание модели поведения при разрешении конфликта в заданной ситуации

№9. Раздел 2. Психология делового общения

Тема 2.9. Применение психологических аспектов проведения полемики, спора, дискуссии

Умеет применять психологические аспекты проведения полемики, спора, дискуссии

Создание модели поведения при проведении полемики, спора, дискуссии на заданную тему

№10. Раздел 2. Психология делового общения

Тема 10.2. Применение навыков публичных выступлений и ведения индивидуальных бесед

Умеет применять навыки публичных выступлений и ведения индивидуальных бесед

Создание модели поведения при публичных выступлениях и при проведении индивидуальной беседы на заданную тему

В результате освоения дисциплины у обучающегося развиваются общие компетенции :

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

В результате освоения дисциплины у обучающегося развиваются профессиональные компетенции :

ПК 1.2. Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций.

ПК 1.3. Осуществлять подготовку деловых поездок руководителя и других сотрудников организации.

ПК 1.4. Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.

ПК 1.5. Оформлять и регистрировать организационно-распорядительные документы, контролировать сроки их исполнения.

ПК 1.6. Обрабатывать входящие и исходящие документы, систематизировать их, составлять номенклатуру дел и формировать документы в дела.

ПК 1.8. Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсы

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:

Применять в профессиональной деятельности приёмы делового общения.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

Основные правила профессиональной этики и приёмы делового общения в коллективе;

Особенности профессиональной этики и психологии делового общения служащих государственных и иных организационно-правовых форм учреждений и организаций.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен иметь опыт:

Применения деловой и профессиональной этики специалиста среднего звена;

Применения норм и элементов этики в работе с коллегами;

Применения приёмов делового общения при проведении переговоров;

Применения приёмов конструктивного разрешения конфликтов;

Применения приёмов психологических аспектов проведения полемики, спора, дискуссии;

Применения навыков публичных выступлений и ведения индивидуальных бесед.

Основные показатели оценки результатов обучения охватывают весь цикл действий (работ) обучаемого, предусматривают возможность контроля и оценки в процессе обучения.

Комплекс форм и методов контроля и оценки предусматривает оценку результатов обучения при выполнении работ на практических занятиях, самостоятельной работы.

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.

Формы и методы т екущего контроля по учебной дисциплине доводятся до сведения обучающихся в течение первых двух месяцев с начала обучения.

Для текущего контроля по программе создан комплект оценочных средств (КОС), который включает в себя педагогические контрольно-измерительные материалы, предназначенные для определения соответствия (или несоответствия) индивидуальных образовательных достижений основным показателям результатов подготовки.

Оценка знаний, умений и навыков по результатам текущего контроля производится в соответствии с универсальной шкалой (таблица).

Процент результативности (правильных ответов)

Качественная оценка индивидуальных образовательных достижений

балл (отметка)

вербальный аналог

удовлетворительно

не удовлетворительно

Итоговая аттестация по дисциплине осуществляется в форме дифференцированного зачета, в основе которой лежит традиционная технология оценки и используется пятибалльная шкала оценивания.

Оценка результатов освоения программы происходит с использованием традиционной технологии оценки, в основе которой лежит пятибалльная шкала оценивания.

Бюджетное учреждение профессионального образования

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

«Белоярский политехнический колледж»

Рассмотрено на заседании МЦК

Утверждено

Приказ от 25.04.2014 № 98

Руководитель МЦК _______ /И.В.Шевченко

Изменения и дополнения утверждены приказом от 30.12.2015 № 327

КОМПЛЕКТ

Оценочных средств учебной дисциплины

ОП.06 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

СПЕЦИАЛЬНОСТИ

46.02.01 ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ И АРХИВОВЕДЕНИЕ

Белоярский 2014

Организация-разработчик: БУ «Белоярский политехнический колледж»

Разработчик:

Лукина Е.В., преподаватель

Внутренние эксперты:

Макарова Т.Н., заместитель директора по НМР

Шевченко И.В., председатель методической цикловой комиссии

1. Общие положения

1.1Комплект оценочных средств (КОС) предназначен для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу учебной дисциплины

1.2КОС включает контрольные материалы для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации в форме зачета.

1.3 КОС разработаны на основании:

ФГОС СПО 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение, утвержденного Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 11 августа 2014 г. N 975, зарегистрированного в Минюсте Российской Федерации 20 августа 2014 г. N 33682;

рабочей программы учебной дисциплиныОП.06 Профессиональная этика и психология делового общения.

2. Перечень основных показателей оценки результатов, элементов практического опыта, знаний и умений, подлежащих текущему контролю и промежуточной аттестации

2.1 Коды и наименования элементов знаний и умений

Код

элемента умений

Наименование элемента умений

Код

элемента знаний

Наименование элемента знаний

У 1

применять в профессиональной деятельности приёмы делового общения

основные правила профессиональной этики и приёмы делового общения в коллективе

особенности профессиональной этики и психологии делового общения служащих государственных и иных организационно-правовых форм учреждений и организаций

2.2 Кодификатор контрольных заданий

Функциональный признак оценочного средства (тип контрольного задания)

Метод/форма контроля

Код контрольного задания

Проектное задание

Учебный проект (курсовой, исследовательский, обучающий, сервисный, социальный творческий, рекламно-презентационный)

Реферативное задание

Реферат

Расчетная задача

Контрольная работа, индивидуальное домашнее задание, лабораторная работа, практические занятия, письменный экзамен

Поисковая задача

Аналитическая задача

Контрольная работа, индивидуальное домашнее задание

Графическая задача

Контрольная работа, индивидуальное домашнее задание

Задача на программирование

Контрольная работа, Индивидуальное домашнее задание

Тест, тестовое задание

Тестирование, письменный экзамен

Практическое задание

Лабораторная работа, практические занятия, практический экзамен

Ролевое задание

Деловая игра

Исследовательское задание

Исследовательская работа

учебного материала

по программе УД

Код контрольного задания

У1

З1

З2

Введение

Тема 1.1. Средства общения.

Тема 1.2. Слушание в межличностном общении

Тема 1.3. Невербальные средства взаимодействия

Тема 1.4. Невербальные средства взаимодействия

Тема 1.5. Формы и виды устных коммуникаций

Тема 1.6. Письменная коммуникация: свойства и функции

Тема 2.1. Природа и цель коммуникаций. Коммуникативные барьеры

Тема 2.2. Обратная связь в говорении и слушании

Тема 2.3. Публичные презентации, аргументации и возражения

Тема 3.1. Социальная перцепция. Эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания

Тема 3.2. Сенсорные каналы, их диагностика и использование в общении

Тема 3.3. Имидж и самопрезентация

Тема 4.1. Структура межличностного взаимодействия. Стратегии и тактики взаимодействия

Тема 4.2. Механизмы партнерских отношений. Правила корпоративного поведения в команде

Тема5.1. Референтная группа и её место в процессе взаимодействия

Тема 5.2. Социальная роль как идеальная модель поведения. Ролевое поведение личности в общении

Тема 5.3. Виды социального взаимодействия. Взаимное влияние людей в процессе общения

Тема 6.1. Виды и типы конфликтов. Источник, причины конфликтов и стадии их протекания

Тема 6.2. Способы разрешения конфликтов и методы управления ими

Тема 7.1. Этика, этикет, репутация и культура общения

Тема 8.1. Деловая этика служащего

Тема 8.2. Деловая этика служащего

Тема 8.3. Понятие профессиональной этики

Тема 8.4. Профессиональная этика служащего

Тема 8.5. Этикет профессиональных отношений служащих

Тема 8.6. Применение на практике знаний этикета профессиональных отношений служащих

Тема 8.7. Специфические требования к государственным служащим

Тема 9.1. Общие положения о психических явлениях и психических свойствах

Тема 9.2. Деятельность и поведение служащего

Тема 9.3. Деловое общение

Тема 9.4. Применение приёмов делового общения при проведении переговоров

Тема 9.5. Психологический климат коллектива

Тема 9.6. Производственный конфликт в коллективе

Тема 9.7. Производственный конфликт в коллективе

Тема 9.8. Применение приёмов разрешения производственных конфликтов в коллективе

Тема 9.9. Психологические аспекты проведения полемики, спора, дискуссии

Тема 9.10. Применение психологических аспектов проведения полемики, спора, дискуссии

Тема 9.11. Публичные выступления и индивидуальные беседы

Всего

3.1 Количество тестовых заданий

Кол-во час

Кол-во ТЗ

(кратно 3)

Введение

Тема 1.1. Средства общения.

Тема 1.2. Слушание в межличностном общении

Тема 1.3. Невербальные средства взаимодействия

Тема 1.4. Невербальные средства взаимодействия

Тема 1.5. Формы и виды устных коммуникаций

Тема 1.6. Письменная коммуникация: свойства и функции

Тема 2.1. Природа и цель коммуникаций. Коммуникативные барьеры

Тема 2.2. Обратная связь в говорении и слушании

Тема 2.3. Публичные презентации, аргументации и возражения

Тема 3.1. Социальная перцепция. Эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания

Тема 3.2. Сенсорные каналы, их диагностика и использование в общении

Тема 3.3. Имидж и самопрезентация

Тема 4.1. Структура межличностного взаимодействия. Стратегии и тактики взаимодействия

Тема 4.2. Механизмы партнерских отношений. Правила корпоративного поведения в команде

Тема5.1. Референтная группа и её место в процессе взаимодействия

Тема 5.2. Социальная роль как идеальная модель поведения. Ролевое поведение личности в общении

Тема 5.3. Виды социального взаимодействия. Взаимное влияние людей в процессе общения

Тема 6.1. Виды и типы конфликтов. Источник, причины конфликтов и стадии их протекания

Тема 6.2. Способы разрешения конфликтов и методы управления ими

Тема 7.1. Этика, этикет, репутация и культура общения

Тема 7.2. Этика, этикет, репутация и культура общения

Тема 7.3. Коммуникативная компетентность

Тема 7.4. Коммуникативная компетентность

Тема 8.1. Деловая этика служащего

Тема 8.2. Деловая этика служащего

Тема 8.3. Понятие профессиональной этики

Тема 8.4. Профессиональная этика служащего

Тема 8.5. Этикет профессиональных отношений служащих

Тема 8.6. Применение на практике знаний этикета профессиональных отношений служащих

Тема 8.7. Специфические требования к государственным служащим

Тема 8.8. Этика управления государственной службы как регулятор взаимоотношений власти с населением

Тема 8.9. Практическое применение норм и элементов этики управления и государственной службы в работе с населением

Тема 8.10. Дипломатический протокол и международный этикет

Тема 9.1. Общие положения о психических явлениях и психических свойствах

Тема 9.2. Деятельность и поведение служащего

Тема 9.3. Деловое общение

Тема 9.4. Применение приёмов делового общения при проведении переговоров

Тема 9.5. Психологический климат коллектива

Тема 9.6. Производственный конфликт в коллективе

Тема 9.7. Производственный конфликт в коллективе

Тема 9.8. Применение приёмов разрешения производственных конфликтов в коллективе

Тема 9.9. Психологические аспекты проведения полемики, спора, дискуссии

Тема 9.10. Применение психологических аспектов проведения полемики, спора, дискуссии

Тема 9.11. Публичные выступления и индивидуальные беседы

3.2 Критерии оценки заданий

учебного материала

по программе УД

Код элемента

умения

Код элемента знания

Уровень деятельности при контроле

Номер задания в варианте теста - задания

Критерий зачета

Введение

31

2, 3

Тема 1.1. Средства общения.

У1

2, 3

1,19

Тема 1.2. Слушание в межличностном общении

У1

2, 3

2,7,11

Тема 1.3. Невербальные средства взаимодействия

У1

2, 3

Тема 1.4. Невербальные средства взаимодействия

З1,З2

Тема 1.5. Формы и виды устных коммуникаций

У1

2, 3

Тема 1.6. Письменная коммуникация: свойства и функции

У1

2, 3

23,15

Тема 2.1. Природа и цель коммуникаций. Коммуникативные барьеры

У1

2, 3

Тема 2.2. Обратная связь в говорении и слушании

З1,З2

2, 3

Тема 2.3. Публичные презентации, аргументации и возражения

У1

Тема 3.1. Социальная перцепция. Эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания

З1,З2

2, 3

4,12

Тема 3.2. Сенсорные каналы, их диагностика и использование в общении

У1

З1,З2

Тема 3.3. Имидж и самопрезентация

У1

2, 3

Тема 4.1. Структура межличностного взаимодействия. Стратегии и тактики взаимодействия

У1

Тема 4.2. Механизмы партнерских отношений. Правила корпоративного поведения в команде

У1

2, 3

Тема5.1. Референтная группа и её место в процессе взаимодействия

У1

2, 3

Тема 5.2. Социальная роль как идеальная модель поведения. Ролевое поведение личности в общении

У1

2, 3

9,18

Тема 5.3. Виды социального взаимодействия. Взаимное влияние людей в процессе общения

У1

2, 3

Тема 6.1. Виды и типы конфликтов. Источник, причины конфликтов и стадии их протекания

У1

2, 3

Тема 6.2. Способы разрешения конфликтов и методы управления ими

У1

2, 3

Тема 7.1. Этика, этикет, репутация и культура общения

У1

2, 3

Тема 7.2. Этика, этикет, репутация и культура общения

У1

Тема 7.3. Коммуникативная компетентность

У1

2, 3

10,21

Тема 7.4. Коммуникативная компетентность

У1

Тема 8.1. Деловая этика служащего

У1

З1,З2

2, 3

Тема 8.2. Деловая этика служащего

Тема 8.3. Понятие профессиональной этики

У1

2, 3

Тема 8.4. Профессиональная этика служащего

З1,З2

2,3

Тема 8.5. Этикет профессиональных отношений служащих

У1

2, 3

28,31

Тема 8.6. Применение на практике знаний этикета профессиональных отношений служащих

У1

2, 3

Тема 8.7. Специфические требования к государственным служащим

Тема 8.8. Этика управления государственной службы как регулятор взаимоотношений власти с населением

Тема 8.9. Практическое применение норм и элементов этики управления и государственной службы в работе с населением

Тема 8.10. Дипломатический протокол и международный этикет

У1

З1,З2

Тема 9.1. Общие положения о психических явлениях и психических свойствах

У1

З1,З2

2, 3

Тема 9.2. Деятельность и поведение служащего

Тема 9.3. Деловое общение

У1

З1,З2

2, 3

Тема 9.4. Применение приёмов делового общения при проведении переговоров

У1

2, 3

Тема 9.5. Психологический климат коллектива

У1

2, 3

Тема 9.6. Производственный конфликт в коллективе

У1

2, 3

Тема 9.7. Производственный конфликт в коллективе

У1

2, 3

Тема 9.8. Применение приёмов разрешения производственных конфликтов в коллективе

У1

З1,З2

2, 3

Тема 9.9. Психологические аспекты проведения полемики, спора, дискуссии

У1

2, 3

Тема 9.10. Применение психологических аспектов проведения полемики, спора, дискуссии

У1

Тема 9.11. Публичные выступления и индивидуальные беседы

У1

2, 3

37,38

Разрабатываются тестовые задания контролирующие уровень соответствия подготовки студента требованиям ФГОС. Уровень усвоения формулируется в терминах внешней деятельности, которую должен продемонстрировать студент при контроле. Соответствие степени освоения учебного материала при обучении уровням деятельности при контроле представлено в таблице.

Степень освоения (при обучении)

Уровни деятельности (при контроле)

Быть знакомым

Узнавать

Воспроизводить (устно, письменно)

Применять в типовой ситуации (без ограничения времени)

Иметь навык

Применять в типовой ситуации (с ограничением времени)

Иметь опыт

Применять в нетиповой ситуации

По каждому показателю оценки результата выставляется 1 балл (соответствие эталону) или 0 баллов (несоответствие эталону).

3.3. Текст задания (дифференцированный зачет)

Задание

Часть А

I .Выберите номер правильного варианта ответа.

1.СОЦИАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ ЛЮДЕЙ РЕАЛИЗУЮТСЯ В:

А. Перцепции В. Коммуникации

Б. Общении Г. Трансакции

2.СЛОВА «КАСАТЬСЯ», «БОЛЕЗНЕННЫЙ», «ЧУВСТВУЮ ПРОБЛЕМУ» ПРЕОБЛАДАЮТ В РЕЧИ:

3.ПРОЦЕДУРА УТОЧНЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ И СМЫСЛА СКАЗАННОГО ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В УМЕНИИ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ НАЗЫВАЮТСЯ

Б. Рапорт Г. Пойнтер

4.ЕДИНИЦА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПАРТНЕРОВ,СОПРОВОЖДАЮЩАЯСЯ ЗАДАНИЕМ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ПОЗИЦИЙ – ЭТО:

Б. Трансакция Г.Коммуникация

5.ТАКОЙ СОБЕСЕДНИК УВЕРЕН В ТОМ, ЧТО ВСЕ ЗНАЕТ ЛУЧШЕ ВСЕХ, У НЕГО ОБО ВСЕМ ЕСТЬ СВОЕ МНЕНИЕ, И ОН ПОСТОЯННО ТРЕБУЕТ СЛОВА

6.АДМИНИСТРАТИВНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ В ВИДЕ НАДПИСИ НА УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ДОКУМЕНТЕ - ЭТО:

Б. Деловое письмо Г. Просьба

7.УМЕНИЕ ВНИМАТЕЛЬНО МОЛЧАТЬ, НЕ ВМЕШИВАЯСЬ В РЕЧЬ СОБЕСЕДНИКА СВОИМИ ЗАМЕЧНИЯМИ

8.РАЗНОГЛАСИЯ МЕЖДУ ВЫСШИМ И БОЛЕЕ НИЗКИМ УРОВНЯМИ УПРАВЛЕНИЯ, Т.Е. МЕЖДУ ЛИНЕЙНЫМ И ШТАБНЫМ ПЕРСОНАЛОМ ЭТО

9.РУКОВОДИТЕЛЬ, ОТДАЮЩИЙ РАСПОРЯЖЕНИЯ И ИМЕЮЩИЙ НА ЭТО СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ПРАВА И СРЕДСТВА ЭТО

Б. Лидер Г. Ресурс власти

10.СПОСОБНОСТЬ УСТАНАВЛИВАТЬ И ПОДДЕРЖИВАТЬ НЕОБХОДИМЫЕ КОНТАКТЫ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ - ЭТО:

А. Коммуникация В. Общение

Б. Восприятие Г. Коммуникативная компетентность

11.СЛОВА «ВИДЕТЬ», «ЯСНО», «КРАСОЧНЫЙ» ПРЕОБЛАДАЮТ В РЕЧИ

А. Людей-аудиалов В. Кинестиков

Б. «Компьюторов» Г. Людей-визуалов

12.СОСТОЯНИЕ ГАРМОНИИ, СОГЛАСОВАННОСТИ ДЕЙСТВИЙ, ЕДИНСТВА И СИМПАТИИ С СОБЕСЕДНИКОМ НАЗЫАВЕТСЯ

А. Конгруэнтность В. Ресурсное состояние

Б. Рапорт Г. Пойнтер

13.ПРОЦЕСС ДВУСТОРОННЕГО ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ, ВЕДУЩИЙ КО ВЗАИМНОМУ ПОНИМАНИЮ НАЗЫВАЮТ

А. Стратегия общения В. Тактика общения

Б. Трансакция Г.Коммуникация

14.СОБЕСЕДНИК, КОТОРЫЙ НЕ ВЫНОСИТ КРИТИКИ – НИ ПРЯМОЙ, НИ КОСВЕННОЙ

А. Всезнайка В. Позитивный человек

Б. Вздорный человек Г. Важная птица

15.ВИД ДОКУМЕНТА, ВКЛЮЧАЮЩИЙ РАСПОРЯЖЕНИЕ ПО КАДРОВЫМ ВОПРОСАМ, ВНУТРЕННЕМУ РАСПОРЯДКУ УЧРЕЖДЕНИЯ

А. Резолюция В.Служебная записка

Б. Деловое письмо Г. Просьба

16.ПРОЦЕСС РАСШИФРОВКИ СМЫСЛА СООБЩЕНИЙ

А. Нерефлексивное слушание В. Рефлексивное слушание

Б. Эмпатическое слушание Г. Манипуляция

17.КОНФЛИКТ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И КОЛЕКТИВОМ ЭТО

А. Конфликт между личностью и группой В. Межгрупповой конфликт

Б. Внутриличностный конфликт Г. Межличностный конфликт

18.СОТРУДНИК, ПОДЧИНЯЮЩИЙСЯ И ВЫПОЛНЯЮЩИЙ РАСПОРЯЖЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

А. Объект власти В. Субъект власти

Б. Лидер Г. Ресурс власти

19. ПРОЦЕСС ВОСПРИЯТИЯ ОДНИМ ЧЕЛОВЕКОМ ДРУГОГО НАЗЫВАЮТ:

А. Рефлексией В. Эмпатией

Б. Перцепцией Г. Стереотипом

20.СЛОВА «КАКОЙ ТОН», «ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ», «ИНТОНАЦИЯ» ПРЕОБЛАДАЮТ В РЕЧИ

А. Людей-аудиалов В. Кинестиков

Б. «Компьюторов» Г. Людей-визуалов

21.СОГЛАСОВАННОЕ ДЕЙСТВИЕ ВСЕХ ЧАСТЕЙ ЛИЧНОСТИ, НАПРАВЛЕННОЕ НА ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА НАЗЫВАЕТСЯ

А. Конгруэнтность В. Ресурсное состояние

Б. Рапорт Г. Пойнтер

22.САМЫЙ ПРИЯТНЫЙ ТИП ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА – ЭТО

А. Всезнайка В. Позитивный человек

Б. Вздорный человек Г. Важная птица

23.ТОРГОВЫЕ СОГЛАШЕНИЯ, СДЕЛКИ, ТРЕБОВАНИЯ И ЗАПРОСЫ ОТНОСЯТ К

А. Резолюция В.Служебная записка

Б. Деловое письмо Г. Просьба

24.ПОЗВОЛЯЕТ ПОНИМАТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ СОБЕСЕДНИКА

А. Нерефлексивное слушание В. Рефлексивное слушание

Б. Эмпатическое слушание Г. Манипуляция

25.КОНФЛИКТ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И ПОДЧИНЕННЫМ ЭТО

А. Конфликт между личностью и группой В. Межгрупповой конфликт

Б. Внутриличностный конфликт Г. Межличностный конфликт

26.СРЕДСТВА, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОТОРЫХ ОБЕСПЕЧИВАЕТ ВЛИЯНИЕ СУБЪЕКТА ВЛАСТИ НА ПОДЧИНЕННОГО

А. Объект власти В. субъект власти

Б. Лидер Г. Ресурс власти

Часть Б

II .Дополните

27.ПЕРЕЖИВАТЬ ТЕ ЖЕ ЧУВСТВА,КОТОРЫЕ ПЕРЕЖИВАЕТ СОБЕСЕДНИК, ОТРАЖАТЬ ЭТИ ЧУВСТВА, ПОНИМАТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ СОБЕСЕДНИКА ПОЗВОЛЯЕТ __________________________________________.

28.ЖЕСТКОЕ ЕДИНОЛИЧНОЕ ПРИНЯТИЕ РУКОВОДИТЕЛЕМ ВСЕХ РЕШЕНИЙ, ЖЕСТККИЙ ПОСТОЯННЫЙ КОНТРОЛЬ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕМ РЕШЕНИЙ С УГРОЗОЙ НАКАЗАНИЯ ХАРАКТЕРНО ДЛЯ____________________________ СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ.

29.ПОДАВЛЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ КОНФЛИКТУЮЩИХ, ПЕРЕВОД НА ДРУГУЮ РАБОТУ, РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА НА ОСНОВЕ ПРИКАЗА РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ЭТО ПРИМЕР_____________________________________ СПОСОБА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.

30.ТИП СОЦИАЛЬНОЙ ОБЩНОСТИ ЛЮДЕЙ, ОБЪЕДИНЁННЫХ В ПРОЦЕССЕ СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, НАЗЫВАЕТСЯ _______________________________.

31.ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ ОБСУЖДЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ, УЧЕТА МНЕНИЙ И ИНИЦИАТИВ СОТРУДНИКОВ, ПРОЯВЛЕНИЕ ИНТЕРЕСА И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОГО ВНИМАНИЯ К ЛИЧНОСТИ СОТРУДНИКОВ, УЧЕТ ИХ ИНТЕРЕСОВ, ПОТРЕБНОСТЕЙ ХАРАКТЕРНО ДЛЯ____________________________ СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ.

32.ТРЕНИНГИ ЭТО ПРИМЕР_____________________ СПОСОБА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.

33.СРЕДСТВА, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОТОРЫХ ОБЕСПЕЧИВАЕТ ВЛИЯНИЕ СУБЪЕКТА ВЛАСТИ НА ПОДЧИНЕННОГО, НАЗЫВАЮТ ________________________.

34.НЕПРЕДСКАЗУЕМЫЙ ПЕРЕХОД ОТ ОДНОГО СТИЛЯ РУКОВОДСТВА К ДРУГОМУ (ТО АВТОРИТАРЫЙ, ТО ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ, ТО ПОПУСТИТЕЛЬСКИЙ) НАЗЫВАЕТСЯ _-_______________________________________.

35.ЧЕТКАЯ ФОРМУЛИРОВКА ТРЕБОВАНИЙ, СОБЛЮДЕНИЕ ПРИНЦИПА ЕДИНОНАЧАЛИЯ, УСТАНОВЛЕНИЕ ОБЩИХ ЦЕЛЕЙ ЭТО ПРИМЕР______________________ СПОСОБА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.

III .Установите правильную последовательность.

36.ЭФФЕКТИВНОЕ ВЕДЕНИЕ ДИСКУССИИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩЕЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ

А. Вступление в контакт.

Б. Уточнение предмета общения.

В.Постановка проблемы.

Г.Выдвижение альтернативных вариантов.

Д.Обсуждение и оценка альтернатив.

Е.Конфронтация участников.

Ж.Установление согласия через выбор наиболее оптимального решения.

37.ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ДОЛЖНО ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ В СЛЕДУЮЩЕЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ

А.Подготовка к деловой беседе.

Б.Начало беседы: вступление в контакт.

В.Постановка проблемы и передача информации.

Г.Установление места и времени встречи.

Д.Аргументирование.

Е.Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфронтация.

Ж.Принятие решения.

З.Выход из контакта.

И.Анализ результатов беседы.

К.Фиксация договорённости.

Л.Опровержение доводов собеседника.

38.ПОДГОТОВКА К ПУБЛИЧНОЙ (ОРАТОРСКОЙ) РЕЧИ ДОЛЖНА ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ В СЛЕДУЮЩЕЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ

А.Анализ аудитории и ситуации.

Б.Сбор материала.

В.Создание плана речи.

Г.Определение целей речи.

Д.Отбор и ограничение предмета речи.

Е.Практика произнесения вслух.

Ж.Подбор слов для речи.

IV .Установите соответствие

39.УСТАНОВИТЕ СООТВЕТСТВИЕ

ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ КЛИШЕ

1.Начало письма

А. Просим сообщить нам…

2.Просьба

Б. Подтверждаем получение Вашего…

3.Подтверждение

В. В соответствии с …

4.Связующие элементы

Г. Ожидаем Вашего подтверждения…

Д. В сложившихся обстоятельствах…

Предмет и объект науки и учебного курса «Психология и этика делового общения»

Предмет науки и учебного курса «Психология и этика делового общения» представляет собой, прежде всего, содержание самого делового общения как реального явления общественной жизни. В каждом отдельном случае деловое общение партнеров представляет собой их взаимодействие по поводу осуществления в их интересах какого-либо дела. Для этого в обществе свободного предпринимательства возможностей немало.

В процессе делового сотрудничества между партнерами складываются межличностные психологические, нравственные и иные отношения, характер которых во многом отражает их настроение и расположение друг к другу, что дает свой результат. В деловом общении, как и в деловом сотрудничестве людей в целом четко проявляются следующие три неразрывно связанные его стороны: восприятие партнерами друг друга, обмен информацией (коммуникация) и взаимодействие. Подробно об их содержании пойдет речь в соответствующих главах учебника, сейчас же отметим лишь следующее.

Анализ восприятия партнерами друг друга предполагает учет их возраста, пола, особенностей характера, способностей, потребностей, интересов, мировоззренческих установок, ценностных ориентаций и их духовной культуры в целом. Все это обусловливает мотивы поведения деловых партнеров в определенный момент времени при всей совокупности сложившихся обстоятельств. Необходимо учитывать и то, насколько часто они встречаются друг с другом, является ли их данная деловая встреча первой или одной из многих, насколько хорошо партнеры знают друг друга. Следует также учитывать возможность ошибок в восприятии партнерами друг друга и факторы, порождающие эти ошибки, для того, чтобы их учитывать и исправлять.

Анализ другой стороны общения - коммуникации деловых партнеров путем передачи информации в процессе их вербального и невербального общения заключается в исследовании того, как лучше (более эффективно) говорить самому и слушать партнера. Исследованию подвергаются следующие вопросы:

• как лучше построить свою речь, исходя из сложившихся правил риторики;
• как лучше организовать диалог с учетом интересов и волевых устремлений партнера;
• как лучше использовать при этом разного вида вопросы (так называемые открытые и закрытые вопросы, а также информационные, зеркальные, эстафетные и др.), которые могут оказать то или иное психологическое влияние на партнера, побудить его к большей открытости в деловой беседе, что способствует эффективному обсуждению решаемых проблем.

При анализе коммуникативной стороны делового общения также решается проблема повышения эффективности слушания партнерами друг друга, что влечет снижение потерь информации в ходе беседы, усиливает психологическое побуждение партнеров к более глубокому осмыслению обсуждаемых проблем. Анализируются такие психологические способы слушания, как рефлексивное и нерефлексивное слушание, и такие его стили, как категоричный, рассудительный, сочувствующий, аналитический.

Большое внимание уделяется изучению невербального общения деловых партнеров - несловесных форм общения, так называемого «языка тела» - мимики, жестов, контакта глаз, интонации голоса и т.д. Их роль в общении партнеров, в их взаимном влиянии друг на друга исключительно велика. Посредством невербальных средств передается информация о настроении партнеров, их готовности к общению, обсуждению проблем и дальнейшему сотрудничеству. Они активизируют, взбадривают партнеров, делают общение более динамичным, оживляют содержание речевого общения.

Предметом анализа науки и учебного курса «Деловое общение» является взаимодействие партнеров, включающее такие вопросы, как соответствующие психические и нравственные качества партнеров, их деловая квалификация и занимаемое положение в организационной структуре взаимодействия, сила их интересов и волевых устремлений к достижению успеха.

К предмету анализа данной научной и учебной дисциплины относятся и некоторые другие проблемы, в том числе деловое общение в рабочей группе, конфликты в деловом общении, стили поведения в конфликтных ситуациях и способы разрешения конфликтов.

Обобщая изложенное выше, скажем, что к предмету исследования в рамках «Делового общения» как научной и учебной дисциплины относятся проблемы, которые составляют свойственное ей содержание с его особенностями.

Необходимо учитывать, что деловое общение партнеров как реальное явление существует не само по себе, не изолированно от других явлений, в рамках которых оно возникает и осуществляется. Оно складывается и проявляется в контексте этих явлений, в прямых и обратных связях и взаимодействиях с ними. Поэтому при исследовании проблем делового общения приходится выходить за пределы его предмета, очерченного выше.

Прежде всего, следует осмысливать связи делового общения с другими явлениями общественной жизни - экономическими, правовыми, психологическими, нравственными и т.д., во взаимодействии с которыми оно проявляется. В отдельных случаях необходимо учитывать влияние на содержание делового общения политической и идеологической конъюнктуры. В связи с этим приходится прибегать к использованию положений других наук, прежде всего общей психологии, психологии личности и межличностных отношений, а также положений этики как науки о морали и нравственности, теории коммуникации, менеджмента и т.д.

Таким образом, объект исследований при анализе проблем дисциплины «Психология и этика делового общения» оказывается намного шире ее предмета.

Раздел 1 УМК

Министерство образования и науки Российской Федерации

Российский государственный университет

в г. Туапсе

Кафедра «Экономики и управления»

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

дисциплины «Этика делового общения»

по направлению (специальности) 080502 «Экономика и управление на предприятии »

Форма обучения очная Блок дисциплин ОПД. В 2

Туапсе

2012

Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО и учебного плана Филиала РГГМУ в г. Туапсе специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии природопользования» на кафедре «Экономики и управления».

Составители рабочей программы

Ст. преподаватель _________________

(должность, ученое звание, степень) (подпись) ()

Рабочая программа утверждена на заседании кафедры «Экономики и управления»

Протокол заседания № 1 от «31» г.

Заведующий кафедрой

(подпись) ()

Согласовано с научно-методической комиссией ученого совета

Председатель научно-методической комиссии

(подпись) ()

1. Цели и задачи , ее место в учебном процессе

1.1.Цель и задачи дисциплины

Дисциплина «Этика делового общения» является одной из дисциплин по выбору подготовки экономиста-менеджера по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии природопользования».

Этика продолжает теоретический курс психологии, охватывая моральную, нравственную и этическую стороны человеческого общения. Общение – одна из важнейших составляющих нашей жизни.

Дефицит общения или затруднения в общении становятся причиной стрессов, подавленности, гнева, обид, разочарования и нарушения . Человек постоянно общается с коллегами, друзьями, членами семьи, любимыми людьми.

Речь, как составная часть общения – лучший паспорт человека. В настоящее время для успешного продвижения по служебной лестнице, эффективного взаимодействия с отечественными и зарубежными партнерами необходимо четко ориентироваться в вопросах психологии и этики делового общения со своими коллегами, подчиненными, начальством. Именно коммуникативные навыки необходимы для успехов в любом . Искусство делового общения, знание психологических особенностей, умелое использование диагностических и психолого-педагогических методов особенно необходимы тем специалистам, деятельность которых предполагает постоянные контакты.

Цель дисциплины «Этика делового общения» состоит в формировании культуры межличностного взаимодействия в сфере деловых отношений, развитии умений и навыков самостоятельной организации процесса деловых переговоров, активизации творческого подхода в установлении деловых отношений. Формирование внутренне мотивации, приобретение умения использовать полученные знания для самопознания, саморазвития, личностного самосовершенствования в своей практической деятельности и разнообразных жизненных ситуациях.

Основные задачи курса:

изучение общих закономерностей межличностных отношений; изучение теоретических и методологических основ и делового этикета; приобретение практических навыков продуктивного общения в сфере деловых отношений и ведения деловых переговоров

По степени интеграции учебного материала наиболее значимы такие дисциплины как «Психология и педагогика», «Социология». «Философия», «Менеджмент».

1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе

Дисциплина «Этика делового общения» является одной из дисциплин по выбору студента подготовки по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии природопользования».

«Этика делового общения» является дисциплиной, которая раскрывает основные понятия речевого воздействия, делает акцент на формирование межличностных аспектов и показывает методы и приемы нейтрализации манипулятивного влияния. В рыночных условиях очень важно уметь ориентироваться в деловой среде, особенно в той области, которая охватывает .

Данный курс базируется на специфической основе контроля знаний студентов – рейтинговой системе, которая позволяет студентам плодотворно усваивать лекционный материал. В ходе проведения практических занятий студенты освещают основные вопросы, касающиеся этических норм и деятельности организации.

1.3. Связь с предшествующими дисциплинами

В процессе изучения дисциплины "Этика делового общения" студентами актуализируются знания следующих дисциплин: «Психология и педагогика», «Русский язык и », «Философия», «Социология», «Документирование управленческой деятельности» и других.

1.4. Связь с последующими дисциплинами

Знания, полученные при изучении дисциплины «Этика делового общения» обеспечивают основу для последующего более детального изучения таких курсов как «Менеджмент», «Управление персоналом» и др., позволяют приобрести практический опыт по специфическим вопросам ведения деловых переговоров.

В соответствии с требованиями к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки специалиста, студент, изучивший курс и выполнивший необходимый объем самостоятельной работы должен знать:

психологические особенности построения отношений с различными типами руководителей и подчиненных; психологию и этику ведения деловой беседы, совещания и делового телефонного разговора;

Психологические особенности формирования имиджа делового человека и современного предприятия.

Студент должен уметь:

применять полученные знания в деловой ситуации; продуктивно общаться в официальной и неформальной среде; создавать, поддерживать и развивать имидж делового человека; вести переговоры с предполагаемым партнером по бизнесу.

Студент должен владеть:

практическими навыками непосредственного общения в сфере повседневных межличностных отношений; навыками безупречного поведения и выстраивания внешнего облика современного предпринимателя и руководителя; умением проводить психодиагностику сотрудников.

Студент должен иметь представление о современных направлениях в области ведения деловых переговоров, формирования межличностных отношений в организации и основах решения сложных конфликтных ситуаций при осуществлении управленческой деятельности.

Все выше перечисленные навыки и знания позволят будущим специалистам сформировать современное социально-экономическое мышление, овладеть всем разнообразием форм и методов установления деловых переговоров, быть эффективным в кризисных и экстремальных ситуациях.

3.РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ ПО СЕМЕСТРАМ И ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ

Таблица 1

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВИДОВ И ЧАСОВ ЗАНЯТИЙ ПО СЕМЕСТРАМ

Таблица 2

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Таблица 3

4.1. Теоретический курс

Таблица 4

4.2. Практические (семинарские) занятия

* - Указываются периодичность и формы контроля.

Модуль 1. Теоретические основы этики деловых отношений

Тема 1. Природа и сущность этики деловых отношений

Проведение дискуссии о взаимосвязи этики в широком смысле и деловой этики с учетом логической последовательности отдельных проблем.

Анализ трудов американского социолога Л. Хосмера с изучением основных принципов этики деловых отношений.

Развитие этической мысли. Историческое формирование основных направлений. Мыслители древности и Нового времени. Принципы международного бизнеса. Принципы деловых отношений: принципы «личности», принципы «профессионала», принципы «гражданина России» и принципы «гражданина Земли». Понятие и сущность закономерностей межличностных отношений. Закономерность искажения смысла информации. Закономерность психологической самозащиты. Этические проблемы деловых отношений. Психологические аспекты подбора и проверки персонала.

Тема 2. Этика деятельности организации

Защита и обсуждение докладов по следующим темам:

Этические правила как основа стабильности и конкурентоспособности организации. Взаимосвязь Трудового Кодекса и Этического кодекса организации. Моральное сознание и практика. Виды морали на современном этапе. Способы повышения этического уровня организации. Понятие этической экспертизы и социальной ревизии. Назначение комитетов по этике и их роль в становлении этического поведения граждан. Методика решения спорных этических проблем в организациях. Понятие коллектив. Способы и этическими нормами межличностных отношений в коллективе. Характерные черты «трудного руководителя». Основные причины их проявления.

Проведение теста (приложение 1), охватывающего вопросы природы и сущности этики деловых отношений.

Модуль 2. Общение как инструмент этики деловых отношений

Тема 1. Деловое общение и управление им.

Защита и обсуждение докладов по следующим темам:

Составление объявления об имеющейся вакансии и резюме. (Приложение 2)

Деловая игра «Проведение собеседования»

Тема 2. Манипуляции в общении

Защита и обсуждение докладов по следующим темам:

Организационно-процедурные манипуляции. Психологические манипуляции. Логические манипуляции. Правила нейтрализации манипуляций. Типы манипуляций переговорного процесса и способы противодействия им. Методика создания доверительных отношений. Сущность приемов «Я - утверждение», «Мы - высказывание», «Вы—подход». Основные проявления конфликтогенного поведения оппонента.

Проведение теста (приложение 3), охватывающего понятия видов делового общения.

Модуль 3. Правила и этикет деловых отношений

Тема 1. Деловые приемы и их виды

Тема 2. Приветствия и представления в деловой среде

Защита и обсуждение докладов по следующим темам:

Изготовление визитной карточки с использованием в международном протоколе обозначений, указывающих на повод вручения.

Тема 3. Критика и ее этические аспекты

Защита и обсуждение докладов по следующим темам:

Проведение теста (приложение 4), охватывающего вопросы ведения деловых переговоров.

4.3. Лабораторные занятия учебным планом не предусмотрены

4.4. Курсовой проект (работа) учебным планом не предусмотрен

Таблица 5

4.5. Самостоятельная работа студентов

Программа самостоятельной работы студентов

5.Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Основная литература:

Психология делового общения. М:ИНФРА-М,2007. . Этика бизнеса: Прошлое и настоящее. СПБ,2007. , Профессиональная этика и психология делового общения: – М.: ИД "ФОРУМ": ИНФРА-М, 2010. - 304 с. , Этика деловых отношений: учебное пособие – М.: ФОРУМ, 2009. - 224 с.

Дополнительная литература:

Афанасьева и психология : учеб. пособие для студ. /, -2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательский центр "Академия", 2004. - 224 с. Деятельность. Сознание. Личность /Алексей Николаевич Леонтьев-2-е изд., стер. – М.: Смысл; Издательский центр "Академия", 2005. - 352 с.

Ресурсы интернет

25. ВНИИДАД. www.vniidad.ru
26. Электронные офисные системы. www.eos.ru

Структура учебно-методического комплекса по дисциплине «Этика делового общения» должна складываться в логической последовательности развернутого содержания процесса обучения в виде пошаговой подготовки и, освоения основных тем базовой программы курса.

Тематика лекционных и практических занятий должна соответствовать темам, указанным в рабочей программе дисциплины. Литература должна соответствовать перечню, указанному в рабочей программе дисциплины.

Объем материала по каждому виду работ определяется кафедрой.

В начале материала по каждому виду работ приводится его цель. Далее излагаются основные положения темы программы, вопросы для обсуждения.

Указываются средства, методы обучения, способы , применение которых для освоения тех или иных тем и разделов наиболее эффективно.

Методические рекомендации студентам состоят из следующих требований: важно внимательно ознакомиться с кратким материала; изучить соответствующую литературу; внимательно изучить нормативную документацию, касательно норм составления и оформления официальной документации и пройти тест для самоподготовки.

Для изучения дисциплины «Этика делового общения» студент может пользоваться достаточно обширными материалами, находящимися в электронной библиотеке филиала (папка «Этика д/о»), в студенческой библиотеке филиала, а также в . Кроме этого, в сети интернет также можно найти немало информации по соответствующей теме курса. Для краткого обзорного реферата, выполняемого в рамках самостоятельной работы, для подготовки к итоговому тесту данного материала достаточно. Для выполнения определенных видов делового письма студенту необходимо использовать табуляционную сетку основных реквизитов и формуляр – образец (папка ДОУ, раздел практика). Выполнение практических заданий потребует от студента наличия элементарных навыков работы с программой WORD и электронных таблиц Excel.

6. Формы и методика текущего, промежуточного и итогового контроля

Итоговый контроль знаний студентов осуществляется в форме зачета. Для подготовки зачета необходимо изучить лекционный материал, решить тестовые задания, законспектировать ответы на вопросы по каждому разделу (модулю). Данный контроль знаний студентов осуществляется в соответствие с положением филиала РГГМУ в г. Туапсе «О модульной системе обучения», утвержденной ученым советом филиала 2007 г., протокол № 15.

Вопросы к зачету по дисциплине «Этика делового общения»:

Сущность и содержание этики деловых отношений.

2. Закономерности межличностных отношений.

3. Этика и социальная ответственность организаций.

4. Этические принципы и нормы в деловых отношениях.

5. Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях.

6. Организационно-технические мероприятия по подготовке и проведению заседаний.

7. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

8. Деловое общение и управление им. Виды делового общения.

9. Правила всех видов деловых отношений.

10. Манипуляции в общении. Их характеристика, правила и приемы.

11. Основы деловой риторики.

12. Особенности речевого поведения.

13. Основы невербального общения.

14. Кинесические особенности невербального общения.

15. Визуальный контакт.

16. Проксематические особенности невербального общения.

17. Дистанционное общение.

18. Культура делового письма.

19. Правила подготовки публичного выступления.

20. Правила проведения собеседования.

21. Правила подготовки и проведения служебных совещаний.

22. Поведение в общественных местах.

23. Этикет деловых приемов.

24. Особенности ведения переговоров с иностранными партнерами.

25. Понятие этического кодекса компании.

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ТЕХНИКУМ СЕРВИСА И ТУРИЗМА № 29

(ГБОУ СПО ТСиТ № 29)

Рабочая программа

учебной дисциплины
ОП.10 «Этика и психология делового общения»

специальность 100701«Коммерция (по отраслям)»

Москва

2014

ОДОБРЕНА

Цикловой комиссией
по специальности «Коммерция»

Протокол №1

от __ августа 2014 г.

Разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальности среднего профессионального образования 100701 «Коммерция (по отраслям)»

Председатель цикловой
комиссии

_____________ Ю.П.Гурина

Заместитель директора по научно-методической работе

___________ С.Л. Денисова

Составитель: Гурина Ю.П. – преподаватель ГБОУ СПО ТСиТ №29

СОДЕРЖАНИЕ

1. ПАСПОРТ рабочей ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

1. СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

1. условия реализации рабочей программы учебной дисциплины

1. Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины

ПАСПОРТ рабочей ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Этика и психология делового общения

1.1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100701 Коммерция (по отраслям), входящей в укрупненную группу специальностей 100000 Сфера обслуживания.

Рабочая программа учебной дисциплины может быть использованав дополнительном профессиональном образовании для программ повышения квалификации и переподготовки коммерсантов.

1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

Учебная дисциплина входит в профессиональный цикл и направлена на формирование общих и профессиональных компетенций

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 12. Соблюдать действующее законодательство и обязательные требования нормативных документов, а также требования стандартов, технических условий.

ПК 1.6. Участвовать в работе по подготовке организации к добровольной сертификации услуг.

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения.

ПК 3.8. Работать с документами по подтверждению соответствия, принимать участие в мероприятиях по контролю.

1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения дисциплины обучающийся должен

Уметь :

планировать, прогнозировать и анализировать деловое общение: применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения; устанавливать деловые контакты с учетом особенностей партнеров по общению и соблюдением делового этикета; использовать эффективные приемы управления конфликтами;

Знать :

цели, функции, виды и уровни общения; роли и ролевые ожидания в общении; специфику делового общения, структуру коммуникативного акта и условия установления контакта; нормы и правила профессионального поведения и этикета; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов; закономерности формирования и развития команды

максимальной учебной нагрузки обучающегося 76 час, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 51 часов;

в том числе:

практические занятия 22 часов;

самостоятельной работы обучающегося 25 часов.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы

Объем

часов

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего),

в том числе:

практические занятия

Самостоятельная работа обучающегося (всего),

в том числе:

Работа над учебным материалом

Подготовка докладов, сообщений

Сбор информации

Решение ситуационных задач

Составление диалога

Итоговая аттестация в форме зачёта

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы,

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1. Основные принципы и методы этики и психологии делового общения

8

Тема 1.1.

Предмет, задачи и методы этики и психологии делового общения

Этика и психология делового общения коммерсанта: понятие, цели, задачи. Различные области наук, с которыми связана дисциплина этика и психология делового общения: общая психология, социальная, возрастная, педагогическая психология, психология труда экономическая психология, социология, менеджмент.

Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Предмет, задачи и методы этики и психологии делового общения. История развития науки».

Тема 1.2.

Психологические аспекты нравственности

Содержание учебного материала

Понятие морали, нравственности. Структура морали. Представления различных философов о нравственности. Значение норм морали в современном обществе. История появления и развития этикета. Нормы современного этикета.

Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Психологические аспекты нравственности».

Раздел 2. Психологические закономерности делового общения

4

Тема 2.1.

Общение как вид деятельности

Содержание учебного материала

Общение и коммуникация, общение как деятельность и как взаимодействие, роль восприятия в процессе общения, понимание в процессе общения, виды общения, вербальное и невербальное общение.

Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме «Общение как вид деятельности».

Раздел 3. Этикет и культура делового человека

22

Тема 3.1.

Имидж делового человека

Содержание учебного материала

Этическая и эстетическая культура, правила формирования имиджа коммерсанта. Культура одежды коммерсанта, визитные карточки в деловой жизни, поведение за столом, интерьер рабочего помещения, сувениры и подарки в деловой сфере.

Практическое занятие№1

Создать образ коммерсанта в командах. Обсудить полученные образы.

Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Имидж коммерсанта».

Прийти на следующее занятие в образе коммерсанта (одежда, аксессуары). Быть готовым защитить созданный образ.

Тема 3.2.

Устное деловое общение, языковые и письменные правила общения

Содержание учебного материала

Культура устной речи, невербальные знаки общения, невербальный этикет, понятие о ведущей модальности. Правила ведения деловых переговоров. Правила ведения делового телефонного разговора. Правила ведения деловой переписки.

Практическое занятие №2

Пообщаться между собой в парах используя правила делового этикета.

Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Устное деловое общение, языковые и письменные правила общения».

Раздел 4. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении

17

Тема 4.1.

Индивидуальные особенности личности

Содержание учебного материала

Понятия характер и воля, темперамент и его виды, эмоции и чувства, способности как важное условие успешной профессиональной деятельности. Характеристика лидерских качеств, типажи лидеров.

Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Индивидуальные особенности личности коммерсанта».

Тема 4.2.

Коммуникативный потенциал личности

Содержание учебного материала

Сущность и значение коммуникативного потенциала личности, значение самооценки для его развитии основы трансактного анализа, методы преодоления затруднений в общении.

Практическое занятие №3

Выяснить значение правил поведения в общественных местах.

Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Коммуникативный потенциал личности коммерсанта».

Написать и рассказать доклад.

Тема 4.3.

Конфликты в деловом общении

Содержание учебного материала

Конфликт и его структура, стратегия и правила поведения в конфликтных ситуациях, эмоциональное реагирование в конфликтных ситуациях.

Практические занятия №4

Тренировка адекватного реагирования на конфликтные ситуации.

Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу по теме: «Конфликты в деловом общении».

Раздел 5. Психологические приемы влияния на партнера

24

Тема 5.1.

Психологические приемы влияния на партнера

Содержание учебного материала

Приемы вляния на партнера, основные методы аргументации, основные техники, основные положения тактики аргументирования в коммрции. Способы убеждения, приемы аргументации, техника приувеличения, техника рассказа анекдота, случая к месту, техника изменения направления разговора.

Практическое занятие №5

Тренировка техник аргументации, способов убеждения.

Самостоятельная работа обучающегося

Написать опорный конспект и подготовиться к опросу